第1章 业务员是伟大的 1
1.1 我为什么要做销售 2
1.1.1 做销售不只是为了赚钱 2
1.1.2 销售：窥视人性 4
1.1.3 人性的旅行 7
1.1.4 敬畏与勤勉 9
1.2 该做什么销售 11
1.2.1 抉择前的扪心四问 11
1.2.2 好工作与差工作 14
1.3 销售是快乐的职业 16
1.3.1 我们做业务是很开心的 16
1.3.2 为自己打工 18
1.4 业务员是伟大的 22
1.4.1 让人骄傲的职业 22
1.4.2 一个伟大的业务员 23
第2章 从基本功开始 27
2.1 销售生涯的第一课 28
2.1.1 相信老板 28
2.1.2 相信自己 30
2.1.3 阳光、空气和水 32
2.1.4 业务员的三项基本技能 35
2.1.5 成功业务员的五点特质 40
2.1.6 坚持把简单的事情做好 43
2.1.7 蹲好马步，画好鸡蛋 46
2.1.8 脸皮是练出来的 47
2.2 销售是一门技术活 51
2.2.1 你必须是专家 51
2.2.2 忍是一种技术 53
2.2.3 抓住每一个学习机会 55
2.2.4 第一个业务 58
2.2.5 商务交谈 61
2.2.6 经典的四问与四答 67
2.2.7 不要每天从零开始 69
2.2.8 目标与行为的关联 72
2.2.9 有主有次，面面俱到 75
2.2.10 梳子为什么可以卖给和尚 78
2.3 不断地自我突破 80
2.3.1 信心来自于哪里？ 80
2.3.2 业务的四项基本原则 82
2.3.3 突破自我定式 88
2.3.4 我就是一根风滚草 91
2.3.5 我只要十分钟 92
2.3.6 知识使人有更多机会 94
2.3.7 气质、气度、气场 96
第3章 水无常形，兵无常势 101
3.1 知己知彼，百战不殆 102
3.1.1 这是一个形形色色的世界 102
3.1.2 大厅装修彰显老板性格 105
3.1.3 拨云见日的“快感” 108
3.1.4 失去关键点，失去客户 110
3.1.5 一次失而复得的机会 112
3.2 是博弈，不是独角戏 114
3.2.1 一厢情愿是一种错 114
3.2.2 有时该用用激将法 118
3.2.3 一个理发师的启示 121
3.2.4 这不是真实的唐僧 123
3.2.5 “猫洞”的哲学 126
3.2.6 从容应对高手砍价 128
3.2.7 让老客户不好意思找你砍价 132
3.2.8 合作伙伴是什么？ 135
3.3 销售处处有“奇招” 136
3.3.1 唯一不变的是变 136
3.3.2 半夜鸡叫 138
3.3.3 制造饥渴感 141
3.4 失败有时是好事 143
3.4.1 一次刻骨铭心的催款 143
3.4.2 回款高于一切 145
3.4.3 一次龌凝的催账 147
第4章 生意不只是买卖 151
4.1 信任是一切的基础 152
4.1.1 学佛的人不妄语 152
4.1.2 诚实是赢得信任的重要法宝 153
4.1.3 让兑现承诺成为一种习惯 156
4.1.4 客户为何相信你？ 158
4.1.5 我必须如实告诉您 161
4.1.6 只要您不放弃，我就不放弃 164
4.1.7 神奇的斗虫 166
4.1.8 主动永远比被动好 169
4.1.9 透明赢得信任 172
4.2 做一个积极的人 175
4.2.1 积极面对，就会有对策 175
4.2.2 同理之心 177
4.2.3 积极的人生不会有抱怨 179
4.3 爱人者，人恒爱之 181
4.3.1 命运掌握在自己手里 181
4.3.2 一个爱人者 182
4.3.3 一个左右逢源的人 185
4.3.4 多向他人赞美你的朋友 188
第5章 客我合一 191
5.1 客户不是上帝 192
5.1.1 客户真的是上帝吗？ 192
5.1.2 合作是一种缘分 195
5.2 与客户共同成长 197
5.2.1 让客户介绍客户 197
5.2.2 致命的推荐 199
5.2.3 好心的“中间人” 201
5.2.4 业务员犹如润滑油 203
5.3 懂得感恩 206
5.3.1 生意是一时的，朋友是长久的 206
5.3.2 留心那些身边的感动 208
5.4 忠实于客户 210
5.4.1 香草冰激凌与蒸汽锁 210
5.4.2 上帝造的人都会生病 212
5.5 创新共赢模式 215
5.5.1 创造性的共赢 215
5.5.2 客我合一的三项修炼 217
第6章 销售的爱与人文 221
6.1 敢于担当 222
6.1.1 得豁出去一些东西 222
6.1.2 一丁点的事情你都担当不起？ 223
6.1.3 得到太少更应加倍付出 225
6.2 达人达己 228
6.2.1 做员工人生当中的“贵人” 228
6.2.2 够黑，但不够厚 230
6.2.3 我愿再相信你一次 232
6.2.4 一首打油诗 235
6.2.5 别把人当牲畜 237
6.2.6 剩菜哲学 239
6.2.7 奇迹源自信任 241
6.3 销售的人文情怀 243
6.3.1 越成功越要自律 243
6.3.2 筵席总是要散的 246
6.3.3 让快乐贯穿始终 247
6.3.4 让销售更有爱 249
6.3.5 先做事，后做人 252
6.3.6 不忘初心，方得始终 254