第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务概述 3
1.1.1电子商务的定义与内涵 3
1.1.2电子商务中信息流、资金流和物流的相互关系 5
1.2电子商务的功能、特点与效益 6
1.2.1电子商务的功能与特点 6
1.2.2电子商务对企业经营管理的影响 8
1.2.3电子商务的效益 10
1.3电子商务的发展 11
1.3.1电子商务发展的三个阶段 11
1.3.2电子商务的发展趋势 13
1.3.3电子商务对人才的需求 14
1.4新理念、新技术对电子商务的影响 18
1.4.1智慧城市 18
1.4.2物联网技术 19
1.4.3云计算技术 20
1.4.4移动计算技术 21
思考与练习 22
技能实训 22
实训一 22
第2章 电子商务运作体系 24
2.1电子商务运作体系的框架 25
2.1.1电子商务技术设施的3个层次 25
2.1.2电子商务应用的四个支柱 25
2.1.3企业电子商务系统的组成部分 26
2.1.4参与电子商务活动的实体 27
2.2电子商务的交易模式 27
2.2.1企业与消费者之间的电子商务模式 28
2.2.2企业与企业之间的电子商务模式 30
2.2.3企业与政府之间的电子商务模式 35
2.2.4消费者与消费者之间的电子商务模式 36
2.3电子商务发展的环境 36
2.3.1电子商务发展的外部环境 37
2.3.2电子商务发展的内部环境 38
思考与练习 39
技能实训 39
实训二 39
第3章 电子商务基础设施 41
3.1网络基础知识 42
3.1.1计算机网络的概念与功能 42
3.1.2计算机网络的组成 43
3.1.3计算机网络的分类 45
3.1.4网络体系结构及网络协议 46
3.1.5计算机网络软件 48
3.2互联网简介 50
3.2.1互联网的形成与发展 50
3.2.2 IP地址 52
3.2.3域名系统 53
3.2.4互联网的接入方式 55
3.2.5内联网和外联网 57
3.3电子商务应用所需的网络服务 57
3.3.1万维网服务 57
3.3.2电子邮件服务 60
3.3.3文件传输服务 62
3.3.4远程登录服务 62
3.4网络常用工具 63
3.4.1电子公告栏 63
3.4.2远程桌面连接 63
3.4.3网络聊天器 64
3.4.4网际快车 65
3.4.5迅雷 66
3.4.6电驴下载 66
思考与练习 67
技能实训 67
实训三 67
第4章 商务网站开发与建设 71
4.1电子商务网站类型 73
4.2商务网站的基本组成 74
4.3商务网站开发流程 75
4.4网站设计 76
4.4.1网站整体设计 76
4.4.2网站功能与结构设计 76
4.4.3网站艺术性设计 76
4.5网站开发技术 82
4.5.1网站开发技术分类 82
4.5.2 HTML语言 83
4.5.3动态网页设计技术 84
4.6数据库技术 85
4.6.1网络数据库 85
4.6.2结构化查询语言 86
4.7虚拟主机网站建设 86
4.7.1虚拟主机租用 87
4.7.2主机托管或租用 87
4.7.3虚拟主机网站建设的步骤 88
4.8专用主机网站建设 88
4.8.1局域网构建 88
4.8.2 Web服务器 89
4.8.3网站发布 90
思考与练习 90
技能实训 91
实训四 91
第5章 电子商务安全 93
5.1电子商务安全概述 94
5.1.1电子商务面临的安全威胁 94
5.1.2电子商务安全的要素 96
5.2电子商务基础设施的安全 97
5.2.1网络基础设施的安全解决方案 98
5.2.2防火墙技术 101
5.2.3入侵检测系统 104
5.2.4某电子商场的安全部署实例 106
5.3电子商务数据传输安全保障技术 108
5.3.1数据加密模型和古典加密技术 108
5.3.2对称加密系统 110
5.3.3非对称加密系统 111
5.3.4混合加密系统的联合使用 113
5.4电子商务交易用户身份识别与认证技术 114
5.4.1身份认证 115
5.4.2信息认证 116
5.4.3通过电子认证服务机构认证 119
5.4.4中国金融认证中心 123
5.4.5数字证书的申请 126
5.5电子商务支付安全技术 127
5.5.1基于SSL协议的支付安全机制 127
5.5.2基于SET协议的支付安全技术 129
思考与练习 131
技能实训 132
实训五 132
第6章 电子支付 134
6.1电子支付概述 135
6.1.1电子支付的定义与特点 135
6.1.2电子支付的分类 135
6.1.3电子支付的工具 136
6.2电子支付系统 137
6.2.1电子支付系统构成 137
6.2.2电子支付系统的功能 138
6.2.3电子支付系统的分类 138
6.2.4常用的电子支付系统 139
6.3电子货币 139
6.3.1电子货币的概念 140
6.3.2电子货币的类型 140
6.3.3电子货币的功能 140
6.4银行卡 140
6.4.1银行卡概述 140
6.4.2银行卡的种类 141
6.4.3银行卡的使用过程 142
6.5电子现金 142
6.5.1电子现金概述 142
6.5.2电子现金的分类 143
6.5.3电子现金支付方式的特点和优点 143
6.5.4电子现金的使用过程 143
6.6电子支票 144
6.6.1电子支票概述 144
6.6.2电子支票支付方式的特点和优点 145
6.6.3电子支票的使用过程 145
6.7智能卡 146
6.7.1智能卡概述 146
6.7.2智能卡支付方式的特点和优点 146
6.7.3运用智能卡进行网上购物的过程 147
6.8移动电子支付 147
