第一章 开口有道——说话的禁忌和原则 2
谈话不是唱独角戏 2
不要让歧义坏了大事 3
说话要看人下菜碟 5
第二章 内外兼修——临场发言不再恐惧 8
克服恐惧有方法 8
抛弃自卑心理 9
巧用暗示出奇效 11
轻松的氛围助你挥洒自如 12
第三章 勤于修炼——打造受人欢迎的声音 15
吐字清晰才动听 15
抑扬顿挫的语调吸引人 16
甜美的声音有“杀伤力” 18
音量适中更受欢迎 19
第四章 全身协作——让语言更具感染力 22
巧用眼神表心意 22
手势恰当抒情感 24
身体语言有魔力 26
第五章 修辞妙用——语言魅力四射的法宝 29
巧用比喻让对方印象深刻 29
妙用双关，言此意彼 30
夸大其辞，增强嘲讽 32
第六章 适时沉默——无声胜有声的艺术 35
沉默是最有力的回击 35
沉默是宽容之下的严厉批评 36
沉默是最强烈的情感表达 38
第七章 轻重有度——让人欣然接受批评的口才艺术 41
尖锐批评不如旁敲侧击 41
批评的话要点到为止 42
私下指出别人的缺点或过错 44
第八章 讲究方圆——赢得他人好感的口才艺术 47
委婉暗示别人的错误 47
表达不满时别发怒 48
第九章 洞悉禁忌——开玩笑不伤人的口才艺术 51
开玩笑不能伤自尊 51
开玩笑要因地制宜 52
别拿别人的隐私开玩笑 54
第十章 机智圆场——调解纠纷的口才艺术 57
适当抬高一方有利于化解矛盾 57
设法让双方的观点都正确 58
把严重的问题淡化 60
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才艺术 63
言语诙谐，加深感情 63
幽默作答，平息怒气 64
巧用停顿，意趣迸发 66
第十二章 赞美有方——让甜言蜜语深入人心的口才艺术 69
巧借他人把赞美送出去 69
赞美的话要说得具体而准确 70
别出新意的赞美让人受用万分 72
第十三章 学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术 75
委婉拒绝，把“不”说得悦耳 75
诉苦诉难，博得他人理解 77
拒绝人的同时指一条新出路 78
第十四章 诚恳道歉——赢得别人谅解的口才艺术 82
态度诚恳才能换来原谅 82
与众不同的道歉更容易让人接受 83
巧借他人之口说出歉意 85
第十五章 细心倾听——会听胜过会说的必修艺术 88
倾听是最好的恭维 88
有效聆听促进成交 89
善于聆听赢得好人缘 91
第十六章 开场不凡——初次见面时的口才艺术 94
谈论对方感兴趣的话题 94
第一次约会说话要收敛 95
第十七章 婉转开合——赢得领导青睐的口才艺术 99
被批评后辩解要委婉 99
汇报工作要简洁明了有重点 100
顾全领导面子，领导才可能听你的 102
第十八章 恩威并施——获得下属拥戴的口才艺术 105
用建议代替命令 105
批评之前先赞扬 106
权衡利弊平息下属怒气 108
第十九章 左右逢源——打造和谐同事关系的口才艺术 111
同事的“短”揭不得 111
正确处理流言飞语 112
婉转表达对同事的意见 114
第二十章 进退结合——经营美满爱情的口才艺术 117
机智巧妙，表达爱意 117
善意的谎言能加固爱情的堡垒 118
争吵有度，和好有方 120
第二十一章 尊敬至上——与父母沟通的口才艺术 123
父母面前要甘于示弱 123
用共同目标消除代沟 125
左右逢源化解父母矛盾 126
第二十二章 软硬兼施——成功教育孩子的口才艺术 129
蹲下身来和孩子交谈 129
适时赞美有利于孩子成长 130
批评的话要“裹着糖衣” 132
第二十三章 机智灵活——为面试增色的口才艺术 135
精彩的自我介绍让面试官眼前一亮 135
两难问题回答要折中 136
商谈薪酬要谨慎 138
作答要扬长避短 139
第二十四章 积极运筹——让客户就范的口才艺术 142
调动客户需求促成交 142
打出稀缺牌促成交 144
第二十五章 掌控弱点——让人心服口服的口才艺术 147
利益是最好的说服武器 147
请出“大众”来帮忙 148
第二十六章 虚实相生——打造优势谈判的口才艺术 151
轻松入题，营造轻松的谈判气氛 151
装傻充愣，消磨对手意志 152
软硬兼施，打破僵局 154
最后通牒，制造无形压力 156
第二十七章 进退结合——辩论高手应备的口才艺术 160
巧设圈套，请君入瓮 160
摆明事实，不攻自破 162
釜底抽薪，直逼要害 163
第二十八章 声情并茂——让演讲更具艺术性的口才艺术 166
打造匠心独运的开场白 166
快速把握听众心理 167
制造扣人心弦的高潮 169
巧妙结尾，回味无穷 171
第二十九章 随机应变——困境中从容抽身的口才艺术 174
无理指责，巧妙应对 174
遭遇冷场，幽默化解 175
敏感话题，巧妙曲解 177
第三十章 巧舌如簧——彰显风度的宴会口才艺术 180
宴会致辞要精彩 180
花言巧语巧劝酒 181
设下圈套巧拒酒 183
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才艺术 186
转换角度，强调病人其他的优势 186
语言暗示，增强病人自信心 188
坦陈道理，清除病人的焦躁情绪 189
第三十二章 随机应变——答记者问时的口才艺术 192
敏感问题，模糊回答 192
以问代答，回应对方 193
寓理于事，不言自明 195