上篇 法律法规 3
中华人民共和国旅游法（2013年10月1日起施行） 3
国家旅游局关于执行《旅游法》有关规定的通知（2013年9月2日） 26
旅行社条例（2009年5月1日起施行） 28
旅游投诉处理办法（2010年7月1日起施行） 42
导游人员管理条例（1999年10月1日起施行） 48
导游人员管理实施办法（2005年6月3日修订） 53
旅行社责任保险管理办法（2011年2月1日起施行） 59
中华人民共和国出入境管理法（2013年7月1日起施行） 64
中国公民出国旅游管理办法（2002年7月1日起施行） 86
大陆居民赴台旅游管理办法（2011年6月20日修订） 93
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010年11月1日起施行） 96
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（节录）（2004年5月1日起施行） 102
中篇 实用问题 107
第一章 旅游一般常识 107
1.什么是旅游？ 107
2.旅游分哪几类？ 107
3.什么是旅游者？ 108
4.旅游者享有哪些基本的权利？ 108
5.旅游者应承担哪些义务？ 109
6.什么是旅游经营者？ 109
7.旅行社的设立应该具备哪些条件？ 109
8.旅行社应对游客承担哪些义务？ 110
9.什么景区？ 110
10.法律对景区的价格有什么规定？ 111
11.什么是包价旅游合同？ 111
12.什么是组团社、地接社和履行辅助人？ 112
13.什么导游和领队？ 112
14.什么是出境旅游？ 112
15.什么是护照和签证？ 112
第二章 旅游广告纠纷 113
16.什么样的旅游广告属于合格的广告？ 113
17.旅游广告中频繁出现“国家级”、“最高”、“最好”等字样，这样的旅游广告可以吗？ 113
18.什么样的旅游广告属于虚假广告？ 114
19.游客发现旅行社有散播虚假广告的行为，应当向那个部门门进行投诉？ 114
20.有些地方电视台、报纸等媒体把旅游广告以新闻的形式进行播放可以吗？ 115
21.旅行社或者景区想制作广告需要哪些手续和流程？ 115
22.旅行社或者景区设置户外广告可以吗？ 115
23.如果旅行社被相关部门认定虚假广告成立，会收到什么样的惩罚？ 116
第三章 旅游合同和保险纠纷 116
24.什么是旅游合同？ 116
25.游客不同意旅游合同中的部分格式条款怎么办？ 116
26.一份规范的旅游合同都有哪些基本内容呢？ 117
27.有人说，只要游客在签订旅游合同上签字了就“万事大吉”，是这样的吗？ 117
28.签署旅游合同需要注意哪些事项呢？ 118
29.什么是违约？ 118
30.如果旅行社或者游客违约，将会承担什么样的责任？ 119
31.违约金是不是想要多少钱就可以要多少钱？ 119
32.如果游客签订合同后，因突发事件无法按时跟团旅游，怎么办？ 119
33.哪些情况合同当事人可以解除合同？ 119
34.合同上注明的团队餐和实际的团队餐不一致的怎么办？ 120
35.游客住宿的酒店与合同上注明的酒店不一致怎么办？ 120
36.游客乘坐的交通工具与合同上说明的不符怎么办？ 120
37.旅游保险包括哪些险种？ 120
38.游客在与旅行社签订合同的时候，旅行社以某些保险必须要投保为由，强制要求游客购买保险，合法吗？ 121
39.什么情况下，保险公司可以有权不赔？ 122
40.如果游客投保后，发生意外伤害就能得到赔偿吗？ 122
41.境外旅游同样适用国内的保险吗？ 123
第四章 旅游购物纠纷 123
42.游客在景区购买纪念品后，发现在景区外同样的纪念品卖的更便宜，游客能够退吗？ 123
43.游客在景区买到了假冒伪劣商品怎么办？ 123
44.游客在旅游途中购买的商品伤到了人怎么办？ 124
45.游客在景区购买的纪念品不能带上飞机、或者不能入境的怎么办？ 124
46.旅行社强制带游客购物，游客不买，发生纠纷怎么办？ 125
第五章 游客人身损害纠纷 125
