第一章 做个热情周到的主人 1
拿单日记1 我随便看看，你不用一直跟着我 3
拿单日记2 用赏心悦目的仪表吸引客户 8
拿单日记3 不良的言行举止会影响到销售的成功 15
拿单日记4 “电话一响，黄金万两”，如何变现大有门道 23
拿单日记5 客户不愿留下个人资料怎么办 39
拿单日记6 如何接待朋友或熟人介绍来的客户 42
拿单日记7 让自己的客户“有时间”看车 45
拿单日记8 为什么老客户会悻悻地离开呢 47
拿单日记9 有些客户实在不好沟通，真是累 49
拿单日记10 想留住老客户，请永远记住他的名字 56
第二章 “号”准客户的需求 63
拿单日记11 有“好眼力”才有好业绩 65
拿单日记12 客户是不是购车的决策者 77
拿单日记13 客户转了一圈，什么话都没说就打算离开 80
拿单日记14 打车又方便又省心，何必非得自己买车 82
拿单日记15 车子买回家就是贬值，想想都不想买了 85
拿单日记16 划分客户类型，才能找准理想的销售对象 87
拿单日记17 多用耳朵倾听，才能听到客户心里的真实声音 91
拿单日记18 客户看了几款车，但都不满意 94
第三章 让客户怦然心动 97
拿单日记19 让客户成为推介环节的主角 99
拿单日记20 与客户站在同一起跑线上 102
拿单日记21 其他都还可以，就是车内空间有点小 105
拿单日记22 井井有条的推介才能激发客户的购买欲望 108
拿单日记23 客户总是拿其他品牌的同档次车来做对比 111
拿单日记24 客户心不在焉，如何吸引他的注意力 114
拿单日记25 避免客户之间相互影响 119
拿单日记26 客户总是抱有怀疑态度，不愿相信销售员的话 121
拿单日记27 试乘试驾，有好体验才能引发兴趣 125
第四章 巧妙处理每一个异议 129
拿单日记28 你们怎么会找某某代言呢 131
拿单日记29 车子挺有型的，不过做工太一般 133
拿单日记30 客户不满加价提车 136
拿单日记31 这车什么时候降价 140
拿单日记32 这款车好是好，就是太贵了 143
拿单日记33 同一款车，某4S店比你们便宜多了 145
拿单日记34 大品牌都打折，你们这小品牌才打九折 148
拿单日记35 我不要赠品，直接给我折现抵扣车款吧 150
拿单日记36 不会吧，小品牌的车还卖这么贵 152
拿单日记37 不会吧，怎么比网上的报价贵那么多 155
拿单日记38 我还是再等等看吧，说不定会降价呢 158
拿单日记39 你们的广告费用高，车哪里值那么多钱 161
拿单日记40 逛了那么多店，你们的价格最高 163
拿单日记41 再降2000元，不然我就去别家了 166
拿单日记42 多给我些优惠，我会介绍几个朋友来买的 168
拿单日记43 明明已经给了最低价，客户还是不满意 171
拿单日记44 现在就买的话，还有没有额外的优惠 174
拿单日记45 在讨价还价的过程中，客户突然产生不满 176
第五章 把心动变为行动 179
拿单日记46 别让你的客户等太久 181
拿单日记47 我先逛逛，考虑一下再决定吧 183
拿单日记48 我回去和家人商量一下再说吧 186
拿单日记49 客户左挑右选，不知该定哪一款车型 188
拿单日记50 陪伴购车的人左右了客户的决定 190
拿单日记51 客户要购买的刚好是最后一辆现车 193
拿单日记52 客户明明有了购买兴趣，却没有下单的意思 198
拿单日记53 太贵了，我们没必要买这么好的车 202
拿单日记54 我的预算不够，还是过些日子再说吧 205
拿单日记55 直面失败，才能收获更多 208
第六章 成交只是关系的开始 211
拿单日记56 接待新客户，不忘老客户 213
拿单日记57 如果您不满意请告诉我们 222
拿单日记58 端正态度是处理好客户投诉的前提 226
拿单日记59 处理客户投诉的七个有效步骤 230
拿单日记60 讲究技巧，变投诉为拥护 241