第一部分 人际沟通 3
第一章 沟通的魅力 3
第一节 人际沟通的魅力值 4
第二节 别说你懂沟通 7
第三节 “八面”玲珑的沟通 10
第四节 有章可循的沟通 17
第二章 文化决定你的沟通效果？！ 29
第一节 文化 30
第二节 不同的文化注定彼此误解吗？ 36
第三节 跨文化沟通中的莫非定律 45
第三章 了解你自己 57
第一节 什么是自我？ 58
第二节 什么是认知？ 66
第三节 你为什么看人不准？ 70
第四节 你的自我展示到位吗？ 79
第四章 倾听：此时无声胜有声 85
第一节 用倾听来展示权力？！ 86
第二节 倾听不只是一个瞬间 87
第三节 你真的会倾听吗？ 92
第四节 你说的黑不是黑 95
第五节 最有效的倾听方式 98
第二部分 人际信息 107
第五章 语言：伟大的辩手 107
第一节 剖析语言 108
第二节 最有效的语言使用指南 130
第六章 非语言：不可避免的以貌取人 139
第一节 会说话的非语言 140
第二节 非语言如何说话？ 167
第三节 不同的文化，不同的非语言 170
第七章 情感：丰满的血肉 177
第一节 以情动人你会吗？ 178
第二节 爱你在心口难开？ 185
第三节 最有效的情感表达技巧 188
第四节 最有效的回应他人情感的技巧 194
第八章 会话：沟通的中心 197
第一节 会话过程：从开场白到再见 198
第二节 会话管理：从开始到现在 205
第三节 表白性会话：恰当地谈论自己 215
第四节 职场沟通：直线VS葡萄藤 221
第五节 会话问题：解铃还需系铃人 224
第三部分 人际关系 231
第九章 了解你的人际关系 231
第一节 为什么有人欢喜有人忧？ 234
第二节 关系，不只是吸引 241
第十章 人际关系：完美是假象 251
第一节 关系产生：看起来很美 252
第二节 关系维持：别让主动变被动 253
第三节 关系恶化：当付出不等于回报 256
第四节 关系修复：切莫一蹴而就 262
第五节 关系解除：退一步海阔天空 266
第十一章 友谊、爱情、家庭和职场 271
第一节 相识满天下，知心能几人？ 272
第二节 做一个完美的爱人有技巧吗？ 279
第三节 一家人聚在一起是没有选择的选择吗？ 286
第四节 在办公室谈恋爱真的不好吗？ 294
第五节 翻开人际关系的阴暗面 297
第十二章 有效解决人际冲突 301
第一节 人际冲突 302
第二节 正确理解人际冲突 304
第三节 有效应对冲突五步走 310
第四节 应对冲突的方法与技巧 315
第十三章 权力的游戏 325
第一节 强势的人更有权力？ 326
第二节 越顺从，越有权力？ 329
第三节 骚扰与欺负：被滥用的权力 343