人一生要懂得的商务礼仪 1
一、你必须懂得的商务礼仪之通讯礼仪 1
商务电话的接听礼仪 1
特殊商务电话的应急妙计及使用手机的礼仪 3
商务就餐时别对着餐桌打电话 6
商务传真应具备的基本礼仪 7
E-mail应该具备的传统书信礼仪 9
商务短信中的礼节问题 11
合理选择商务信函格式的礼仪 13
如何写商务请柬才合“礼” 15
拒绝或接受商务邀请函的写法 16
二、你必须懂得的商务礼仪之见面礼仪 19
商务见面中的点头礼 19
举手致意和挥手道别礼 20
如何进行自我介绍和介绍他人 21
正确的商务称呼为你加分 23
国际商务交往中的称呼礼仪 24
名片的书写、递交和收存 28
西方名片的使用礼仪 30
拱手礼最具中国味 31
握手时应注意基本礼仪 31
亲吻礼仪中的度与量 34
行合十礼的基本规范 35
“拥抱”应分三步 36
商务问候和回应的礼仪 37
三、你必须懂得的商务礼仪之接待礼仪 38
接待宾客的礼仪 38
销售人员与客户沟通的礼仪 39
共乘电梯有讲究 41
接待中的请茶礼 42
商务招待的礼仪 43
接待外商应注意的礼仪 44
接待外商参观应注意的礼仪 46
应付不速之客时的礼仪 46
四、你必须懂得的商务礼仪之拜访礼仪 48
拜访顾客的前期准备礼仪 48
拜访客户的仪容仪表礼仪 50
商务拜访中须注意的礼仪 52
陌生拜访须注意的礼仪 54
销售人员拜访客户的礼仪 56
走访外商须注意的礼仪 57
到外商住所或办公室拜访礼仪 58
商务作客拜访时须注意的礼仪 59
去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 60
春节期间拜访客户须注意的礼仪 61
商务拜访的礼品礼仪 62
拜访后得体的道别礼仪 63
人一生要知道的成功寓言 65
顽石和美玉——命运掌握在自己手中 65
肚里一口气——要有志气 66
均等的遗产——凡事皆有可能 67
老狼的故事——有想法就不晚 69
知了学飞——学会自我激励 70
杂技大师——相信自己的判断 71
青蛙和牛——贵有自知之明 73
鹰与乌鸦——要学会认识自己 74
人人都是百万富翁——正确看待自己的财富 75
不满的罐子——人的潜力无穷 76
走钢丝的小猪——学会开发潜能 77
懒惰的麋鹿——先奋斗，再享受 79
三个人和一只蜘蛛——心态决定一切 80
孪生兄弟——乐观带来充满希望的人生 81
夜猎高手猫头鹰——学会乐观 82
打猎——要有野心 83
钓具——机会青睐有准备的人 85
等待上帝的修士——学会抓住机会 86
龟兔赛跑——骄傲是成功的大敌 87
兔子谦虚了——学会谦虚 88
黑熊掰玉米——不要贪婪 90
渔夫和金鱼——贪婪者必将受罚 91
山鹰与狐狸——忠于承诺 92
樵夫与赫耳墨斯——要诚信 93
改过自新——浪子回头金不换 95
狐狸和火鸡——关键时刻要冷静 96
猫和狐狸——要有一技之长 97
老鼠艾普——从交流中获益 99
篱笆与葡萄园——认识朋友的重要 100
比克猪的故事——友谊是你的财富 101
捕鸟高手——良好人际关系助你成功 102
狗与狐狸——学会为人解围 103
被困的水怪——不要清高 105
螃蟹哲学——不要嫉妒他人 106
宽厚的鲁人——学会宽容 107
疯女人——宽恕别人就是解放自己 108
吃亏是福——学习吃眼前亏 109
高贵的喜鹊——学习能屈能伸 111
多嘴的青蛙——言多必失 112
睿智的老猴——善于倾听 113
鹰和喜鹊——学会处理与上级的关系 114
卖梳子的故事——培养创新意识 115
聪明的沙利——学习逆向思维 117
北风和太阳的较量——学会以柔克刚 118
聪明的狐狸——善于动脑 119
人一生要知道的财富寓言 121
老人的睿智——真正的财富 121
山猫偷鸡——金钱，财富和生活 122
一分钟和一千万美元——财富不会从天而降 123
