导读 365天阶段管理，让你工作更轻松 1
一、一年365天的时间分配 1
二、国家法定节假日 1
三、工作时间 1
四、阶段工作法 2
第一章 如何安排与落实一日工作 4
一、如何制订当日工作计划 4
二、做好营业前检查 8
【范例1-01】××汽车4S店营业前检查表 8
三、参加相关部门早会 11
四、检查展厅展车情况 11
五、检查试乘试驾情况 11
【范例1-02】试乘试驾车辆车况检查表 12
六、协助达成车辆销售 14
七、协助大客户管理 20
八、检查配件仓库情况 27
【范例1-03】××汽车4S店配件仓库现场检查记录 27
九、参加新车交车仪式 28
【范例1-04】××汽车4S店PDI检查表 29
【范例1-05】××汽车4S店交车确认表 31
管理心得 38
第二章 如何安排与落实一周工作 40
一、如何制订一周工作计划 40
二、怎样主持门店周会 41
【范例2-01】××汽车4S店店长开好周会经验总结 43
三、门店巡视检查 44
【范例2-02】××汽车4S店巡检表 44
四、组织策划车展活动 55
【范例2-03】××汽车4S店参加车展协议 58
【范例2-04】××汽车4S店车展内部执行活动方案 63
五、组织策划巡展活动 66
【范例2-05】××汽车4S店广场车展活动方案 71
【范例2-06】××汽车4S店巡展调查问卷 72
六、组织策划会员活动 74
【范例2-07】××汽车4S店汽车自驾游活动方案 74
【范例2-08】××汽车4S店自驾游安全协议书 78
七、厂家关系维护 81
八、危机公关应对管理 82
九、一周工作总结与计划 86
【范例2-09】店长每周工作总结与计划表 86
管理心得 88
第三章 如何安排与落实月度工作 90
一、制订月度的工作计划 90
二、编制月度工作计划 92
三、及时更新话术 93
【范例3-01】新车14天电话回访参考话术 94
【范例3-02】汽车维修保养提醒参考话术 96
【范例3-03】维修3天电话回访参考话术 97
四、编制审核假日活动方案 98
【范例3-04】××汽车4S店春节活动方案 102
【范例3-05】××汽车4S店情人节活动方案 105
五、会员管理 108
【范例3-06】××汽车4S店会员入会条件 110
【范例3-07】××汽车4S店会员卡折扣优惠 116
【范例3-08】××汽车4S店积分政策 116
【范例3-09】××汽车4S店会员卡积分兑换项目 117
六、组织实施新车上市活动 118
【范例3-10】××汽车4S店邀请函 122
【范例3-11】××汽车4S店上市活动流程 126
【范例3-12】××汽车4S店“××××”杯活动 128
七、月度工作总结 130
【范例3-13】月度工作总结简表 131
管理心得 132
第四章 如何安排与落实季度工作 134
一、制订汽车4S店的季度目标计划 134
二、建立统一规范的标准话术 134
三、开展客户满意度调查 139
【范例4-01】××汽车4S店客户满意度评价表 140
四、查看客户满意度调查报告 144
【范例4-02】××汽车4S店3月份客户满意度调查报告 144
五、查看客户满意度分析提升报告 149
六、员工满意度管理 149
【范例4-03】××汽车4S店员工满意度调查问卷 149
七、季度工作总结 152
【范例4-04】××汽车4S店2013年上半年工作总结 152
管理心得 156
第五章 如何安排与落实年度工作 158
一、编写年度工作计划 158
【范例5-01】××汽车4S店××××年度工作计划 159
二、编写年度工作总结 164
【范例5-02】××汽车4S店2013年工作总结 165
三、编写个人述职报告 168
【范例5-03】××汽车4S店店长个人述职报告 169
四、组织策划公益活动 172
【范例5-04】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案 174
五、对部门经理进行绩效评估 176
【范例5-05】市场部经理年度绩效考核 176
【范例5-06】销售部经理年度绩效考核 178
【范例5-07】客服部经理年度绩效考核 179
六、做好成本控制管理 181
七、4S店风险管控 184
管理心得 190