第1章 了解考纲，熟悉考题 1
1.1 考前准备 1
1.2 本书使用说明 2
1.3 了解考试目的、形式 2
1.4 考试重点、难点分析 3
1.5 考试、答题注意事项 4
1.6 建议的备考方式 4
1.7 小结 4
第2章 九大知识域中常考计算题 5
2.1 进度管理类 5
2.1.1 求解期望工期 5
2.1.2 求解期望工期的概率 6
2.1.3 求解项目的工期、关键路径、总时差、自由时差 7
2.2 成本管理类 11
2.2.1 求解PV、EV、AC、SV、CV、SPI、CPI 11
2.2.2 求解BAC、ETC、EAC 12
2.2.3 求解项目投资回收期 13
2.3 风险管理类 15
2.4 其他知识域类 16
2.4.1 求解沟通渠道数 16
2.4.2 如何进行人力资源平衡 16
2.5 小结 17
2.6 课后巩固练习 18
2.7 习题答案 24
第3章 信息技术中常考的计算题 25
3.1 网络技术类 25
3.1.1 进制转换 25
3.1.2 IP地址、子网掩码、默认网关 31
3.2 软件开发类 36
3.2.1 可靠度 36
3.2.2 失效率、平均无故障时间 38
3.2.3 单位换算 39
3.2.4 RAID利用率 42
3.3 综合布线类 44
3.3.1 求解综合布线水晶头个数 44
3.3.2 求解机房的面积 44
3.4 小结 46
3.5 课后巩固练习 46
3.6 习题答案 49
第4章 项目管理基础知识及整体管理 50
4.1 项目的相关知识 50
4.2 合格项目经理的必备素质 54
4.3 九大知识域 54
4.4 项目干系人 56
4.5 项目组织机构类型 57
4.6 项目的生命周期 61
4.6.1 项目生命周期的阶段 61
4.6.2 典型的项目生命周期模型 62
4.7 项目的管理过程 65
4.8 项目立项管理 68
4.9 项目整体管理 71
4.9.1 项目整体管理概述 71
4.9.2 制定项目章程 71
4.9.3 制定项目范围说明书（初步） 73
4.9.4 制定项目管理计划 74
4.9.5 指导和管理项目执行 76
4.9.6 监督和控制项目工作 77
4.9.7 整体变更控制 78
4.9.8 项目收尾 80
4.10 小结 81
4.11 课后巩固练习 81
4.12 习题答案 86
第5章 项目范围管理与变更 87
5.1 项目范围管理 87
5.1.1 项目范围管理概述 87
5.1.2 范围规划 88
5.1.3 范围定义 89
5.1.4 创建工作分解结构 90
5.1.5 范围确认 94
5.1.6 范围控制 94
5.2 变更控制 96
5.2.1 变更控制概述 96
5.2.2 变更控制的原则 97
5.3 小结 98
5.4 课后巩固练习 98
5.5 习题答案 107
第6章 时间管理与成本管理 108
6.1 时间管理 108
6.1.1 时间管理概述 108
6.1.2 活动定义 108
6.1.3 活动排序 110
6.1.4 活动资源估算 113
6.1.5 活动历时估算 114
6.1.6 制定进度计划 116
6.1.7 进度控制 119
6.2 成本管理 121
6.2.1 成本管理概述 121
6.2.2 成本估算 122
6.2.3 成本预算 124
6.2.4 成本控制 125
6.3 小结 129
6.4 课后巩固练习 129
6.5 习题答案 142
第7章 项目质量管理与人力资源管理 143
7.1 项目质量管理 143
7.1.1 项目质量管理概述 143
7.1.2 质量计划编制 145
7.1.3 执行质量保证 146
7.1.4 质量控制 147
7.2 项目人力资源管理 149
7.2.1 项目人力资源管理概述 149
7.2.2 人力资源计划编制 153
7.2.3 组建项目团队 154
7.2.4 项目团队建设 156
7.2.5 管理项目团队 159
7.3 小结 161
7.4 课后巩固练习 162
7.5 习题答案 175
第8章 项目沟通、风险、采购管理 177
8.1 项目沟通管理 177
8.1.1 项目沟通管理概述 177
8.1.2 沟通计划编制 178
8.1.3 信息分发 180
8.1.4 绩效报告 180
8.1.5 项目干系人管理 182
8.2 项目风险管理 182
8.2.1 项目风险管理概述 182
8.2.2 风险管理计划编制 183
8.2.3 风险识别 184
8.2.4 风险定性分析 186
8.2.5 风险定量分析 188
8.2.6 风险应对计划编制 189
8.2.7 风险监控 191
8.3 项目采购管理 192
8.3.1 项目采购管理概述 192
