第一章 【社交礼仪】 12
一、仪表礼仪：做第一眼魅力达人 12
1.仪容礼仪：首先是以貌取人 13
2.着装礼仪：TPO调整着装和搭配 22
3.举止礼仪：举止展现品位和气质 34
二、会面礼仪：好印象从见面开始 38
1.介绍礼仪：走向熟悉的第一步 39
2.名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题 40
3.握手礼仪：从掌心处开始的交流 42
三、交谈礼仪：打破你封闭的圈子 46
1.交谈基本原则：这样交谈最有效 48
2.倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心 54
3.礼貌用语：拉近人与人的距离 55
第二章 【商务礼仪】 65
一、电话礼仪：看不见的隐形讯号 65
1.座机电话礼仪：拨打接听守规矩 66
2.拨打手机礼仪：随时的沟通，随时的礼仪 74
二、位次礼仪：前后左右体现高低尊卑 76
1.行进礼仪：优先次序要掌握 76
2.乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快 82
3.会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春 93
4.谈判位次礼仪：体现尊重和风度 96
5.签字仪式位次礼仪：体现双赢和承诺 100
6.会议座次礼仪：从上位开始 103
7.宴会位次礼仪：双向礼仪 107
三、聚会礼仪：聚会品质的维护者 109
1.商务拜访：第一印象只有一次机会 109
2.商务会议礼仪：让沟通更加有效率 111
3.商务舞会礼仪：谁是舞会上最受欢迎的人 115
第三章【餐饮礼仪】 123
一、基本礼仪：见食忘礼不可取 123
二、中餐礼仪：中餐礼仪知多少 130
1.席位安排：圆桌上的座次 131
2.餐具规则：好帮手还是添乱者 134
3.中餐礼仪禁忌：维护你的进餐风度 136
三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始 138
1.席位安排：你该坐在长桌哪一端 138
2.餐具规则：不要让刀叉打架 139
3.食用礼仪：先喝汤还是先吃鱼 143
四、自助餐礼仪：自然从容不失礼 155
拿取食物：优雅取食的不二法则 156
五、鸡尾酒会礼仪：以美酒搭配优雅礼仪 158
六、饮酒礼仪：优雅饮酒的礼仪规则 159
1.基本礼仪：点酒不要装内行 159
2.葡萄酒饮酒礼仪：饮酒要浅尝细品 162
3.西餐与餐酒的美妙搭配 163
第四章【生活礼仪】 167
一、日常聚会礼仪：当我们聚在一起 167
1.婚礼礼仪：得体地表达你的祝福 168
2.寿筵礼仪：给老人最恰当的祝福 170
3.葬礼礼仪：安静肃穆地表达悲哀 172
4.观看演出礼仪：留心不要打扰他人 173
5.观看比赛礼仪：争当合格的观众 176
6.参观博物馆礼仪：不做高尚展馆里低俗的人 181
7.参加舞会礼仪：舞场上的默契 184
二、探望礼仪：让对方感知你的温暖 185
1.探望要选好时间 185
2.探望时的合适话题 185
3.探望礼物需要慎选 186
三、赠送礼物礼仪：礼物代表我的心 186
1.送礼送到心坎里 187
2.找对时机送好礼 190
3.礼物清单上的禁忌品 190
4.如何接受你的礼物 190
5.巧妙拒绝礼物 191
6.聪明地回礼 192
第五章 【出国旅行礼仪】 196
一、出境前的准备：知己知彼准备充足 196
1.领取护照和办理签证 196
2.出入境要办哪些手续 197
3.收拾好你的行李箱 198
二、入境时的礼仪：当你迈过国界线时 200
1.好礼仪出境少麻烦 200
2.不做令人生厌的乘客 202
3.进入他国境内的第一件事 204
三、住宿及拜访时的礼仪：你是有教养的客人吗 205
1.入住酒店必要常识 205
2.客房内的注意事项 206
3.离开时留下好印象 208
4.投宿民宅的礼仪 208
5.不做没有预约的不速之客 209
四、旅行中的礼仪：在异国要了解的规则 211
1.女士优先原则 212
2.小费是一种潜规则 213
3.购物也要讲礼仪 215
4.洗手间里的优雅原则 215
5.尊重他人的隐私 219