第一章 攻心为上，察言观色，把话说到对方心坎里 2
1.对不同身份的人说不同的话 2
2.对不同性格的人说不同的话 3
3.识别朋友类型采取不同的态度 4
4.与不同风格同事有效合作的方法 5
5.和人说话时尽量不要招人烦 8
6.时刻顾及对方的兴趣 9
7.和上司谈话必须注意的问题 13
8.向上司提建议的原则 15
9.领导和下属谈话的艺术 17
10.向下级通报不好的消息的技巧 19
第二章 感情投资，情理交融，让你的人缘价值百万 22
1.交友宜精不宜多0222.重视对朋友的甄选 24
3.在与别人的交往中保持适度的弹性 26
4.控制自己的情绪才能获得好人缘 29
5.认真听别人说话，准确获取信息 31
6.把握好与异性交往的分寸 33
7.灵活对待别人的冷遇 35
8.多方努力，树立好人缘 38
9.重视生活中的应酬 42
第三章 审时度势，找好话题，一开口就让同事喜欢你 46
1.尽快融入到新单位的同事中 46
2.从容地面对新单位的“老圈子” 49
3.与同事交往中应注意的问题 51
4.得体地叫响别人的名字 54
5.巧言称赞不漂亮的女同事 55
6.让你的顶头上司了解和喜欢你 58
7.与上级保持良好的人际关系 59
8.对某些上司一定要避而远之 62
9.提高适应新的工作环境的能力 64
10.在工作中成功地迈出第一步 66
第四章 讲究分寸，忍耐求全，动嘴之前先动脑 70
1.成人之美，尽量帮助朋友 70
2.不揽自己不想办的事情 74
3.替领导“背黑锅”不能超过一定的限度 77
4.不一定要事事顺着女友的心 80
5.对心爱的人不能无条件地顺从 82
6.要讲究原则，不能见异思迁 84
7.果断地终止不正当的关系 85
8.做人不必太精明 88
9.不要使自己犯“想当然”的错误 90
10.生意场上要时刻提高警惕 91
11.警惕别人设下的陷阱 93
第五章 投其所好，诱其深入，用你的嘴说动别人的腿 98
1.学会从外表判断一个人 98
2.先对你要求的人进行深入的了解 101
3.向人提出请求应遵循的原则 105
4.有求于人时应注意的问题 107
5.求人时要使用适当的语言 108
6.因人制宜地求人办事 109
7.让同事愉快地帮助你 115
8.托朋友办事前，自己先要吃点亏 117
9.让朋友愿意把钱借给你 119
10.“捧”着领导帮你办事 124
11.轻松地向人借到你所需的东西 126
第六章 进退有度，圆熟变通，让你的拒绝不伤和气 130
1.学会说“不”能节省大量时间 130
2.采取明智的态度拒绝别人 132
3.把握巧妙拒绝的原则 134
4.拒绝别人的实用技巧 137
5.制造借口，摆脱麻烦 143
6.自己不方便的时候就拒绝好友借钱的要求 145
7.巧妙拒绝领导委托的某些事 146
8.拒绝倾听对方谈话的小技巧 149
9.把逐客令说得美妙动听 150
10.巩固拒绝的成果，预防对方反驳 152
第七章 软硬适度，寓理于喻，婉转的批评也能打动人心 158
1.把面子留给别人，避免不必要的争论 158
2.掌握好批评别人的原则 162
3.把握好批评别人的时机 164
4.使用恰当的批评方法 165
5.应对对方的借口 172
6.耐心是进行成功说服的关键 173
7.避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼 176
8.有效说服别人的步骤 178
9.采取最有效的策略说服别人 181
10.面对异议，成功地推销你的主意 185
第八章 巧妙应对，以柔克刚，机智的语言能够化解尴尬局面 190
1.对付不友好言论的简便手段 190
2.巧妙地应对伤人的刻薄话 192
3.应对不怀好意提问者的技巧 194
4.学会委婉和含糊 196
5.答好不好回答的问题 200
6.有效地反驳别人不适当的言行 205
7.遇到有意刁难时，不妨针锋相对 210
8.正确面对不同的批评 212
9.对待不公正批评的技巧 214
10.从积极的方面理解别人的批评 218
11.妥善对付上司对你的不公正待遇 222
12.得体地应对爱挑剔的领导 224
第九章 说话有忌口，谨言慎行，“巧言令色”化解矛盾 228
1.与朋友交往应忌讳的误区 228
2.与同事交往应避免的错误 232
3.尽量避免与同事和朋友冲突 234
4.求职面试中应回避的错误 237
5.克服阻碍事业成功的行为模式 239
6.避免干蠢事 242
7.改变令人讨厌的言谈习惯 245
8.尽量避免说话遭人误解 248
9.有了误会要积极化解 249
10.言语出现失误时要积极弥补 251
11.自己有了错误要进行恰当的道歉 255
12.过分强调自己的错误，让对方过意不去 258