第一章 箭在弦上不得不发 3
1．紧急事件，不容小觑 3
2．细看突发事件的六要素 8
3．应对紧急状况的两个基本原则 12
4．提升应变能力，掌握社交之道 16
5．“见机”行事与随机“应变” 20
6．解读紧急应变的终极目标 24
第二章 见机行事之道 31
1．预见力：先知先觉 31
2．审时：看准时机 35
3．顺势：学会妥协 38
4．洞察力：眼观六路，耳听八方 41
5．判断力：事有轻重缓急 45
第三章 随机应变之法 51
1．反应力：兵贵神速 51
2．镇定力：静而能思 55
3．思考力：思而能得 60
4．行动力：与其坐以待毙，不如背水一战 64
5．语言艺术：说的比唱的好听 69
6．行为艺术：做的比说的靠谱 73
7．坚定原则，灵活应变 78
第四章 生活红绿灯 83
1．有一种距离叫作代沟 83
2．邻里冲突：让他一步又何妨 87
3．情侣博弈：恋人间的相处之道 91
4．婚姻危机：从鸳鸯到冤家 95
5．和朋友吵架怎么办 99
6．远亲：七大姑八大姨的不情之请 104
7．如何面对死敌的百般刁难 107
8．正确处理与陌生人间的小摩擦 111
9．幽默化解尴尬 114
10．智慧解除危机 117
11．沟通化解误会 122
12．生活，一场没有输赢的博弈 126
第五章 职场风云 133
1．当与上司发生冲突时 133
2．当遭遇下属质疑时 137
3．如何应对工作中的失误 141
4．职业发展瓶颈：晋升后的无奈 145
5．正确处理职场中微妙的异性关系 149
6．面对竞争对手的阴谋诡计 153
7．亲和力：搞定蛮横无理的顾客 158
8．领导力：化解企业危机 162
9．职场如战场，需临危不惧 167
第六章 公关危机 175
1．简单认识公共关系 175
2．公关危机与危机公关 178
3．危机处理的一般程序 182
4．实事求是：用事实说话 187
5．情感纽带：找准价值向导 191
6．先“揽”后“打”：承认错误，承担责任 194
7．新闻发言人：巧妙借助媒体力量 198
8．反思：如何化危机为转机 201
第七章 以不变应万变——巧用三十六计 201
1．瞒天过海：以善意的谎言遮掩事实 209
2．暗度陈仓：避免发生正面冲突 213
3．釜底抽薪：从根本上解除危机 218
4．树上开花：学会借势借力 222
5．抛砖引玉：以小谋大之道 225
6．李代桃僵：弃车保帅之法 228
7．假痴不癫：大丈夫能屈能伸 232
8．走为上策：留得青山在，不愁没柴烧 236