6.8.1移动电子支付概述 147
6.8.2移动支付的特点和优点 147
6.8.3移动支付的交易过程 148
6.9网上银行 148
6.9.1网上银行概述 148
6.9.2网上银行的特点和优点 148
6.9.3网上银行的功能 149
6.9.4网上银行的发展阶段 151
6.9.5网上银行的交易安全控制 152
6.10第三方电子支付平台 153
6.10.1第三方电子支付平台概述 153
6.10.2第三方电子支付平台的运行模式 153
6.10.3第三方平台支付模式的优缺点 154
6.10.4第三方电子支付平台的交易流程 154
6.10.5常用第三方支付平台：支付宝、财付通、快钱的介绍 155
思考与练习 156
技能实训 156
实训六 156
第7章 网络营销 160
7.1网络营销概述 161
7.1.1网络营销的产生和发展 162
7.1.2网络营销与传统营销的对比分析 162
7.1.3网络营销的特点与功能 163
7.1.4网络营销系统的建立 166
7.2网络营销常用的方法 167
7.2.1基于企业网站的网络营销方法 167
7.2.2基于网络营销工具的网络营销方法 169
7.2.3基于营销策略的网络营销方法 175
7.2.4综合性网络营销方法 177
7.3网上市场调研 179
7.3.1网上市场调研的含义 179
7.3.2网上市场调研的特点 179
7.3.3网上市场调研的内容 180
7.3.4网上市场调研的方法 182
7.3.5网络市场调研的一般步骤 183
7.3.6网上市场调研应注意的问题 184
7.4网络营销的市场细分和定位 185
7.4.1网络营销的市场细分 185
7.4.2网络营销的目标市场定位 188
7.5网络营销策略 190
7.5.1网络营销的顾客价值策略 190
7.5.2网络营销的品牌策略 190
7.5.3网络营销的定价策略 191
7.5.4网络营销的渠道策略 192
7.5.5网络营销的沟通策略 193
7.5.6网络营销的客户关系管理策略 195
7.5.7移动电子商务营销策略 195
7.6网络广告 195
7.6.1网络广告概述 195
7.6.2网络广告策划 198
7.6.3网络广告制作 200
7.6.4网络广告投放 200
7.6.5网络广告计价 201
7.6.6网络广告评估 202
思考与练习 203
技能实训 203
实训七 203
第8章 电子商务物流管理 209
8.1概述 212
8.1.1物流的概念 212
8.1.2物流的功能 212
8.1.3电子商务与物流的关系 213
8.1.4物流的分类 214
8.1.5电子商务环境下现代物流的特点与目标 216
8.1.6物流的效益 218
8.2现代物流的流程 218
8.2.1包装——物流的起点 218
8.2.2运输——物流的动脉 219
8.2.3仓储——物流的中心 220
8.2.4装卸和搬运——物流的接口 221
8.2.5配送——物流的重点 222
8.2.6流通加工——物流的增值新途径 224
8.2.7物流信息管理——物流的中枢神经 226
8.3物流模式 229
8.3.1企业自营物流 230
8.3.2第三方物流 230
8.3.3物流联盟 234
8.3.4第四方物流 235
8.4电子商务与供应链管理 237
8.4.1供应链和供应链管理概念 238
8.4.2电子商务在供应链管理中的价值 240
8.4.3基于电子商务的供应链管理技术 241
思考与练习 241
技能实训 241
实训八 241
第9章 移动电子商务应用 243
9.1移动电子商务概述 244
9.1.1移动电子商务的概念及特点 244
9.1.2移动电子商务的应用领域 246
9.1.3国外及国内移动电子商务的发展概况 249
9.2移动电子商务的运作体系 253
9.2.1移动电子支付技术 253
9.2.2移动电子支付方式 255
9.2.3移动电子支付系统 255
9.2.4移动电子支付运营模式 258
9.3移动电子商务的技术基础 259
9.3.1无线通信协议标准WAP 259
9.3.2通用分组无线业务（GPRS） 260
9.3.3移动IP技术 260
9.3.4“蓝牙”（Bluetooth）技术 260
9.3.5 3G技术 260
9.3.6 Wi-Fi和WiMAX技术 261
9.3.7移动定位系统技术 261
9.4移动电子商务的安全和其他障碍 261
9.4.1移动电子商务的安全问题 262
9.4.2移动电子商务的技术障碍 263
9.4.3移动电子商务中的伦理、法律和健康问题 263
思考与练习 264
技能实训 264
实训九 264
第10章 电子商务法律规范 266
10.1概述 266
10.1.1与电子商务及互联网有关的法律问题 266
10.1.2电子商务及互联网对传统法律的挑战 268
10.1.3电子商务立法现状 270
10.1.4联合国《电子商务示范法》和《中华人民共和国电子签名法》简介 275
10.2电子商务交易的法律规范 276
10.2.1网络服务提供者的法律问题 276
10.2.2电子合同订立的法律规则 278
10.3电子商务领域知识产权的使用与保护 281
10.3.1网络著作权的法律保护 281
10.3.2域名的法律保护 285
10.4电子商务中的消费者权益保护 288
10.4.1电子商务中消费者权利的内容 288
10.4.2网络隐私权与消费者网上个人信息安全 289
10.5互联网安全与网络犯罪 291
10.5.1互联网安全的法律规范 291
10.5.2关于网络犯罪的法律规范 292
思考与练习 296
技能实训 296
实训十 296
参考文献 297