序言 1
第一周 工作观 2
一、职业化是生涯成长的引擎器 2
1．什么是职业化 2
2．为什么要职业化 4
3．职业化程度小测试 5
知名企业巡展：惠普公司 9
二、价值观是人生成败的度量衡 10
1．正直的人品 10
2．良好的性格 12
3．强大的自信 13
知名企业巡展：IBM公司 16
三、正确态度是决定命运的控制塔 17
1．阳光心态 17
2．空杯心态 18
3．老板心态 19
知名企业巡展：台塑集团 21
四、思维方式是导引成功的金钥匙 22
1．多元思维 22
2．开放思维 23
3．共赢思维 24
知名企业巡展：微软公司 26
第二周责任观 28
一、感恩是积极心态的首选 28
1．感谢领导的知遇与栽培 28
2．感谢同事的支持与帮助 29
3．感谢父母的关爱与呵护 30
知名企业巡展：中国移动 32
二、诚信是回报最高的投资 33
1．诚信使企业常青 33
2．诚信乃立身之本 34
3．诚信是职业要求 35
知名企业巡展：通用电气 37
三、务实是稳健发展的根基 38
1．讲实话 38
2．办实事 39
3．求实绩 39
知名企业巡展：和记黄埔 41
四、忠诚是自我成功的珍宝 42
1．忠诚于公司：经常替公司想一想 42
2．忠诚于老板：做老板的得力助手 43
3．忠诚于团队：单打独斗已经过时 44
知名企业巡展：上海汽车集团 46
第三周 成果观 48
一、胜任是最基本的岗位精神 48
1．敢干事是作风 48
2．会干事是要求 49
3．干成事是水平 50
知名企业巡展：网易公司 52
二、复命是最明显的执行模式 53
1．责任到此 53
2．正确请示 54
3．要事第一 55
知名企业巡展：华为公司 57
三、落实是最响亮的战斗理念 58
1．做到位 58
2．做到底 59
3．做到家 60
知名企业巡展：香飘飘奶茶 62
四、结果是最有力的工作导向 63
1．结果检验口号 63
2．结果胜过理由 64
3．结果高于过程 65
知名企业巡展：戴尔公司 66
第四周 技能观 68
一、掌握基本的办公技能 68
1．计算机办公软件 68
2．常用的通讯工具 69
3．基本的公文写作 70
知名企业巡展：西门子公司 72
二、拥有独有的竞争优势 73
1．能力最综合 73
2．效率最高效 74
3．结论最权威 75
知名企业巡展：康宁公司 77
三、锤炼扎实的职业技巧 78
1．沟通技巧 78
2．谈判技巧 79
3．演讲技巧 81
知名企业巡展：迪特尼公司 84
四、接受多样的职业培训 85
1．礼仪培训 85
2．会务培训 87
3．涉外培训 89
知名企业巡展：LG公司 91
第五周 制度观 94
一、战略不只是喊喊口号 94
1．凝结为发展谋略 94
2．具化为经营策略 95
3．延伸为竞争攻略 95
知名企业巡展：肯德基 97
二、流程不只是走走形式 98
1．不要偷工减料 98
2．不要画蛇添足 99
3．不要张冠李戴 100
知名企业巡展：宝钢集团 102
三、规章不只是纸上谈兵 103
1．纪律要遵守 103
2．政策要理解 104
3．规定要执行 105
知名企业巡展：麦当劳 106
四、安全不只是防火防盗 107
1．任何行业都面临着安全问题 107
2．没有安全，发展就无从谈起 108
3．安全包括有形和无形两方面 109
知名企业巡展：丰田汽车 111
第六周 团队观 114
一、尊重是企业里人与人有效沟通的基础 114
1．允许个体差异 114
2．容忍个人需求 115
3．肯定个性追求 116
知名企业巡展：谷歌 117
二、谦逊是快速融入团队最有力量的基点 118
1．低调做人 118
2．高调做事 119
3．平调生活 121
知名企业巡展：陶华碧“老干妈” 123
三、协作是信息化时代职业化员工的基因 124
1．明确分工 124
2．相互配合 125
3．接受监督 126
知名企业巡展：海尔集团 128
四、主动是帮助自己获得更多机会的基本 129
1．积极思考 129
2．积极发言 130
3．积极行动 130
知名企业巡展：腾讯公司 132
第七周效益观 134
一、为企业创造利润 134
1．完成任务就是利润 134
2．节约成本就是利润 135
