第一章 什么是O2O 2
一、认识O2O 2
1.什么是O2O 2
2.O2O在中国的发展 2
3.凡是生意必将O2O 3
4.三大互联网巨头齐聚O2O领域 3
二、O2O与电子商务 4
1.O2O和电子商务的区别与联系 4
2.O2O和B2C、C2C的关系 6
3.当前O2O电子商务模式发展存在的主要问题 6
4.实战案例 7
三、O2O与社会化营销 8
1.二维码营销 9
2.微信营销 9
3.实战案例 10
四、利用O2O增加用户体验 12
1.用户体验是关键 12
2.如何利用O2O增加用户体验 13
五、O2O与移动支付 14
1.O2O的核心在于在线支付 14
2.阿里巴巴：支付宝平台 14
3.腾讯：微信支付 15
第二章 餐饮行业O2O经典案例 18
星巴克：从社交网络开始的O2O探索 18
一、企业背景 18
二、细说案例 19
1.社交网络推广品牌，促进消费 19
2.网上社区聆听顾客，改善服务 20
3.免费网络黏住顾客，吸引消费 20
4.移动互联网时代的O2O新探索：移动客户端＋移动支付 21
三、经验总结 22
海底捞：极致服务从线下到线上 24
一、企业背景 24
二、细说案例 25
1.借势“李大人”，通过大众点评打响知名度 25
2.“海底捞体”，人类无法阻止的强大微博营销 26
3.庞杂而连通的线上布局，不计成本 27
三、经验总结 27
黄太吉：餐饮O2O营销做最有名的煎饼 28
一、企业背景 28
二、细说案例 29
1.将产品标准化，用好料 29
2.提供超预期服务，吸引顾客 29
3.差别化营销，成就最有名煎饼 30
三、经验总结 31
叫个鸭子：线上卖烤鸭的外卖O2O 32
一、企业背景 32
二、细说案例 33
1.起个好名字，让用户过目不忘 33
2.重视包装，打造炫酷品牌 33
3.针对性活动营销，和顾客做朋友 34
三、经验总结 35
楼下100：烘焙美食的O2O尝试 36
一、企业背景 36
二、细说案例 37
1.推出蛋糕切片，提供一站式的甜品选购 37
2.推出爿片厨房，做烘焙品牌孵化器 38
3.推出闪购模式 39
三、经验总结 39
青年菜君：用线上预订＋地铁自提的O2O模式卖菜 41
一、企业背景 41
二、细说案例 42
1.线上预订，减少库存损耗问题 42
2.精简和特色化需求，做出标准 42
3.建立地铁自提点，减少物流成本 43
4.社区便利店合作，扩大规模 44
三、经验总结 44
第三章 旅行租房行业O2O经典案例 46
Airbnb：房屋租赁业中的Uber 46
一、企业背景 46
二、细说案例 47
1.营造家的氛围 47
2.追求产品细节和情感运营 48
3.极具美感的界面设计 48
4.从住宿转向旅游服务商 49
三、经验总结 50
小猪短租：提供带有人情味的短租O2O服务 51
一、企业背景 51
二、细说案例 52
1.建立服务团队，协助个人房东 52
2.建立房东和租客互评机制，加强约束行为 53
3.融入社交属性，提高用户黏性 54
三、经验总结 55
途家网：用O2O改造度假租赁行业 56
一、企业背景 56
二、细说案例 57
1.利用闲置房，解决房源问题 57
2.按用户需求提供不同房源 58
3.标准化流程 59
4.科学的选址 59
三、经验总结 60
蚂蜂窝：撮合用户和服务供应商的旅游社区 61
一、企业背景 61
二、细说案例 62
1.依靠UGC，解决信息不对称的痛点 62
2.推出移动APP，展开移动战略 63
3.将数据结构化，对接旅游服务 64
4.推出反向定制旅游产品，满足个性化需求 65
三、经验总结 66
第四章 零售行业O2O经典案例 70
沃尔玛：国际传统零售巨头中国布局O2O 70
一、企业背景 70
二、细说案例 71
1.联手1号店，布局国内电商 71
2.大力布局生鲜配送中心，抢占生鲜O2O市场 71
3.联手银联，开启零售O2O营销 73
4.拓展三、四线城市门店，加强线下布局 73
三、经验总结 74
上品折扣：融合线上和线下，积极尝试O2O 75
一、企业背景 75
二、细说案例 76
1.上线上品折扣网，完成网络化 76
2.开发上品Pad进行导购，信息化线下销售 76
3.支付宝结账，提高门店收银效率 77
4.联手微信，探索全渠道零售 77
三、经验总结 78
美宜佳：依靠移动支付建立O2O闭环 79
一、企业背景 79
二、细说案例 80
1.自建电商，失败的尝试 80
2.涉水团购，做美宜佳放心团 80
3.代收包裹，展示线上活动 81
4.推广移动支付，建立O2O闭环 81
三、经验总结 82
红旗连锁：西南便利王者的O2O探索 83
一、企业背景 83
二、细说案例 84
1.上线红旗连锁网购商城，网购当日达 84
2.开通微信公众号，方便顾客 84
3.联手支付宝，实现条码支付 85
4.推出电子货架等便民服务，试水O2O 85
5.牵手苏宁云商，O2O落地 85
