第一章 浙江省数字化城市管理发展概述 1
第一节 传统城市管理存在的问题 1
第二节 数字化城市管理符合现代城市管理发展需要 2
第三节 浙江省数字化城市管理的发展过程 3
第四节 浙江省数字化城市管理模式 5
第五节 浙江省数字化城市管理取得的成效 7
第六节 数字化城市管理省级平台建设研究 14
第二章 体制机制创新 19
第一节 城市管理体制创新探索 19
第二节 城市管理机制创新探索 20
第三节 一级监督、两级指挥、三级处置 24
第四节 日曝光、月通报、跟踪问责、挂钩文明单位考评 24
第五节 信息采集市场化 26
第六节 数字化城市管理高位监管与“1+8模式” 27
第七节 创新考核办法 建立高效的运行机制 28
第八节 智慧城管两级平台模式 30
第九节 创新机制，“大城管”体系成现实 32
第十节 “专项普查”工作三举措助推“数字城管” 33
第十一节 出台数字化城市管理考核办法 34
第十二节 围绕强化运行管理，重点完善三项机制 35
第十三节 创新监督机制 公众与部门沟通渠道畅通 36
第十四节 落实责任，强化考核，完善机制 37
第十五节 制度制定 机制建立 成效保障 39
第三章 新技术在数字化城市管理中的应用 41
第一节 新技术促进数字化城市管理的发展 41
第二节 注重顶层设计，强化资源整合，拓展功能应用 52
第三节 “一框架、一平台、一中心、六系统”建设智慧城管 56
第四节 基于SOA的地理空间信息共享探索 57
第五节 网络互动在数字化城市管理中的应用 64
第四章 信息采集创新 67
第一节 信息采集创新探索 67
第二节 多途径多维化的采集手段 69
第三节 部件数据采集方法 71
第四节 拓宽信息来源渠道 推进市民互动 72
第五节 抓问题发现率 推进数字化城市管理运行 74
第六节 深化源头采集 提高信息质量 75
第七节 多管齐下，提高城市管理问题的发现率和处置率 76
第八节 整合信息渠道 加强舆情管理 发挥数字化城市管理平台优势 77
第五章 城市管理协同处置创新 80
第一节 城市管理协同处置创新探索 80
第二节 围绕疑难问题解决，协同处置三大创新 87
第三节 城市管理协同运行大联动 88
第四节 数字化城市管理，打造高效“城市管家”， 89
第五节 规范流程 高效协同 92
第六节 三有保障三项措施 94
第七节 智慧城管创新协同机制 95
第八节 水业集团响应数字化城市管理 98
第九节 四项措施抓问题解决率 99
第十节 “四分法”解决疑难案件 100
第十一节 注重协调沟通，强化服务功能 101
第十二节 以社会联动为途径 提升数字化城市管理处置率 102
第六章 资源整合创新 103
第一节 数字化城市管理资源整合创新探索 103
第二节 两个共享，六个整合 107
第三节 整合资源，建立共享共用的信息资源 108
第四节 七项举措实现资源整合 110
第五节 发挥科技优势整合部门力量推动大城管格局 111
第六节 提升系统功能，开展智慧佛堂建设 111
第七章 功能拓展创新 113
第一节 数字化城市管理功能拓展创新探索 113
第二节 围绕城管重点工作，重点做好四重保障 114
第三节 围绕城乡统筹工作，数字化城市管理工作向中心镇延伸 115
第四节 “数字环卫”让城市更智慧 116
第五节 “三改一拆”中数字化城市管理平台所发挥的作用 117
第六节 数字化城市管理助力“三改一拆” 118
第七节 专项普查 为城市管理提供信息保障 118
第八节 数字城市96150在“三改一拆”行动中的作用 119
第九节 数字化城市管理应对抛撒滴漏 120
第十节 建筑渣土全动态监控系统 122
第十一节 数字化城市管理平台功能拓展 123
第十二节 功能拓展创新案例 123
第十三节 因地制宜，分类推进，覆盖范围扩展 125
第十四节 围绕强化系统功能，重点实施四个项目 125
第十五节 中心镇数字化城市管理建设稳步推进 126
第十六节 扩容数字库，打造智慧化城管 127
第十七节 汇聚社情民意，促进政府科学决策 128
第八章 城市管理服务创新 129
第一节 城市管理服务创新探索 129
第二节 热线并轨 137
第三节 “三管齐下”治理问题井盖 140
第四节 官方微博打造服务民生新典范 140
第五节 智慧互动便民 141
第六节 数字化城市管理关注井盖管理问题 142
第七节 找准定位、关注民生、实现共享有效提供增值服务 144
第八节 聚焦民生服务 推动数字化城市管理发展 145
第九节 围绕中心任务，助力全市创建工作 146
第十节 丰富宣传载体，扩大数字化城市管理影响力 147
第十一节 组建“12319”城管民情观察队 147
第十二节 网络互动 服务民生新创举 148
第十三节 强化服务，切实发挥作用 150
第十四节 强化服务功能 增强数字化城市管理工作合力 150
第十五节 以服务民生为宗旨 全面提升运行水平 152
第九章 数字化城市管理队伍建设创新 154
第一节 数字化城市管理队伍建设创新探索 154
第二节 社会服务中心人才队伍建设 155
第三节 创新思路谋求发展 军事训练锻造队伍 157
第四节 市委组织部重点工程挂职管理序列 158
第五节 强素质 比奉献 树新风 159
第六节 数字化城市管理彰显巾帼风采 160
第七节 以队伍建设为抓手 更好地为百姓服务 161
第八节 “三层培训”狠抓队伍管理 162
第九节 数字化城市管理有成效 队伍建设是关键 163
第十节 宣传培训 实行“内强素质、外塑形象” 164
第十一节 强化队伍建设，提升民生服务能力 165
第十二节 强化团队建设 提升工作效能 166
第十三节 互惠多赢，校政企合作培养优秀数字化城市管理人才 169
第十章 基于“集约型”的智慧城管建设探索 173
第一节 “集约型”智慧城管的概念 173
第二节 从数字化城市管理向智慧城管的升级建设 173
第三节 基于“集约型”的智慧城管系统架构 174
第四节 结论 179
第十一章 数字化城市管理的发展趋势——智慧城管 181
第一节 城市管理概述 181
第二节 数字化城市管理建设现状与差距分析 182
第三节 智慧城管概念 186
第四节 智慧城管是对数字化城市管理的提升 187
第五节 智慧城管总体架构 188
第六节 智慧城管建设内容 189
第七节 推进智慧城管建设步骤 194
参考文献 196