第一章 精心设计 求人办事水到渠成 3
多花力气，密切联系关键人物身边的人 3
循循善诱胜于苦苦哀求 4
从对方最得意的地方谈起 6
有效沟通能起死回生 7
“以退为进”更易获取对方的信任 9
旁敲侧击，点至为止 11
善于揣摩对方心思，才能把话说到心坎上 13
耐住性子，莫急于求成 15
正话反说容易让人接受 16
沟通之前找好充分的理由 17
恰如其分的赞扬是推开求人办事大门的钥匙 18
第二章 把握分寸 创造异性交往和谐环境 23
男人要有风范 23
在外表做点文章 24
女性自我保护有技巧 26
女性下属与领导相处的注意事项 29
办公室异性交往要有度 32
追求异性有常识 33
男追女有诀窍 39
与女性渐人佳境须知 43
男女之间该如何交谈 45
与男性渐入佳境须知 47
友情与爱情需分清 49
爱要说出口 51
拒绝异性有方法 52
恋爱中的非言语沟通 54
有效解决恋爱中的矛盾 56
第三章 上通下达 在职场中游刃有余 61
适当的赞美有利于沟通 61
好言相劝胜过恶语相加 62
真情表白，找个好工作并不难 65
给自己一次机会 67
强求别人不如检讨自己 69
办公室里交流的注意事项 70
创造和睦的工作氛围 72
与同事沟通的注意事项 75
不妨与同事分享你的微笑 78
对不同性格的人用不同的方法沟通 81
慎重答应同事的请求 83
如何与上级沟通 84
如何与下级沟通 90
第四章 情谊至上 朋友之间可托大事 95
有效沟通能够获得真正的朋友 95
化敌为友善莫大焉 98
朋友相处宽以待人 100
相互体谅能换来真正的友谊 102
及时修补朋友间的裂痕 103
朋友相处以诚相待 105
朋友之间要相互理解 106
沟通有度，有距离才有美 108
学会处理朋友间的不快 110
乐意为朋友付出才能赢得友谊 113
与朋友沟通的禁忌 115
一定要选择良师益友 118
沟通的前提是理解和尊重 120
第五章 诚信沟通 生意场上财源不断 125
玩花花肠子做不成生意 125
卖货找对买主，攻“心”要得诀窍 126
多替对方着想，不能固执己见 129
利益均沾，享独食做不成大买卖 131
讲话要迎合顾客口味 132
笑脸迎人，和气生财 134
得理不“饶”人，穷“追”才能取胜 136
与客户沟通的原则 138
如何与客户建立良好的关系 139
沟通时不妨加点“润滑剂” 140
商业营销中少不了能说会道 142
与客户沟通的注意事项 144
怎样有效的说服客户 146
商务沟通的要点 149
怎样给客户留下良好的印象 152
第六章 和谐交融 家庭生活其乐融融 157
婆媳间如何交流 157
如何讨岳父母的欢心 160
情爱语言是寻找美好回忆的良方 162
夫妻感情也需要调剂 164
将心比心，事往好处说 166
柔情蜜语化矛盾 167
做好儿子当好丈夫 168
与子女真心交流，做子女的知心父母 169
用心灵与子女沟通 174
用交流代替唠叨 177
爱他就给他自由 179
花点心思关注你的另一半 180
关爱也要赏罚分明 183
第七章 美言善辞 社交场上顺风顺水 189
机智善辩能摆脱尴尬 189
沟通中不妨加点幽默 190
过度的指责是傻瓜的做法 192
交往的第一步是记住对方的名字 193
让事实和道理说话 195
剖析“心结”，对症下药 197
如何打破对方造成的冷场 199
委婉说话如春风拂面 200
婉言批评胜过当面指责 201
借物寓理有助于增进交流 202
话不点透，留有余地 204
多听少说总没坏处 206
话说得过头要及时“补过” 208
良好的交流从赞美开始 209
第八章 恰到好处 拉近彼此距离 213
沟通时找到双方的切入点 213
善于营造共鸣的和弦 214
初次见面，寒暄客套不能少 216
充分展示你的人格魅力 218
初次交往要把握分寸 219
初次会客要周密计划 220
了解对方便于交流 222
寻找共同点，避免尴尬 223
主动伸出友谊之手 225
真诚地赞赏对方 227
从对方感兴趣的地方入手 228
从关心对方开始 231
了解对方的情况有利于沟通 232
第九章 礼尚往来 应酬得当事半功倍 237
拜访方式决定沟通的效果 237
赴约有学问 239
请客须知要领 241
真情待客，礼貌待人 243
称呼恰当，沟通顺当 245
名片的递法 247
礼轻情义重，沟通是桥梁 248
晴天留人情，雨天好借伞 250
沟通从介绍开始 251
求人看时候，送“礼”看火候 252
送礼也要因人而异 254
“礼”到心坎情更浓 257
酒桌之上好“说话” 259