致中国读者的信 9
权威推荐 11
沃伦·本尼斯推荐 领导艺术的新“触点” 23
拉姆·查兰推荐 它，会让你“做得更好” 27
序言 改变一家世界500强企业命运的秘密武器：人际触点 35
第1章 有一种新的领导艺术叫“触点” 43
“敲门”敲出入与人之间的互动 44
三个变量：问题、对方和领导者的交织 46
人际互动的无限可能和“乘数效应” 52
启动“坚定”和“温情”两大按钮 56
在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情 60
第2章 你就是实干家，让人们追随你的领导梦吧 67
小的人际投资，大的团队回报 69
脑心手三管齐下 73
不让负面辐射效应降低你的可信度 79
意志足够坚定，承诺就能如时兑现 85
第3章 用脑：脑海中深藏着的领导箴言 89
独特的个人造就独特的领导模式 92
你是“独断型”“适应型”还是“综合型”？ 98
了解团队成员的“材质”，激发其最大潜能 103
设计一张成熟的领导模式图表 106
持之以恒地“践行—调整—践行” 108
第4章 用心：关心工作，更关心与你一起工作的人 113
让员工在千里之外也能感受到你的真心 114
反思你的工作观 118
如使命般发现领导的精髓 119
做道义上的赢家 122
摒弃“伪行为” 127
拷问自己诚实与否 129
第5章 用手：发挥倾听和谈话的扩散效应 135
领导者的标签：善学习、勤练习 137
沟通是一门技术，更是一种挑战 139
在平等中建立互信，在互信中实现互惠 141
诊治“注意力缺失症” 145
说出肺腑之言，信息就不会产生偏移 152
多沟通多努力，没有捷径只有技巧 159
第6章 触点的重心：从“我”到“我们”，从“获得”到“付出” 165
8个字带给你的思考：“我能帮上什么忙吗？” 166
仔细倾听，再决定是否介入 169
界定问题，发现表象下的实质 173
推进议程，行动与否视时定夺 176
及时跟进，避免事情进展误入歧途 178
衡量高效人际触点的4A准绳 179
将反思写在你的领导日志上 184
后记 踏上触点之旅 191
推荐阅读 193
致谢 195
关于作者“领导者的领导”：道格拉斯·柯南特 199
关于作者“领导者的教师”：梅特·诺加德 202