1 销售是挑战性的职业——销售是勇敢者的事业 1
销售不是简单的卖产品 2
销售是一种科学 5
销售是一种艺术 8
销售是一种态度 10
销售就是推销自己 13
销售就是为了“搞定”人 18
销售是成功的最佳捷径 21
2 好形象才有好业绩——喜欢你，才会喜欢你的产品 25
塑造良好的第一印象 26
小边幅，大问题 28
穿着也能为你加分 30
体态左右你的状态 33
打好名片这张牌 36
微笑是最好的礼遇 39
让有激情成为一种习惯 42
把自信亮给客户 44
绝不做自贬身价的事 47
3 学会与“不”打交道——“薄脸皮”也能做好销售 51
成功销售从拒绝开始 52
失败，没有任何借口 55
灵活应对客户的婉拒托辞 57
有目标就没有失败 61
找到拒绝背后的原因 63
最需要恐惧的是你自己 66
培养超强的心理调节能力 69
坚持是成功的终极法则 72
4 细处读懂客户的消费心理——争取客户要先研究客户心理 75
争取客户要先研究客户心理 76
“嫌货人”才是买货人 78
读懂客户的身体语言 81
识破客户笑语中的玄机 83
巧从着装判断客户的购买力 86
给客户优惠的技巧 89
把握住客户释放的成交信号 90
必知的七类客户消费心理 93
5 有效说服要从心开始——懂人情，更要明个性 97
开场决定终场 98
引导客户多做肯定回答 101
绝不代替或“逼迫”客户做决定 104
永远不要跟客户争辩 106
倾听是另一种动听的语言 109
巧妙答复客户的异议 113
及时排除客户的成交疑义 117
利用好顾客的心理“缺陷” 122
6 方法比努力更重要——找到合适的方法就能成交 125
幽默是成功销售的润滑剂 126
避免无效的销售话语 129
学会牵引客户的思路 132
多做有效的展示 135
做好销售日记这本账 138
成功预约客户的8法 141
7 把客户当“情人”——关系决定成交 145
人脉即销售的命脉 146
喜欢你，才会喜欢你的产品 149
不要只把产品卖给顾客 152
谈感情比讲道理重要 155
肯定并赞美你的顾客 158
寻找并培养你的准客户 161
先做好熟人圈的生意 165
先做朋友，再做生意 168
不可不知的250定律 171
8 价钱永远要最后谈——谈判是“暗战”不是对话 175
先谈价值，后谈价格 176
把握住签单的最佳时机 178
摸清客户侃价底线 182
灵活拒绝客户的无理出价 185
以退为进谈价策略 188
化大为小谈价策略 191
成交不是销售的终点 194
将回款风险降到最低 197
9 必须要敢啃“硬骨头”——敢谈别人不敢谈的生意 203
谈别人不敢谈的生意 204
谁吃透客户，谁就拥有市场 206
找到决定成交的“关键先生” 208
核心客户要优先“关照” 211
定期巡访关键客户 214
10 要学会“吃掉”对手——销售就是为了解决竞争 217
做个令人尊敬的对手 218
永远不要贬低对手的产品 220
矮化对手不如研究对手 223
向竞争对手要订单 226
“死嗑”不如“合作” 229