6.全资开办食品厂，争作供应链领导者 86
三、经验总结 86
大众酒评：用一个APP打造酒水O2O闭环 87
一、企业背景 87
二、细说案例 88
1.提供专业查询与比价服务，解决酒类消费痛点 88
2.推出闪购＋酒库＋一时达，解决酒类物流痛点 88
3.大众酒评俱乐部落地，打造粉丝社区 89
三、经验总结 90
7-11：以移动端为核心的O2O探索 91
一、企业背景 91
二、细说案例 92
1.提供线下取货服务，达成双赢局面 92
2.提供取款优惠，吸引消费者 92
3.与支付宝合作，引入条码支付 93
4.推出移动端APP，方便用户查询门市 93
5.推出7-11卡路里日记簿，让用户享受健康生活 94
三、经验总结 94
第五章 社区O2O经典案例 96
小区无忧：移动O2O的小区生活信息服务平台 96
一、企业背景 96
二、细说案例 97
1.定位社区大平台，囊括所有社区服务 97
2.审核信息，提高用户体验 97
3.建立配送团队，自营宅配业务 98
三、经验总结 98
19e：中国最大的便民服务电子商务平台 100
一、企业背景 100
二、细说案例 101
1.聚拢线下实体店，占领电商市场 101
2.携手电商巨头，开拓电商实物品类 101
三、经验总结 102
社区001：成立两年，估值20多亿的社区O2O企业 103
一、企业背景 103
二、细说案例 104
1.自建物流提供配送，只做搬运工 104
2.针对用户群体进行接地气的推广 105
三、经验总结 106
爱鲜蜂：一小时配送的社区O2O 107
一、企业背景 107
二、细说案例 108
1.用众包模式做一小时配送 108
2.提供差异化的产品结构 109
3.联手中粮我买网 109
三、经验总结 110
彩之云：提供一站式社区服务的APP 111
一、企业背景 111
二、细说案例 112
1.多维度服务体系，打造一站式社区服务平台 112
2.推出彩付卡，使用自助服务系统 112
3.严格筛选入驻商家，确保商品或服务的品质 113
三、经验总结 113
住这儿：盘活业主O2O价值的社区APP 115
一、企业背景 115
二、细说案例 116
1.严格认证，确保社区用户真实可靠 116
2.采用二维码技术，实现访客通行 117
3.创意设计，构建活跃社区 117
三、经验总结 118
第六章 汽车行业O2O经典案例 120
车蚂蚁：C2B和O2O的汽车服务平台 120
一、企业背景 120
二、细说案例 121
1.做C2B和O2O的电商平台 121
2.细分客户群体，立足菜鸟级车主 122
3.提供多样服务，带来多种收入 123
三、经验总结 124
车护宝：将汽车服务标准化 125
一、企业背景 125
二、细说案例 126
1.整合资源降低成本 126
2.监督服务商赢得车主信任 127
3.标准化服务为车主省心 127
三、经验总结 128
人人车：P2P模式的二手车交易平台 129
一、企业背景 129
二、细说案例 130
1.专注于优质二手车的细分市场 130
2.用专业服务去中介化 131
3.组建综合性团队 132
三、经验总结 132
车易拍：国内领先的二手车电商平台 134
一、企业背景 134
二、细说案例 135
1.平台连接车主和二手车车商 135
2.自主开发二手车标准化检测技术 136
三、经验总结 137
第七章 婚庆行业O2O经典案例 140
到喜啦：从婚宴切入婚庆O2O 140
一、企业背景 140
二、细说案例 141
1.以婚宴切入，紧抓行业痛点 141
2.对商家严格审核，确保用户体验 142
3.培训私人顾问，解决用户个性化需求 142
4.上线结婚商城，提供一站式服务 143
三、经验总结 144
喜事网：婚庆O2O中的携程 145
一、企业背景 145
二、细说案例 146
1.婚礼达人入驻婚庆商家，展示专业点评 146
2.采用婚宴通方式，扩张有重点 146
3.推出婚礼APP，培养用户 147
4.拓展海外市场，推出海外婚礼 148
三、经验总结 149
易结网：以内容为驱动的婚庆O2O 150
一、企业背景 150
二、细说案例 151
1.提供真实的婚礼作品和案例分享 151
2.打造婚礼学院 152
3.提供个性化的找婚礼人服务 152
三、经验总结 153
婚礼纪：专注于婚庆的移动APP 154
一、企业背景 154
二、细说案例 155
1.打造个性化电子请帖 155
2.婚礼记录众包，省时省力 155
3.展现婚礼故事，帮助婚礼策划 156
4.上线购物频道，提供一站式服务 157
三、经验总结 157
第八章 美容美发行业O2O经典案例 160
美啦：从电商到美妆社区 160
一、企业背景 160
二、细说案例 160
1.在社区中融入化妆品点评 160
2.进行口碑式社区运营 161
3.从BBS到结构化博客 162
4.免费使用和导流电商带来收入 163
三、经验总结 163