47.在酒店用餐发生腹泻、呕吐或者食物中毒，游客有哪些途径要求赔偿？ 125
48.游客在景区摊位上购买食物，导致腹泻、呕吐或者食物中毒，游客有哪些途径要求赔偿？ 126
49.游客在酒店发生意外导致受伤的，应当如何维权？ 126
50.游客如果在飞机、火车等交通工具上发生人身伤害，应该如何维权？ 126
51.游客在旅游过程中，旅游大巴发生了交通事故导致游客发生伤亡情况，应当如何维权？ 127
52.游客在景区中被猴子抓伤了，或者在野生动物园里被动物袭击，应当如何维权？ 127
53.游客在景区里，因为游客众多发生踩踏事故，或者桥梁、建筑坍塌导致受伤，如何维权？ 128
第六章 游客租赁房屋纠纷 128
54.游客想在景区居住一段时间，如果景区里有房屋的话，能够承租吗？ 128
55.什么是房屋租赁合同？ 129
56.游客在承租房屋过程中需要注意的事项有哪些？ 129
57.游客在租赁房屋里煤气中毒受伤或死亡的，出租人应该赔偿吗？ 130
58.游客租赁的房屋因为年久失修导致路过的行人受伤，游客应该赔偿吗？ 130
59.有人说，出租人只要把房屋租给承租人，然后收租金就可以了，不需要承担其他的义务，这种说法对吗？ 131
60.游客A与出租人B签了为期3个月的房屋租赁合同，A在居住1个月的时候，突然有事需要离开，这时A能把房屋转租给其他的人吗？ 131
61.游客承租的房屋只能用来住宿吗？ 132
62.游客在住宿过程中发现房屋漏水、墙面掉漆、电线、水管破损等现象的，有权要求出租方维修吗？ 132
63.游客在住宿过程中，出租人把房屋卖给了别人，租赁合同还有效吗？ 132
64.有人说，房子是自己的，想什么时候解除房屋租赁合同就什么时候解除？是这样的吗？ 133
第七章 游客维权指引 133
第一节 投诉 133
65.发生旅游纠纷后，游客应当在什么情况下，向哪些旅游相关部门投诉呢？ 133
66.有人认为，只要游客认为权益受到侵犯就可以投诉，是这样的吗？ 134
67.发生旅游纠纷后，游客投诉需要做好哪些准备？ 134
68.介绍一下投诉的流程？ 135
69.投诉后，如果旅游相关部门没有及时处理或者对旅游相关部门的处理结果不满意怎么办？ 136
第二节 法院的立案和管辖 136
70.有人疑问，游客在旅游过程中如果发生旅游纠纷，究竟向那个法院提起诉讼呢？ 136
71.被告如果认为原告起诉的法院无权管辖，怎么办？ 137
72.游客A认为旅行社没有按照合同的要求履行义务，向法院提起诉讼，那么A应当准备哪些材料？ 137
73.游客在发生旅游纠纷后，向有管辖权的法院起诉，法院应当如何处理？ 138
第三节 诉讼参加人 138
74.旅游纠纷发生后，什么人可以作为当事人？ 138
75.2012年9月，某旅行社所属的一辆旅游大巴在旅游途中发生交通事故，车上载有34名游客，他们都不同程度的受伤。现向法院起诉，34名游客都要出庭吗？ 138
第四节 期间和送达 139
76.有人说，游客发生旅游纠纷后，应当尽快向法院提起诉讼，也有人说，游客发生旅游纠纷后，越晚向法院提起诉讼越好。他们的观点对吗？ 139
77.有人说，法院在送达诉讼文书的时候拒不签字，或者玩“失踪”，法院就没有办法了，是这样的吗？ 139
第五节 开庭 140
78.旅游纠纷的开庭审理和其他案件的开庭审理有什么不一样的吗？ 140
79.有人认为，对于被告不利的开庭，只要被告不来，法庭就拿被告没有办法，是这样的吗？ 140
第六节 举证 141
80.某景区因管理不善，没有及时限制游客容量，导致该景区游客过多发生踩踏事件，导致游客A从楼梯跌落受伤。现A要起诉负责该景区的管理部门，但是A在取证过程中发现，有些证据在被告手中，自己无法取得。这时该怎么办、呢？ 141
81.游客B在旅游过程中发生了旅游纠纷，准备起诉，但是周围的朋友总是劝他算了，当原告是要负举证责任的。很麻烦，而且败诉的风险很大。B先生犹豫了，不知道该怎么办？ 141
下篇 实用附录 145
1.游客人身伤害赔偿总额表 145
2.旅游纠纷诉讼流程 146
3.团队国内旅游合同 147
4.团队出境旅游合同 161
5.大陆居民赴台湾地区旅游合同 173