学习单元一 服务人员形象概况 1
第一节 服务人员职业形象 1
第二节 服务人员的职业精神 7
第三节 服务人员的职业技能 12
学习单元二 服务人员的面部形象 15
第一节 服务人员的日常皮肤保养与妆前保养 15
第二节 化妆用品与化妆工具的分类与特点 19
第三节 面部化妆的基本步骤 27
第四节 面部化妆技巧 28
第五节 服务人员应具备的色彩搭配技巧 39
学习单元三 服务人员的头发形象 43
第一节 服务人员的头发保养 43
第二节 服务人员的发型要求 47
学习单元四 服务人员的服饰形象 52
第一节 服务人员的制服规范 52
第二节 服务人员应具备的配件使用技巧 59
第三节 服饰形象的色彩搭配技巧 66
学习单元五 服务人员的言谈举止形象 71
第一节 服务人员的面部表情 71
第二节 服务人员的站姿 77
第三节 服务人员的坐姿 86
第四节 服务人员的走姿 99
第五节 服务人员的蹲姿 104
第六节 服务人员的鞠躬礼 110
第七节 服务人员的服务手势 117
第八节 服务人员的言语形象 124
参考文献 130