波波网：服务发型师的美发社区 164
一、企业背景 164
二、细说案例 165
1.多种手段吸引发型师 165
2.采用分类会员制度 165
3.掌握核心资源连接全行业 166
三、经验总结 167
河狸家：提供P2P的美甲上门服务 168
一、企业背景 168
二、细说案例 169
1.细分用户群体做重度垂直平台 169
2.采用P2P模式解放手艺人 169
3.采用考核和评价机制 170
三、经验总结 170
时尚猫：帮助用户找发型的美发O2O平台 172
一、企业背景 172
二、细说案例 173
1.用图片展示发型作品 173
2.为美发商家发布旺铺APP 173
3.与大型企业合作 174
三、经验总结 174
第九章 租车行业O2O经典案例 176
Uber：超400亿美元估值的叫车O2O公司 176
一、企业背景 176
二、细说案例 177
1.模式简单，扩张迅速 177
2.细分市场，颠覆传统 177
3.涉水快递，野心不小 178
三、经验总结 179
易到用车：用O2O模式改变租车行业 180
一、企业背景 180
二、细说案例 181
1.通过竞标和标签给予用户选择权 181
2.用持续的创新提高用户体验 182
3.多方合作给用户流畅体验 182
4.深挖用户需求，提供极致服务 183
5.利用大数据提高转化率，推出新产品 184
三、经验总结 184
友友租车：以社区共享为核心的P2P租车平台 185
一、企业背景 185
二、细说案例 186
1.组建综合性优秀团队，人才是稀缺资源 186
2.以社区模式为突破口，缓解P2P信任危机 186
3.提供优质客户服务，租车安全第一 187
三、经验总结 188
PP租车：P2P的租车O2O平台 189
一、企业背景 189
二、细说案例 190
1.利用保险保障车主利益 190
2.提供身份审核和硬件设备 190
3.引入评价机制 191
4.以本地化社区为租车范围 192
三、经验总结 193
哈哈拼车：将安全和信任做到极致 194
一、企业背景 194
二、细说案例 195
1.严格审核和在线支付解决信任问题 195
2.提供专业保险来保障安全 196
3.设置双向评价和拉黑机制 196
4.用补贴活动培养用户习惯 197
三、经验总结 198
AA拼车：打造靠谱的拼车服务 199
一、企业背景 199
二、细说案例 200
1.以长途拼车为切入点 200
2.提供担保打造交易闭环 200
3.业务重心转向同城拼车 201
4.用免费平台招徕车主 202
5.开展低成本高效率的地推 203
6.提供议价机制撮合双方议价分歧 204
三、经验总结 205
接我：力求“拼到车”的拼车APP 206
一、企业背景 206
二、细说案例 207
1.升级官网打通PC端与移动端 207
2.利用免费巴士快速“show”起来 208
3.推出接我英雄团提高成功率 209
三、经验总结 210
e代驾：用移动互联网改造传统代驾服务 211
一、企业背景 211
二、细说案例 212
1.用基于LBS的代驾平台解决传统痛点 212
2.通过预存费用制留住司机 213
3.借助技术系统进行有效地推 214
三、经验总结 215
第十章 医药行业O2O经典案例 218
海王星辰：借助支付宝涉水医药O2O 218
一、企业背景 218
二、细说案例 219
1.与支付宝钱包合作，实现条码支付 219
2.借支付宝公众账号，推行电子会员卡 219
三、经验总结 220
好药师：从医药B2C到O2O 221
一、企业背景 221
二、细说案例 222
1.多箭齐发，打造医药电商品牌 222
2.打通B2B和B2C，整合线上平台 222
3.依托线下资源，O2O落地 223
4.推行药急送服务，构建医药O2O 224
5.携手春雨医生，零售和服务相结合 224
三、经验总结 225
健一网：以服务为核心的医药O2O 226
一、企业背景 226
二、细说案例 227
1.建立专业咨询团队，提高用户体验 227
2.自建线下体验店，进军医药O2O 227
3.打通会员系统，细分用户群体 228
4.组织线下活动，提高用户黏性 228
5.上线移动APP，布局移动端 228
三、经验总结 229
康康买药：医药APP的O2O模式 230
一、企业背景 230
二、细说案例 231
1.借助微博，采用社会化运营 231
2.对接我的医药网 231
3.设置用户版和商户版 232
三、经验总结 233
七乐康：网上药店的跨界O2O 234
一、企业背景 234
二、细说案例 235
1.与康复之家的跨界合作 235
2.与宝岛眼镜的跨界合作 236
3.联手开联通推出健康卡 237
三、经验总结 237
壹药网：联合实体布局医药O2O 238
一、企业背景 238
二、细说案例 239
1.推出一号药店手机APP，布局移动端 239
2.携手康林仁和，加强线下布局 240
三、经验总结 240