前言 1
第一章 知“轻重”，谈话效果激增 4
1．能退百万之师 4
2．能保一己性命 6
3．能抱得美人归 8
4．能聚天下之财 10
5．能交天下之友 12
6．能左右逢源 14
第二章 有“准备”，能守能攻无弱点 18
1．好口才不是与生俱来的 18
2．理想的动力 20
3．坚定的信心 22
4．饱满的热情 24
5．丰富的学识 26
6．真挚的情感 28
7．善于借鉴 30
8．用心设计细节 32
9．不断检讨，不断进步 34
第三章 看“对象”，句句道进心坎里 38
1．不可对牛弹琴 38
2．怎样和上司说话？ 40
3．怎样和下属说话？ 42
4．怎样和同事说话？ 44
5．怎样和客户说话？ 46
6．怎样和家人说话？ 48
7．怎样和陌生人说话？ 50
8．怎样和儒雅的人说话？ 52
9．怎样和霸道的人说话？ 54
10．怎样和耿直的人说话？ 56
11．怎样和桀骜不驯的人说话？ 58
12．怎样和少言寡语的人说话？ 60
13．怎样和喋喋不休的人说话？ 62
14．怎样和傲慢无礼的人说话？ 64
15．怎样和性格急躁的人说话？ 66
16．怎样和情绪低落的人说话？ 68
17．怎样和竞争对手说话？ 70
18．怎样和谈判对手说话？ 72
19．怎样和坦诚的谈判对手说话？ 74
20．怎样和骄横的谈判对手说话？ 76
21．怎样和胆小谨慎的谈判对手说话？ 78
22．怎样和老谋深算的谈判对手说话？ 80
第四章 看“场合”，随时随地不失言 84
1．怎样区分说话的场合？ 84
2．早上与人见面怎样说话？ 86
3．办公室闲谈怎么说？ 88
4．部门会议怎么说？ 90
5．汇报请示怎么说？ 92
6．上司发脾气怎么说？ 94
7．下属捣乱怎么说？ 96
8．下属犯错怎么说？ 98
9．被同事误会怎么说？ 100
10．饭桌上怎么说？ 102
11．朋友聚会怎么说？ 104
12．求人办事怎么说？ 106
13．求职面试怎么说？ 108
14．电话交谈怎么说？ 110
15．探视病人怎么说？ 112
16．突发状况怎么说？ 114
17．化解矛盾怎么说？ 116
18．当众演讲怎么说？ 118
19．拒绝别人怎么说？ 120
20．被人拒绝怎么说？ 122
21．身陷窘境怎么说？ 124
第五章 讲“技巧”，创造成就100分 128
1．有话好好说 128
2．用心说话 130
3．实话实说 132
4．从赞美开始 134
5．倾听的重要性 136
6．细节决定成败 138
7．笑脸相迎 140
8．要有感染力 142
9．要有目的 144
10．声音的魅力 146
11．把握好节奏 148
12．说好第一句话 150
13．正确的仪态 152
14．把握说话的时机 154
15．把握好说话的分寸 156
16．要有亲和力 158
17．听懂弦外之音 160
18．善用隐含判断 162
19．赞美人的技巧 164
20．批评人的技巧 166
21．说服人的技巧 168
22．演讲是最具艺术性的说话 170
23．开场白的技巧 172
24．制造高潮的技巧 174
25．辩论的特点和形式 176
26．避免无益争辩的技巧 178
27．应对诡辩的技巧 180
28．雄辩的技巧 182
29．先声夺人的技巧 184
30．恰到好处的技巧 186
31．委婉含蓄的技巧 188
32．以柔克刚的技巧 190
33．顺水推舟的技巧 192
34．大智若愚的技巧 194
35．引人入胜的技巧 196
36．移花接木的技巧 198
37．以退为进的技巧 200
38．妙语双关的技巧 202
39．幽默的本质和作用 204
40．源于智慧的幽默技巧 206
41．源于修辞的幽默技巧 208
42．幽默不是万能的 210
43．沉默是特殊的表达方式 212
44．沉默的技巧 218