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序言 1
第一章 改变心意——改变生活 1
第二章 了解你想改变对象的内心想法 21
第三章 建立信任 49
第四章 改变心意的蓝图 73
第五章 让对方承诺做出改变 107
第六章 如何开启旨在改变他人心意的谈话 137
第七章 “我反对！” 159
第八章 如何改变你自己的心意 185
我是谁 乔尔斯的打油诗 205
附录 影响而不操纵 209
致谢 213
关于作者 215