项目一 走近快递服务 1
任务一 认识快递服务 1
任务二 分析快递作用，认识快递企业 9
任务三 区分快递与物流 13
任务四 分析快递服务与电子商务 18
项目二 国内快递业务 24
任务一 区分国内快递业务的种类 24
任务二 描述国内快递业务流程 33
任务三 识别快递禁限寄货物 43
项目三 国际及港、澳、台快递业务 49
任务一 认识国际快递业务 49
任务二 分析国际快递业务操作流程 55
任务三 认识港、澳、台快递业务操作流程 62
任务四 认识国际快件通关流程 67
项目四 快递服务标准 74
任务一 认识快递服务网络 74
任务二 分析快递服务环节的要求 81
任务三 掌握快递服务改进的措施 87
项目五 快递信息技术 93
任务一 认识快递信息管理系统 93
任务二 认识快递条码阅读器 101
任务三 认识快递服务常用信息技术 108
项目六 快递法律法规 115
任务一 认识快递业务相关法律 115
任务二 分析快递业务的法律责任 121
任务三 熟识道路交通法规 127
项目七 快递职业标准 132
任务一 认识快递职业基本要求 132
任务二 认识快递职业工作要求 139
任务三 认识快递职业资格等级 144
参考文献 150