第一章 志工管理之理念&江明修 1
第一节 服务的呼唤 1
第二节 志工管理的内涵 2
第三节 志工领导者之角色 6
第四节 志工管理的八大策略 10
第五节 志工管理的守则 17
第六节 结语 19
第二章 志工之领导议题&郑锡锴 23
第一节 志工领导之重要性 23
第二节 志工的参与动机与需求 24
第三节 领导本质与志工领导 30
第四节 志工领导者的角色 35
第五节 团队的建立 41
第六节 结语 44
第三章 志工之法制议题&郑胜分 47
第一节 立法缘起 47
第二节 法案内涵 51
第三节 志愿服务法评估 61
第四节 志愿服务法之挑战与评析 74
第五节 未来发展方向 80
第六节 结语 86
附录 志愿服务法 89
第四章 志工之资源规划&李宗勋 97
第一节 志工资源的新视野 97
第二节「新公共服务」的视野——社区造人与环境公民 99
第三节 志工资源的类别、交换与拓展 106
第四节 资源联结与交换策略 113
第五节 个案检证——台北市学区／社区安全联防行动方案 118
第六节 社区资源规划的策略性契合途径 126
第七节 结语 131
第五章 志工之策略规划&谢俊义 145
第一节 设定策略规划的议程 146
第二节 启动策略规划的发动机 153
第三节 策略规划的小锦囊 159
第四节 策略规划思绪的再盘整 166
第六章 志工之绩效管理&黄一峰，何慧卿 173
第一节 志工绩效管理之重要性 173
第二节 绩效管理之意义及概念 174
第三节 绩效管理于志工管理之应用 177
第四节 未来展望 184
第七章 志工之自我管理&林佳璋 189
第一节 自我管理的理论与应用 189
第二节 自律与他律 191
第三节东、西方人本观念与发展 194
第四节 自我管理的法门 197
第五节 给非营利组织领导者的建言 212
第六节 结语 217
附录一 超个人心理学 223
附录二 内在的自觉 225
附录三 解决压力的方法 228
第八章 志工之形象管理&李宗勋 233
第一节 形象管理的重要性 233
第二节 组织形象的意义、构成与特征 236
第三节 志工形象与社会资本 241
第四节 志工之形象建构 248
附录 公共形象新风貌——台东县警察局与麦当劳个案 258
第九章 志工之资讯应用&陈定铭 263
第一节 前言 263
第二节 志工的重要性 265
第三节 非营利组织的资讯运用 271
第四节 志工资讯网络的应用 276
第五节 结语 285
第十章 志工之人力发展&陈定铭 293
第一节 前言 293
第二节 志愿服务与社会资本 294
第三节 志工参与的趋势 300
第四节 志工人力资源发展的重要性 306
第五节 志工人力资源发展的策略 317
第六节 结语 321
第十一章 志工管理之未来&江明修，郑胜分 329
第一节 志工管理的新议题 329
第二节 志工管理本土化 330
第三节 志工管理全球化 342
第四节 志工管理专业化 359
索引 369