第1章 网上开店的前期准备 1
1.1 了解网上开店的优势 2
1.1.1 经营成本较低 2
1.1.2 经营方式灵活 2
1.1.3 限制因素较少 2
1.1.4 消费群体广泛 3
1.1.5 宣传成本低廉 3
1.2 网上开店的必备条件 4
1.2.1 硬件要求 4
1.2.2 软件要求 5
1.3 开店前的调研 7
1.3.1 经营项目类型 7
1.3.2 店铺的定位 7
1.3.3 学习优秀的淘宝店铺 8
1.4 了解淘宝的各项规则 8
1.4.1 商品发布管理规则 8
1.4.2 信用评价规则 9
1.4.3 淘宝投诉规则 10
新手有问必答 11
1．网上开店要用什么配置的电脑？ 11
2．网上开店哪些商品不能卖？ 11
3．常见的网上开店平台有哪些？ 11
第2章 寻找优质的货源 13
2.1 选择合适的商品 14
2.1.1 进货的定位 14
2.1.2 进货的要点 15
2.1.3 进货的禁忌 16
2.1.4 初次进货数量 20
2.2 解决进货问题 21
2.2.1 从普通批发市场进货 21
2.2.2 寻找厂家进货 22
2.2.3 寻找品牌代理商进货 22
2.2.4 寻找外贸尾单货源 22
2.2.5 寻找民族特色货源 22
2.2.6 寻找地域特色货源 23
2.2.7 代销产品 24
2.2.8 处理库存积压 24
2.3 善用网络找货源 25
2.3.1 网上进货的优势 25
2.3.2 巧用Google搜索货源 25
2.3.3 在行业网站找货源 27
2.4 网上进货的技巧 33
2.4.1 网上进货防骗技巧 33
2.4.2 网上交易技巧 34
新手有问必答 36
1．申请退出天猫，保证金和技术服务费何时退还？ 36
2．经销与代销的区别是什么？ 36
3．什么是清单采购？ 36
第3章 开通店铺并发布宝贝 38
3.1 免费申请店铺 39
3.1.1 补全认证信息 39
3.1.2 进行开店考试 40
3.1.3 填写店铺信息 42
3.1.4 开通免费的二级域名 43
3.2 轻松发布宝贝 44
3.2.1 加入消费者保障服务 44
3.2.2 发布一口价宝贝 45
3.2.3 发布拍卖宝贝 47
3.2.4 发布闲置宝贝 47
3.2.5 设置运费模板 48
3.3 管理上传宝贝图片 50
3.3.1 分类管理宝贝 50
3.3.2 上传宝贝图片 51
3.4 为宝贝图片添加水印 52
3.4.1 设置图片水印 52
3.4.2 批量添加水印 53
3.5 重新编辑宝贝信息 54
3.5.1 在“出售中的宝贝”页面中修改 54
3.5.2 在“宝贝详情”页面中修改 55
3.5.3 在宝贝描述中插入网络图片 56
新手有问必答 57
1．企业用户怎样进行淘宝身份信息认证？ 57
2．提交消保保证金后，需要符合什么条件才可以解冻保证金？ 57
第4章 推荐和管理宝贝 59
4.1 提高宝贝的曝光率 60
4.1.1 利用橱窗推荐宝贝 60
4.1.2 设置淘宝VIP推荐宝贝 61
4.1.3 公益捐赠推荐宝贝 61
4.1.4 宝贝的删除、上架与下架 63
4.2 使用淘宝助理批量发布宝贝 64
4.2.1 下载并安装淘宝助理软件 64
4.2.2 下载宝贝数据 65
4.2.3 创建宝贝模板 67
4.2.4 新建宝贝 68
4.2.5 批量上传宝贝 69
4.2.6 批量编辑宝贝 70
4.2.7 导出与导入CSV数据 71
新手有问必答 72
1．什么是搜索诊断助手？ 72
2．宝贝被删除后还能恢复吗？ 72
第5章 宝贝的美化与处理 74
5.1 如何拍出精美图片 75
5.1.1 选择合适的摄影器材 75
5.1.2 常见商品的拍摄方法 75
5.2 使用光影魔术手美化宝贝 79
5.2.1 调整图片的尺寸大小 79
5.2.2 处理曝光不足的图片 80
5.2.3 制作影楼复古色调效果 81
5.2.4 制作精美边框效果 82
5.3 使用美图秀秀美化宝贝 84
5.3.1 使用自动抠图功能 84
5.3.2 拼贴多张宝贝图片 86
5.4 使用Photoshop美化宝贝 88
5.4.1 调整倾斜的照片 88
5.4.2 去除图像上的污渍 89
5.4.3 修复曝光过度的图像 90
5.4.4 锐化模糊图像 90
5.4.5 使用钢笔工具抠取图像 91
5.4.6 制作图像倒影效果 93
新手有问必答 96
1．在Photoshop中为何无法新建图层？ 96
2．发布宝贝上传的宝贝图片有什么要求？ 96
3．宝贝描述内容有什么要求？ 96
第6章 店铺的装修与美化 98
6.1 开通淘宝旺铺 99
6.1.1 升级到旺铺专业版 99
6.1.2 更换模板颜色 100
6.1.3 更换页头背景色 101
6.2 制作精美店铺招牌 102
6.2.1 在线制作店招 102
6.2.2 使用Banner maker制作店招 104
