一、领导讲话 1
以行业党建为突破口 全面加强注册税务师行业建设——钱冠林副局长在注册税务师行业党建工作座谈会上的讲话 2011年2月22日 1
再接再厉 务实创新 统筹推进纳税服务工作科学发展——宋兰副局长在全国税务系统纳税服务工作专业会议上的讲话 2011年4月26日 4
坚持为民服务 争创服务品牌——钱冠林副局长在全国税务系统“为民服务创先争优”视频会议上的讲话 2011年9月8日 16
汪康总会计师在全国注册税务师管理制度培训班上的讲话 2011年12月21日 20
提高认识 强化落实 推进12366纳税服务热线建设再上新水平——宋兰副局长在国家税务总局12366项目工作总结会议上的讲话 2012年1月11日 26
凝聚共识 开拓创新 扎实推进纳税服务工作深入开展——宋兰副局长在全国税务系统纳税服务工作视频会议上的讲话 2012年5月25日 34
勇于实践 开拓进取 积极推进纳税服务工作创新发展——汪康总会计师在2012年纳税服务创新专题座谈会上的讲话 2012年12月19日 44
二、综合类 49
国家税务总局关于2010年度诚信兴商活动开展情况的通报 2011年3月7日 国税函〔2011〕128号 49
国家税务总局关于进一步加强国家税务局 地方税务局合作的意见 2011年7月26日 国税发〔2011〕77号 53
国家税务总局关于印发《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》的通知 2011年8月1日 国税发〔2011〕78号 56
国家税务总局关于印发《2012年纳税服务工作要点》的通知 2012年3月2日 国税函〔2012〕88号 65
三、税法宣传类 68
国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见 2011年1月24日 国税函〔2011〕50号 68
国家税务总局关于12366纳税服务热线税收业务知识库转入日常运维阶段的通知 2011年2月24日 国税函〔2011〕108号 71
国家税务总局关于调整12366系统组网模式和座席数量的通知 2011年4月20日 国税函〔2011〕205号 97
国家税务总局关于印发《全国税务系统12366纳税服务热线标识应用规范》的通知 2011年4月27日 国税函〔2011〕229号 113
国家税务总局办公厅关于开展全国12366纳税服务热线基本情况调查的通知 2011年9月16日 国税办函〔2011〕596号 130
国家税务总局关于继续做好12366码号资源使用工作的通知 2012年3月1日 国税函〔2012〕80号 136
国家税务总局关于印发《全国税务系统12366纳税服务热线工作规范》的通知 2012年12月31日 国税发〔2012〕122号 141
四、办税服务类 148
国家税务总局办公厅关于做好自助办税终端项目相关工作的通知 2011年3月25日 国税办发〔2011〕35号 148
国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知 2011年8月8日 国税办函〔2011〕516号 149
国家税务总局关于进一步做好税务系统窗口单位纳税服务工作的通知 2011年9月16日 国税发〔2011〕95号 150
国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见 2012年1月31日 国税发〔2012〕11号 153
国家税务总局关于办税服务厅建设情况检查结果的通报 2012年6月1日 国税函〔2012〕266号 156
国家税务总局关于印发《办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）》的通知 2012年11月26日 国税发〔2012〕106号 160
五、权益保护类 163
国家税务总局办公厅关于开展纳税服务投诉受理情况统计工作的通知 2011年12月12日 国税办发〔2011〕149号 163
国家税务总局关于2012年纳税人满意度调查结果的通报 2012年11月19日 国税发〔2012〕104号 164
国家税务总局关于201 1年全国纳税服务投诉处理情况的通报 2012年7月30日 国税函〔2012〕362号 185
六、注册税务师管理类 188
国家税务总局关于印发注册税务师执业基本准则的通知 2009年12月2日 国税发〔2009〕149号 188
国家税务总局关于税务师事务所公告栏有关问题的公告 2011年12月2日 国家税务总局公告2011年第67号 199
国家税务总局关于加强注册税务师行业管理的通知 2011年12月14日 国税函〔2011〕707号 199
国家税务总局关于印发《注册税务师行业“十二五”时期发展指导意见》的通知 2012年4月20日 国税发〔2012〕39号 201
国家税务总局关于全国税务系统开展贯彻落实注册税务师行业管理制度检查的通知 2012年8月10日 国税函〔2012〕380号 209
国家税务总局关于香港注册税务师服务深圳前海深港现代服务业合作区有关政策的批复 2012年11月5日 国税函〔2012〕520号 211