第一部分 用平衡计分卡聚焦客户价值实现 3
第一章 澄清战略执行观念 3
从执行的角度看，战略就是行动 3
战略执行体系的三大功能 7
战略执行管理的三个致命脱节 9
第二章 平衡计分卡，业绩突破的工具 13
新平衡记分卡，战略落地的密码 13
为什么平衡计分卡能执行战略 17
用平衡计分卡解读凤凰卫视的成功 19
第二部分 重新解读平衡计分卡的四个层面 31
第三章 财务层面是起点，关注如何增长 31
四个发展方向，两类战略 31
增长的思维与增长的反思 34
德邦物流的聚焦与增长 36
“蓝海战略”不是战略 41
第四章 客户层面是焦点，关注价值主张 45
三种经营思维导向 45
竞争战略的实质是不参与竞争 48
客户才是裁判，一切都是客户说了算 52
优衣库不拘一格的价值创新 58
第五章 内部流程是重点，关注价值实现 64
差异化战略的实质是不差异化 64
让能力平台支撑价值定位的实现 68
“与时俱进”地打造核心能力 72
BOOKOFF的简单制胜 79
“木桶定律”的战略悖论 85
第六章 学习成长是基点，关注能力提升 92
组织系统是核心竞争力的“核心” 92
组织系统的三大矛盾与对策 97
建立高效的流程型组织 102
让“看不见”的文化发挥竞争力 106
第三部分 新平衡计分卡的创新应用与实践 117
第七章 绘制战略地图，规划战略执行 117
创新的闻氏计分卡应用模型 117
确定企业的远景目标 120
用因果关系绘制战略地图 125
实操案例 宏图公司的绩效难题 133
第八章 制定平衡计分卡，落实战略执行 137
制定平衡计分卡与KPI 137
制定岗位绩效考核标准 143
没有明确的职责，就没有执行 148
放弃灵活性，明确员工预期 153
第四部分 用新平衡计分卡建立战略执行平台 161
第九章 跟踪平衡计分卡，控制战略执行 161
用“双线法则”管理责任 161
指导日常工作，定期质询业绩 165
评定结果，落实绩效回报 169
第十章 夯实组织能力，平衡持续发展 173
“5步二十法”战略执行系统 173
建立管理战略执行的组织机构 177
优秀咨询案例：如何让战略落地 179
后记 192
附录1 从战略到执行（内训课程） 193
附录2 NLP工具化领导力突破（内训课程） 194