穷人的观念——观念与财富 125
吝啬的财主——关于给予 126
西蜀和尚——面对梦想的态度 127
狐狸过冬——建立自己的财富帝国 128
亡羊补牢——及时端正理财观念 129
农妇剪羊毛——改变积累财富的观念 131
想飞的青蛙——获取财富的前提 132
不同的选择——财富与选择 133
小鹰学飞——信念和毅力是赢得财富的必要条件 134
贪图安逸的青蛙——个人与环境 136
生不逢时——关于奋斗和目标 137
乐观的猴子——财富与智慧 138
约翰和汤姆的选择——珍视你的闲暇 139
虚度光阴的蝈蝈——时间和财富 141
智者和农夫——知识就是财富 142
钓鱼的学问——学习的必要性 143
两个饿人——合作的必要性 144
马和驴子——合作双赢 145
联合制敌——用合作打击竞争 146
寒号鸟——要有长远打算 148
瞎子和太阳——别让别人的话影响、控制自己的行动 149
狂妄自大的驴子——正确认识事物 150
农人骑马——克服恐惧，撞开财门 151
害怕影子的人——消除对投资的焦虑 152
葡萄是酸的吗？——抵制“诱惑” 154
兄弟争雁——当机立断 155
邯郸学步——走出自己的致富之路 156
许金不酬——诚信是一块金字招牌 157
杯弓蛇影——善待失败 159
磨坊主和驴——不要盲从，要独立决策 160
不听劝告的马——不要让贪欲蒙蔽了理智 161
猴子和狐狸——时刻保持理智 162
无处藏身的汤姆——没有危机就是最大的危机 163
愚人失袋——财务安全与财务自由 164
生木造屋——培养理财的知识结构 166
楚人学齐语——积累自己的理财经验 167
聪明的狐狸——复利的力量 168
尴尬的国王——不要轻视基数 169
醉酒的猴子——资产和负债 171
钻石与石头——资源的稀缺性 172
家有“宝玉”——抵押贷款与不动产 173
死海的故事——关注现金流 175
聪明的乌鸦——学会融资 176
开源节流——积累创业资金的有效途径 177
伊索解释遗嘱——警惕你的个人喜好 178
灵猿受窘——在自己熟悉的领域创造财富 179
人一生要知道的管理寓言 181
老鼠和铃铛——战略和空想 181
吹泡泡的青蛙——实事求是，不要头脑发热 182
白鹭的复仇——制定计划要全面 184
商人与河流——经验管理的隐患 185
牧羊人的晕招——计划中的成本问题 187
国王驭车术——好计划要专心执行 188
猴子掰苞谷——制订好的计划不要轻易改变 189
猫与两只麻雀——企业的发展不要依附别人 191
野狼磨牙——凡事预则立，不预则废 192
亡羊补牢——针对失误修改计划 193
蝙蝠和黄鼠狼——计划要随机应变 195
狮子称王——尽早制定计划应对危机 196
梦想与现实——逃避困难的下场 198
拔苗助长——计划执行要有步骤 199
郑人买履——计划是发展的手段，不是目标 201
父亲的祈祷——矛盾目标的取舍 202
池塘边的鹿——危机管理勿以小失大 203
青蛙选国王——企业发展不要随心所欲 205
徒劳的寒鸦——企业的发展不是作假 206
狮王的鼓——慎用广告的力量 208
墙壁的轻蔑——小祸患会发展成大危机 209
老鼠与黄鼠狼的战争——虚荣导致企业的衰败 211
吹牛的山雀——企业的发展不是吹出来的 212
乌龟、羚羊、乌鸦和老鼠——团结就是力量 214
瞎子选羊——优秀的人力资源管理者 215
牧羊人——重视员工的先天气质 217
财主和猴子——强扭的瓜不甜 218
蜘蛛和燕子——企业的等级和公平 220
财主的奖励——激励手段的落实 221
逃跑的马——给员工发展空间 223
鹭鸶教子——不要对员工太苛刻 224
树根幕后的功臣——重视企业所有员工 225
受歧视的驴——物尽其用，人尽其职 227
宙斯和猴子——把类似的员工放在一起 228
吃鸡的猫——该怎样对待员工的优缺点 230
解掉缰绳的马——员工再优秀，也需要纪律 231