第一章 营销，无处不在 1
每个人都生活在一个营销的世界中 2
你可以不搞营销，但你不能不懂营销 6
营销的范畴是什么 10
营销的终极使命：追求利润最大化 13
案例一：如家，营销主打经济适用牌 15
案例二：魔兽争霸＋可口可乐，异业合作造就营销经典 19
第二章 品牌营销，营销策划中的王者之术 23
一流营销卖品牌，二流营销卖产品 24
传播品牌，给营销插上一对翅膀 28
营销的危机时刻，先保护品牌 31
营销大军到哪里，就把品牌带到哪里 35
案例一：娃哈哈，营销遇危机，品牌终不倒 39
案例二：从“毒奶粉事件”看中国乳业的营销能力与品牌保护 45
第三章 自我营销，一切营销的开始 51
胜在诚恳，营销永远都不要与欺骗挂钩 52
开动情感魔法，营销离不开情感的互动 57
运用人性之微妙，营销有时就是一个心理游戏 61
案例一：郭德纲，成功自我营销的楷模 65
案例二：诸葛亮的自我营销组合策略 68
第四章 奇迹！有时只源于一个好的营销 73
定位受众，别让创意脱离客户 74
选准创意要点，凸显产品卖点 78
渠道为王，营销渠道创新 82
软文营销，文字是最能玩出创意的东西 86
案例一：雀巢“笨NANA”创意冰淇淋营销 89
案例二：香飘飘奶茶创造数字型营销神话 92
案例三：SOHO——创造概念型营销神话 96
第五章 听“上帝”的，变“我想卖”为“他想买” 101
洞察客户内心的真实需求 102
让客户对你的产品建立忠诚度 106
别把“卖点”等同于“买点” 111
学会说话，无限缩短成交距离 116
突破客户拒绝的妙招 120
案例一：“怕上火，喝加多宝”，加多宝营销风暴 123
案例二：劳斯莱斯，让尊贵车成为尊贵者的必须 127
第六章 人际关系，成就王牌营销员的基石 133
营销就是一个不断创建客户的过程 134
你能卖多少产品，取决于你认识多少人 139
“250定律”让你广积人脉 144
先交朋友，后做营销 148
案例一：日本销售女神柴田和子的人脉关系经营术 151
案例二：如何面对中小型白酒企业的困惑 154
第七章 E世代，不懂网络营销你就OUT了 161
网络营销，谁都无法躲过的营销革新模式 162
网络广告泛滥时代，如何脱颖而出 167
微博营销，一个@牵动无数财富 171
解密微信营销，让一切陌生人都成为你的客户 175
案例 ：从康师傅“嘻哈四重奏”看视频营销 179
案例二：中国好声音，靠口碑走红的微博营销 183
第八章 售后跟进，营销不是卖完就了事 187
售后也是营销的一部分 188
推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前 191
营销的最高境界：服务胜于销售 195
成交失败时的跟进策略 200
案例一：“销售女神”徐鹤宁的成功秘笈 204
案例二：丰田：如何改进滞后的售后服务 208
第九章 实用，不可不知的营销手法 213
娱乐营销：好看好玩才好卖 214
事件营销：谁赢得话题，谁就赢得注意力 218
明星营销：全媒体时代的营销利器 223
案例一：京东商城广告成功植入《男人帮》 226
案例二：媒体营销经典个案：《赢在中国》与马云 231
案例三：《小时代》——粉丝创造的营销传奇 233