第一章 闲聊的技巧：快速缩短距离的语言定位术 2
明确目的，有的放矢才能事半功倍 2
不等不靠，主动争取会大有收获 3
以点带面，快速拉近双方距离 5
选好话题，让交谈融洽自如 6
因地制宜，把话谈到对方心里 8
设身处地，区分说话对象才能处处受欢迎 9
知己知彼，不打无准备之仗 13
关注对方，让话题持续不断 15
问得适宜，打开局面受益匪浅 16
善解人意，先让对方说个痛快 18
沉默是金，会听与会说同样重要 21
巧接话茬，灵活发挥彰显智慧 24
消除偏见，善意假话也有用武之地 26
第二章 见面三分礼：60秒与人建立朋友式关系的技巧 30
礼貌之语，该说的一定不要省 30
增进了解，自我介绍的礼节常识 33
他人介绍，扩大交际圈的捷径 35
迎来送往，待客与做客的礼节之道 37
问候寒暄，见面第一句话至关重要 41
主动询问，增加相互了解的机会 42
电波传情，不可不知电话沟通礼仪 43
谦虚诚恳，办公室语言沟通礼仪 48
用餐礼节，宴请时的语言艺术 49
第三章 打开他人心窗最和谐高效的沟通方式 54
把握人性，养成赞美他人的习惯 54
一句善言，改变他人一生的命运 55
夸奖有道，最有效的交际沟通手段 57
奥妙无穷，赞美是一种高超的学问 60
虚心请教，从他人的兴趣爱好入手 62
讲究方式，不经意间的赞美最受用 63
精诚所至，发自内心的称赞最能使人愉快 65
推陈出新，有创意的赞美更让人受用 67
深入细致，赞美要具体才表明不是敷衍 68
因人而异，赞美要区别不同的对象 69
激励有方，赞扬是领导管理下属的好手段 71
联系情境，避免你的赞语引起误解 73
第四章 好感是聊出来的：1分钟博得他人好感的话术 76
磁铁效应，幽默使你更受欢迎 76
交友不难，幽默的人容易接近 78
善于调侃，给别人戴顶高帽子 80
机智幽默，获得他人的同情和谅解 82
心胸博大，幽默帮你控制不良情绪 85
亲切自然，幽默寒暄增添生活乐趣 86
自我推销，幽默地自我宣传效果更好 88
玩转职场，幽默帮你树立办公室好人缘 90
大智若愚，展现过人的处世智慧 92
与人为善，用幽默化解冲突 95
宽慰他人，幽默中的博爱之心 96
敌意幽默，正话反说的妙用 99
轻松说理，用幽默将批评包装起来 100
品德修养，幽默不是低俗的油腔滑调 102
第五章 收揽人心、赢得友谊的至高法则 106
快乐起来，笑着说话更容易让人接受 106
懂得感恩，一声“谢谢”沟通心灵 108
言之有物，少说缺乏真诚的客气话 109
表示关心，让人感受到你的真诚 111
诚挚坦率，缩短与听者之间的距离 113
话诚有情，真诚让友谊历久弥新 115
言为心声，诚实比欺瞒更有力量 118
话语亲切，消除人与人心灵的隔阂 120
赢得忠诚，一句话收揽人心 121
安慰到位，让对方感受你的温暖 125
第六章 会说比会做更给力：短时间内求人办事成功的技巧 128
曲径通幽，开口求人尽量委婉一些 128
先套交情，良好的氛围好办事 132
找个理由，激发对方高尚的动机 134
死咬不放，不达目的不罢休 136
借人之力，拉大旗做虎皮 141
顺便提起，让对方不知不觉答应下来 143
以情感人，摆平领导也很容易 147
趁热打铁，瞅准时机好成事 149
第七章 三句话攻破人心的壁垒：巧言妙辩的智慧 152
善用商量，强硬的命令不一定好使 152
换位思考，多从他人的角度看问题 154
证据效应，数字更具说服力 157
点明利弊，趋利避害是人的天性 158
循循善诱，使人心中点头 160
忠言顺耳，即使忠告也需要技巧 163
理直气壮，用气势压倒对方 165
柳暗花明，请将不如激将 167
巧妙诱导，让对方一步一步说“是” 170
简单有效，一个事实胜过千言万语 172
动之以情，真正触及对方的心灵 174
心理共鸣，瞬间解除对方的对立情绪 176
因势利导，让他顺着设定好的思路思考 179
正话反说，委婉地说服对方 181
抓住关键，强词夺理只能遭人鄙视 183
第八章 1分钟化解危机和尴尬的语言应变术 186
明话暗说，树立良好的交际形象 186
以变应变，巧妙地脱离险境 188
镇定自若，用简单的语言避其锋芒 191
换换思路，问题自然迎刃而解 194
因时而变，办公室里说话悠着点 197
巧妙回击，以其人之道还治其人之身 201
掌握分寸，拒绝他人不再尴尬 203
利用破绽，巧妙反击对方的挑衅 205
第九章 沟通高手需要掌握的11个细节训练 210
拿出勇气，关掉你脑中的紧张接收器 210
多说多练，机会越多进步越快 211
积累素材，丰富你的谈资 213
善于学习，三人行必有我师 215
言不在多，说到点子上才是真功夫 216
自然流利，掌握说话的最高境界 219
改变习惯，让自己的声音更有魅力 220
控制节奏，瞬间改变说话的效果 221
颠倒语序，突出语言的闪光点 224
巧用体语，让表达更富有魅力 226
自审自查，练习之前认识自己的缺陷 228
第十章 毁掉你的形象，只需要60秒 232
祸从口出，小心“面子问题”毁了你 232
把好口风，不该说的少说为妙 235
实事求是，赢得口碑的不二法门 237
嘴上逞能，有百害而无一益 239
看清脸色，巧口说话才能避免失误 241
点到为止，勿做一个讲大话的吹嘘者 243
避免歧义，动口之前细思量 245
过分客套，反而显得虚伪做作 246
不急不躁，说话的时机很重要 247
小心谨慎，尽量说别人爱听的话 249
宽容大度，得饶人处且饶人 251
言而有信，切忌乱开空头支票 254
和睦相处，远离办公室语言沟通禁忌 255
参考文献 257