6.3 添加多种功能模块 108
6.3.1 添加店内搜索宝贝模块 108
6.3.2 添加图片轮播模块 109
6.3.3 添加自定义内容模块 110
6.3.4 添加Flash动态模块 112
6.3.5 添加公益广告联盟模块 117
6.3.6 添加友情链接模块 118
6.3.7 添加客服中心模块 118
6.3.8 添加店铺动态模块 120
6.4 打造个性化装修效果 121
6.4.1 编辑宝贝分类 121
6.4.2 管理页面布局 126
6.4.3 编辑店内搜索页 127
6.4.4 购买装修模板 128
新手有问必答 129
1．关闭店铺和查封账户的区别是什么？ 129
2．店招设置好后，为何在店铺页面不显示？ 129
3．淘宝助理为何无法批量编辑宝贝？ 129
第7章 轻松卖出第一件宝贝 131
7.1 如何使用千牛 132
7.1.1 下载并安装千牛工作台 132
7.1.2 登录并设置千牛 134
7.1.3 管理千牛好友 138
7.1.4 管理千牛群 140
7.1.5 使用短信千牛 143
7.1.6 退款处理 144
7.2 完成第一笔交易 145
7.2.1 出售商品 145
7.2.2 评价管理 147
7.2.3 退款处理 148
新手有问必答 149
1．什么是分流？ 149
2．为什么千牛客户端在线但淘宝网和店铺中却是灰色的？ 150
3．千牛的活跃度怎么计算的？ 150
第8章 包装与物流的选择 153
8.1 选择合适的配送方式 154
8.1.1 邮政配送 154
8.1.2 快递公司配送 155
8.1.3 物流公司配送 155
8.2 国内常见的快递公司 156
8.2.1 顺丰速运 156
8.2.2 宅急送 157
8.2.3 申通快递 157
8.2.4 圆通速递 157
8.2.5 中通快递 157
8.2.6 韵达快递 157
8.2.7 天天快递 158
8.3 降低物流成本 158
8.3.1 降低外包装成本 158
8.3.2 降低邮寄费用成本 159
8.3.3 降低快递费用成本 160
8.4 发货后的售后服务 162
8.4.1 发货后的注意事项 162
8.4.2 制定退换货制度 162
8.5 合理处理买家投诉 164
8.5.1 如何修改／删除评价 164
8.5.2 处理买家投诉的方法 164
新手有问必答 165
1．物流速度时间指的是什么？ 165
2．什么是上门退货服务？ 165
第9章 店铺装修原则与店内促销方法 167
9.1 店铺装修 168
9.2 店内促销方法 173
新手有问必答 179
1．收到知识产权侵权处罚怎么办？ 179
2．被恶意举报了怎么办？ 179
第10章 淘宝开店免费推广工具 181
10.1 淘宝社区与淘宝江湖 182
10.1.1 在论坛发帖和回帖 182
10.1.2 如何写出精品帖 184
10.2 淘宝帮派 186
10.3 淘宝链接 187
10.4 淘宝抵价券 188
10.5 会员制管理 189
10.6 信用与评价 190
10.7 淘宝引擎的优化 190
10.8 其他免费推广方式 191
10.8.1 使用聊天工具推广 191
10.8.2 使用社区网站推广 192
10.8.3 使用博客推广 195
10.8.4 使用微信公众平台推广 195
新手有问必答 198
1．如何获取淘宝论坛积分？ 198
2．如何添加好友到我的帮派？ 198
3．什么是淘宝商盟？ 198
第11章 付费推广通往钻石皇冠 200
11.1 淘宝直通车 201
11.1.1 了解淘宝直通车 201
11.1.2 淘宝直通车的作用 202
11.1.3 淘宝直通车如何收费 202
11.1.4 淘宝直通车的使用技巧 203
11.2 入驻淘宝商城 205
11.3 参加聚划算团购 207
11.3.1 申请聚划算团购 207
11.3.2 缴纳保证金规则 207
11.3.3 对宝贝的要求 208
11.4 淘宝开店其他付费营销工具 209
11.4.1 成为淘宝旺铺 209
11.4.2 购买钻石展位 209
11.4.3 淘宝客推广你的网店 210
11.4.4 超级卖霸提升业绩 210
11.4.5 淘宝联盟 211
新手有问必答 213
1．店铺有一次严重违规是不是就不能参加聚划算了？ 213
2．淘宝直通车推广，投放什么时间段效果会比较好？ 213
3．淘宝客佣金如何结算？ 214
第12章 淘宝开店成功经验谈 216
12.1 上淘宝大学充电学习 217
12.2 掌握宝贝的上架时间 218
12.3 宝贝定价方法 219
12.3.1 宝贝定价策略 219
12.3.2 宝贝定价技巧 222
12.3.3 宝贝定价原则 224
12.4 学习同行成功经验 225
新手有问必答 226
1．怎样维护与客户的关系？ 226
2．在淘宝交易如何防骗？ 226
3．什么是微淘？ 226