3．提供创意就是利润 136
知名企业巡展：货柜商店公司 138
二、为企业解决问题 139
1．有问题绝不上交 139
2．让问题止于自己 140
3．把问题当成机会 141
知名企业巡展：联想集团 142
三、为自己提升业绩 143
1．能者上 143
2．平者让 145
3．庸者下 146
知名企业巡展：高露洁公司 148
四、为领导分忧解难 149
1．嘴勤问困难 149
2．手勤排疑难 151
3．脑勤解危难 152
知名企业巡展：厦门航空 154
第八周 客户观 156
一、用尊重换取更多的定单 156
1．了解客户的需求 156
2．谅解客户的要求 159
3．理解客户的追求 160
知名企业巡展：创科实业公司 163
二、用专业赢得更好的口碑 164
1．不怕被拒绝 164
2．不怕被挑剔 166
3．不怕被批评 167
知名企业巡展：沃尔玛公司 169
三、用质量开拓更大的市场 170
1．零缺陷 170
2．零故障 171
3．零隐患 172
知名企业巡展：格力电器 174
四、用诚信铸就更强的品牌 175
1．守时 175
2．重诺 176
3．厚德 177
知名企业巡展：屈臣氏 179
第九周 服务观 182
一、专业服务：把复杂的事情简单化 182
1．抽象问题具体做 182
2．繁冗问题切割做 183
3．未来问题提前做 184
知名企业巡展：海底捞火锅 186
二、精业服务：把简单的过程丰富化 187
1．着眼点要高 187
2．着手点要低 188
3．切入点要准 189
知名企业巡展：万科集团 191
三、敬业服务：把重复的工作乐趣化 192
1．接受是前提 192
2．热爱是收获 194
3．激情是品质 195
知名企业巡展：西南航空公司 197
四、职业服务：把量化的因素标准化 198
1．数据不可少 198
2．时间不可误 200
3．环节不可漏 201
知名企业巡展：自然美 203
第十周文化观 206
一、树立良好正面的品牌形象 206
1．品牌定位 206
2．品牌命名 208
3．品牌故事 209
知名企业巡展：华润雪花啤酒 211
二、成为有责任感的企业公民 212
1．依法办事 212
2．回报社会 214
3．全球契约 215
知名企业巡展：宝洁公司 217
三、营造健康有序的工作环境 218
1．情绪管理与压力调节 218
2．身体保健与营养护理 219
3．心灵修炼与思想成长 221
知名企业巡展：玫琳凯 224
四、培植积极向上的人文氛围 225
1．对事不对人 225
2．共享是共赢 226
3．不拒绝成长 227
知名企业巡展：阿里巴巴 230
第十一周竞争观 232
一、对自己要有不甘心 232
1．承认自身存在不足 232
2．坚信可以做得更好 233
3．提醒自己时刻努力 235
知名企业巡展：恒大集团 238
二、对别人要有悦纳心 239
1．赞人所优 239
2．学人所长 240
3．容人所短 241
知名企业巡展：伊利集团 243
三、对成绩要有平常心 244
1．有功劳时不伸手 244
2．有苦劳时不计较 245
3．有疲劳时不抱怨 247
知名企业巡展：娃哈哈集团 249
四、对未知要有好奇心 250
1．无人不学 250
2．无事不学 251
3．无时不学 252
知名企业巡展：苹果公司 254
第十二周 创新观 256
一、创新不是赌博冒险 256
1．不要孤注一掷 256
2．莫存侥幸心理 257
3．做好风险预测 259
知名企业巡展：招商银行 262
二、创新不是故弄玄虚 263
1．超前不等于创新 263
2．概念不等于创新 264
3．专家不等于创新 265
知名企业巡展：凡客诚品 267
三、创新不是灵光闪现 268
1．创新必须厚积薄发 268
2．创新需要集体智慧 270
3．创新要会借鉴他人 272
知名企业巡展：苏宁 275
四、创新不是否定过去 276
1．已经过时的要改掉 276
2．科学合理的要保留 277
3．等待完善的要开发 279
知名企业巡展：中国联通 281
附1：新员工部门岗位培训检查监督表 282
附2：新员工岗位培训反馈表 283
附3：新员工试用期内表现评估表 285