8.3.2 采购计划编制 192
8.3.3 编制合同 194
8.3.4 招标 195
8.3.5 供方选择 195
8.3.6 合同管理 196
8.3.7 合同收尾 198
8.4 小结 198
8.5 课后巩固练习 199
8.6 习题答案 211
第9章 法律法规、文档配置、需求管理知识 213
9.1 招投标法 213
9.2 政府采购法 213
9.3 合同法 214
9.4 著作权法 214
9.5 发改委55号令 214
9.6 计算机信息系统集成企业资质等级评定条件 214
9.7 电子信息系统机房设计规范GB 50174—2008 214
9.8 电子信息系统机房施工及验收规范GB 50462—2008 215
9.9 软件工程国家标准常考知识点 215
9.10 配置管理 216
9.11 需求管理 218
9.12 小结 219
9.13 课后巩固练习 219
9.14 习题答案 231
第10章 信息化基础知识 233
10.1 信息、信息化、企业信息化、国家信息化 233
10.2 电子政务、电子商务 235
10.3 ERP、CRM、SCM、EAI 237
10.4 BI、DW与DM 240
10.5 操作系统 241
10.6 计算机网络基础知识 243
10.7 传输介质 249
10.8 综合布线系统 250
10.9 小结 251
10.10 课后巩固练习 252
10.11 习题答案 262
第11章 信息系统服务管理及高级知识 263
11.1 ITIL 263
11.2 ITSM 264
11.3 信息系统审计 266
11.4 信息系统工程监理、监理单位 267
11.5 四种监理人员 268
11.6 三种监理文档 270
11.7 组织级项目管理与大型、复杂项目和多项目管理 273
11.8 战略管理 276
11.8.1 企业战略概述 276
11.8.2 战略管理分类 277
11.9 业务流程管理 281
11.10 知识管理 283
11.11 知识产权 285
11.12 绩效管理 286
11.13 运筹学 287
11.14 小结 291
11.15 课后巩固练习 292
11.16 习题答案 314
第12章 信息系统集成专业技术知识 315
12.1 系统集成概述 316
12.2 信息系统生命周期 316
12.3 开发方法、开发模型 317
12.4 面向对象基础 319
12.5 软件需求 321
12.6 软件复用 321
12.7 软件质量保证及质量评价 322
12.8 UML 322
12.9 软件架构 323
12.10 软件设计、测试与维护 326
12.11 SOA与Web Service 327
12.12 软件构件 328
12.13 中间件技术 330
12.14 J2EE与．NET 330
12.15 工作流技术与AJAX 332
12.16 路由协议 333
12.17 信息安全 335
12.18 加密技术 338
12.19 常见DOS命令 340
12.20 云计算 340
12.21 物联网 341
12.22 虚拟化 342
12.23 三网融合 342
12.24 智慧城市 343
12.25 大数据 343
12.26 专业英语常考词汇 344
12.27 小结 344
12.28 课堂巩固练习 344
12.29 习题答案 365
第13章 案例分析 366
13.1 案例分析考试内容分析 366
13.2 案例分析常考题型 367
13.3 选择题和案例分析题解答技巧 368
13.4 案例分析举例 371
13.5 小结 378
第14章 论文写作 379
14.1 论文写作要求分析 379
14.2 论文评分标准 380
14.3 论文写作注意事项 381
14.4 论文范文 382
14.5 小结 390
第15章 模拟试题及答案 391
15.1 模拟试题 391
15.2 模拟试题答案 424
附录A 中华人民共和国招投标法 430
附录B 中华人民共和国政府采购法 438
附录C 中华人民共和国合同法（节选） 448
附录D 中华人民共和国著作权法（节选） 464
附录E 国家电子政务工程建设项目管理暂行办法 472
附录F 计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版） 477
附录G 电子信息系统机房设计规范GB 50174—2008（节选） 483
附录H 电子信息系统机房施工及验收规范GB 50462—2008 497
附录I 软件工程国家标准常考知识点 520
附录J 专业英语常考词汇 525
参考文献 536