模块一 沟通技巧 3
项目一 商务沟通概述 3
一、沟通的含义及性质 4
二、有效沟通的原则 5
二、有效沟通的程序 6
项目二 倾听的技巧 9
一、倾听的作用 10
二、倾听的障碍 11
三、有效倾听的方法 13
项目三 叙述和说服的技巧 16
一、叙述 18
二、说服 26
项目四 提问的技巧 29
一、提问的类型 30
二、提问的要领 32
项目五 回答的技巧 34
一、回答的类型 35
二、回答的技巧 36
项目六 非语言沟通技巧 39
一、非语言沟通概述 40
二、非语言信息解析技巧 41
项目七 与领导沟通技巧 53
一、与上级沟通之前的五项准备 55
二、与上级有效沟通的四个要领 56
三、赢得上级信赖的五个沟通技巧 61
四、向上级进谏要谨记五个方面 64
五、对上级说“不”的五种情况 66
六、缓解与上级矛盾的五大原则 67
项目八 商务演讲技巧 70
一、商务演讲的概念 70
二、商务演讲的主要类型 71
三、商务演讲的特点 72
四、商务演讲的基本技巧 73
五、商务演讲禁忌 81
六、商务演讲中临场应变技巧 84
项目九 应聘技巧 85
一、准备求职材料 86
二、面试求职 92
三、面试结束后的工作 97
四、面试失误补救建议 98
模块二 商务谈判技巧 103
项目一 商务谈判概述 103
一、商务谈判的概念及特征 104
二、商务谈判类型 106
三、商务谈判的原则 109
四、商务谈判者的素质和能力 112
项目二 商务谈判准备 116
一、谈判背景调查 117
二、收集谈判信息 120
三、确定谈判目标 122
四、确定谈判的议程 123
五、确定谈判场所 124
六、确定谈判班子组成 124
七、制定商务谈判计划书 126
项目三 商务谈判开局 131
一、导入 132
二、交换意见 132
三、商务谈判开局策略 133
四、策划开局策略应考虑的因素 139
项目四 商务谈判磋商 141
一、报价 142
二、还价磋商 150
项目五 商务谈判让步 165
一、让步的概念 166
二、让步的基本原则 166
三、让步的方式 167
四、迫使对方让步的方式 169
五、阻止对方进攻的方式 171
项目六 商务谈判僵局的处理 176
一、僵局的含义及对谈判的影响 177
二、商务谈判僵局产生的原因 178
三、商务谈判僵局的处理原则 181
四、商务谈判僵局的利用和制造 181
五、打破谈判僵局的策略 182
项目七 商务谈判结束 187
一、谈判结束的契机 188
二、结束谈判的技术准备 190
三、结束谈判的技巧 191
模块三 谈判礼仪与禁忌 197
项目一 商务谈判中的礼仪 197
一、商务谈判中礼仪的重要性 198
二、商务谈判的基本礼仪与礼节 199
项目二 世界主要国家商务谈判风格与禁忌 204
一、美洲主要国家的谈判风格 204
二、欧洲主要国家的谈判风格 206
三、亚洲主要国家谈判风格与禁忌 210
模块四 商务谈判实践 217
项目一 商务谈判实例精选 217
谈判精选1 销售代理权的明争暗斗 217
谈判精选2 农机设备谈判中的竞争与合作 224
谈判精选3 中日汽车索赔谈判 226
项目二 商务谈判综合模拟 229
模拟商务谈判案例1 加密U盘经销关系及价格磋商 229
模拟商务谈判案例2 长期客户价格波动的谈判 230
模拟商务谈判案例3 加工费价格磋商的谈判 231
模拟商务谈判案例4 出口产品出现质量问题后的索赔谈判 232
模拟商务谈判案例5 绿茶投资项目合作谈判 233
模拟商务谈判案例6 出口产品价格上涨谈判 235
模拟商务谈判案例7 合资生产矿泉水项目谈判 235
模拟商务谈判案例8 出口货物被退回的争议 237
模拟商务谈判案例9 破产清偿与抵押冲突的谈判 237
模拟商务谈判案例10 延迟交货引发的索赔谈判 238
模拟商务谈判案例11 化工磨料索赔案 239
参考文献 240