基础篇 3
一、说话与谈话 3
1.1 语言，人类特有的交际工具 3
1.2 语言的由来 4
1.3 说话与谈话 5
二、个别谈话的类型 8
2.1 个别谈话的类型 8
2.2 一次性谈话与连续性谈话 8
2.3 临时谈话与正式谈话 10
2.4 应急谈话与常态谈话 11
2.5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话 13
三、与服刑人员谈话的“难”与“不难” 15
3.1 谈话——从事监狱工作的基本功之一 15
3.2 与服刑人员谈话的“难” 16
3.3 与服刑人员谈话的“不难” 20
四、有的放矢 22
4.1 目的性——个别谈话的本质特征 22
4.2 设定谈话目的的作用 23
4.3 谈话目的的设定 24
4.4 谈话目的的控制与调整 26
五、“没有调查就没有发言权” 28
5.1 张某某的“委屈” 28
5.2 没有调查就没有发言权 29
5.3 “调查研究”之于“发言”者的重要性 30
5.4 学会正确的调查研究 32
【“话”中有话】之一 35
用艺术解读谈话 用谈话沟通心灵——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》&张伯平 35
技能篇 41
六、谈话要“三思” 41
6.1 “思”是“谈”的前提 41
6.2 “思前”——为谈话做准备 42
6.3 “思中”——适时调整谈话进程 45
6.4 “思后”——及时总结，客观评估谈话效果 46
七、说者不能“无心”——个别谈话中的“说” 49
7.1 一言既出，驷马难追 49
7.2 表达准确 50
7.3 自圆其说 52
7.4 留有余地 54
7.5 适当幽默 54
八、听的学问 57
8.1 谈话离不开听 57
8.2 “听”的用处 58
8.3 用心倾听 61
九、看与说 64
9.1 看与说 64
9.2 由看到说 65
9.3 由说到看 67
9.4 观察是双向的 69
十、打铁看火候——个别谈话的适时性 71
10.1 姜某某的谈话要求 71
10.2 打铁看火候 72
10.3 重视谈话的适时性 75
10.4 功到自然成 77
十一、以“理”服人 79
11.1 以理服人——个别谈话的基本方法 79
11.2 以理服人，要言而有理 79
11.3 以理服人，要理而有度 81
11.4 以理服人，要灵活运用说理方法 82
11.5 以理服人，要摆事实讲道理 85
十二、寻找共同点 87
12.1 “酒逢知己”与“话不投机” 87
12.2 共同点的作用 88
12.3 寻找共同点 93
12.4 正确使用共同点 94
十三、会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为 95
13.1 “秋波”的魅力 95
13.2 心理咨询中非言语行为的启示 96
13.3 监狱民警非言语行为的职业特点 98
13.4 个别谈话中常见的非言语行为 99
十四、批评的艺术 101
14.1 批评——常见的个别谈话手段 101
14.2 批评的时机 102
14.3 批评的艺术 104
14.4 综合运用，灵活掌握 107
十五、个别谈话：谈无定法 109
15.1 “智斗”的启示 109
15.2 上知天文下知地理 111
15.3 一个巴掌拍不响 113
15.4 态度决定一切 115
【“话”中有话】之二 118
个别谈话艺术离我们还有多远——透过张建秋著《个别谈话——沟通心灵的艺术》看差距&高 翔 118
心灵篇 125
十六、坐着谈话的好处 125
16.1 从蹲着谈话说起 125
16.2 为什么不让服刑人员坐着谈话 126
16.3 坐着谈话的好处 128
十七、理解的力量 132
17.1 鲁迅先生《题三义塔》 132
17.2 理解，不仅仅是“理解” 133
17.3 理解在个别谈话中的运用 134
17.4 主动理解与“恶”的理解 137
十八、“开放”自我 141
18.1 自我开放——深度交流的润滑剂 141
18.2 “我们都一样” 142
18.3 开放自我——适当是必要的 145
十九、权威不是万能的——个别谈话中的权威问题 148
19.1 权威与服从 148
19.2 权威的概念及监狱民警的权威问题 149
19.3 个别谈话中的权威效应 152
二十、跳蚤的故事 156
20.1 马卡连柯的“跳蚤”理论 156
20.2 一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰 157
20.3 善于捕捉闪光点 158
20.4 肯定与鼓励，永远没错 160
【“话”中有话】之三 161
一叶知秋心随风动——近读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感&季承志 161
应用篇 169
个别谈话案例实录之一：陷阱 169
个别谈话案例实录之二：行凶之后 177
个别谈话案例实录之三：对话心灵 183
个别谈话案例实录之四：启发与引导 201
个别谈话案例实录之五：哀莫大于心死 207
个别谈话案例实录之六：“天罡星”的眼泪 227
个别谈话案例实录之七：8分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录 241
个别谈话案例实录之八：当众哭泣留下的阴影 254
【“话”中有话】之四 264
一本实用的手边书——读《个别谈话——沟通心灵的艺术》&郭维维 264
【“话”中有话】之五 267
读《个别谈话——沟通心灵的艺术》有感&邓盾 267
再版后记 270
附录1 第一版后记 272
附录2 加印附记 274