第1章 管理思想 1
让平凡的人做不平凡的事 2
团队合作很难出个人英雄 3
用人要疑，疑人也要用 4
管理公司需要智慧，而不是控股 4
最大的乐趣不是比谁钱挣得多 5
坚持原则，价值观是底线 6
组织一定是靠使命团结起来 6
让别人超越自己是最大愿望 7
我的定位是“首席教育官” 8
铁的规定：不给客户一分钱回扣 9
90%的人说好，就要扔到垃圾桶里去 10
第2章 创业管理 13
力量渺小的时候，必须专注 14
没有激情什么事情也干不好 15
短暂的激情不能形成巨大的能量 16
活下去，半跪着也要坚持 16
坚持自己独特的梦想 17
梦想可以换，但是不能没有梦想 18
奋斗的动力并非财富，而是梦想 20
要勇于面对梦想被人指责 20
真正想赚钱的人必须把钱看轻 21
赚钱是件容易的事，但不是目的 22
做企业和做人一样，一定要有信仰 23
拒绝“早上起来走原路” 24
专注，才能摆脱各种诱惑 24
创业者就怕不在社会上读书 26
别急着做大，做好、做强后自然会变大 26
钱要花到刀口上，为小气而骄傲 27
活下来，只因理想主义色彩比较浓 28
第3章 员工管理 31
管好人，才能处理好事 32
不怕员工富，就怕员工穷 33
和员工一起分享成功果实 34
要让员工知道，他们来是要把公司做大 35
加不加工资不应跟外部经济形势挂钩 36
总监以上的干部随时可以调整 37
忘掉增长，取消考核指标 37
辞去创始人，忘记过去的荣誉 38
人才的成长是公司的关键 38
加入竞争对手，赢的概率更低 39
熬下来，真的很不容易 40
第4章 团队管理 43
打不垮、挖不走的团队 44
员工要学会不断成长 45
如果你认为自己是英雄，请你离开 45
压力是自己的，不应传染给员工 46
创建伟大的公司，需要伟大的机制 47
透明的空气可以让工作充满创新 47
公司的风水就是调节气氛 48
用制度来保证人才的培养 49
不承诺加入阿里巴巴会升官发财 50
第5章 领导力 51
领导力更倾向于艺术 52
领导者一定要有胸怀 53
制定目标是领导的一门艺术 54
永远相信下面的人比你强 55
有70%的人相信你，就已经很幸福 55
做影响这个社会，创造价值的事情 55
把自己当英雄时，就已经开始失败 56
用人的最高境界是提升人 57
CEO要做好自己的分工 57
不要过高估计自己的能力 58
培养企业的性格文化 59
第6章 战略、决策与执行 61
战略要落实到结果和目标上面 62
迟迟不作决策是企业的致命伤 63
战略一定要记住重点突破 63
首先要做正确的事，再是正确地做事 64
要问自己该做什么，而不是能做什么 64
中小型企业最重要的战略就是活下来 65
夏天的时候要挡得住诱惑 65
不要因为压力而放弃自己的原则 66
一定是细节取胜 67
政策的稳定性和严肃性 68
最讨厌按规章制度办 68
关于收购雅虎中国的反思 69
B2B是一家了不起的公司 70
歌颂小公司，分拆大公司 71
第7章 企业文化 73
企业文化就是让企业有味道 74
阿里的“疯子”文化 75
“独孤九剑”，价值观升级的基础 76
“六脉神剑”：企业文化的继续完善 77
客户第一员工第二、股东第三 78
业绩和价值观永远不可能对立 79
坚持好价值观的执行 80
敬业：专业执著，精益求精 81
使命感驱使着伟大的企业继续发展 82
把麻烦留给自己是使命感的驱动 82
梁山好汉输在没有共同目标上 83
将虚的东西做实，实的东西做虚 83
倒过来看世界、很多事情不一样 85
人才要认同我们的文化和理想 85
整风运动：统一价值观、统一理想 86
非常事件带来的凝聚力 86
浮躁时，一定要统一员工思想 87
开放、透明、分享、承担责任 88
价值体系制度体系和利的选择 89
第8章 客户管理 91
决定企业成败的是客户 92
小企业应该先想着做好自己的服务 93
倾听，搞清楚客户到底需要什么 94
挖空心思帮助客户成功 94
电子商务永远不去争取40岁以上的人 95
客户大部分时间是错的 96
客户都倒下，我们也见不到春天 97
第9章 创新管理 99
创新文化的培养是需要很长的时间 100
中国最大的机会在于一切都是新的 101
BBS的原理必须是创新的 101
不要去拷贝国外的模式 102
坚持打下去说不定就是一个蓝海 103
和阿里巴巴不一样会有人感兴趣 103
再好的技术如果不管用、瞎掰，就扔了 104
绝大部分创新是在企业以外的 105
阿里巴巴了不起的三大贡献 105
第10章 营销管理 107
利用世界首富之名来宣传互联网 108
客户替你说好的时候，就是真好 108
企业家的个人品牌效应 109
网上的推广比网下的推广更为直接 109
通过免费来了解客户的需求 110
既要“销”，更要“营” 110
最贵的服务就是不要服务 111
把互联网带入“网商”时代 112
千万别把灾难当公关看 112
第11章 竞争管理 115
不要一味模仿竞争对手 116
不要根据对手去制定战略 117
碰到强大的对手，要弥补而非挑战 117
竞争最大的价值是发展自己 118
三足鼎立，行业才能发展起来 118
只有尊重竞争对手，才能获得提升 119
“看不见、看不起、看不懂、跟不上” 120
商战如果只是拼钱，就没技术含量 120
竞争就是要虚虚实实 121
免费只是招摇的红手帕 121
互联网必须和传统产业结合 122
10年内超过沃尔玛全球 123
第12章 融资管理 125
钱是围绕优秀的企业家走的 126
没有盈利之前融资是不正常的 127
钱太多了未必是好事 128
从没想过用控股的方式控制公司 129
倾听投资者，但决策一定要自己拍板 130
上市是一个自然的过程，而不是目标 130
需要策略投资者，而不是风险投资 131
上市是为即将到来的冬天准备粮草 132
尊重股东，但要按照自己的想法做 132
第13章 商业模式 135
在互联网领域里面的三个主要行业 136
不要把个好的模式过早地告诉别人 137
学习别人犯的错误，而非复制模式 138
觉得对的模式就要坚定不移地去做 138
其实最好的模式是最简单的 139
以小博大给小虾米造大船 140
最适合自己的模式才是最好的 141
先做事情，再看看适合什么帽子 141
打造全球最大电子商务生态体系 142
电子商务一定是没有边界的 142
亚马逊的B2C模式已经落后了 145
网货将制造业的利润提高，将渠道打掉 145
未来的互联网竞争将是数据的竞争 146
淘宝运营的是“信任”和“体验” 146
支付宝是一个很大的梦想 148
支付宝为网上消费者建立一套信用机制 148
阿里巴巴开始收费，客户也不会跑掉 149
B2B的赢利模式是收取会员费 150
第14章 企业与电子商务 151
小企业才是最需要互联网的 152
电子商务只是一个工具 153
在离中小型企业最近的地方 154
一个企业要为所在城市创造价值 155
电子商务不是消灭而是完善传统行业 156
诚信才是世界上最大的财富 157
第15章 成功与自我管理 159
心态要好永远要积极乐观 160
成功的运气来自互惠精神 161
成功更是时代价值的实现 162
上当是因为自己太贪婪 162
感觉成功的时候，麻烦就开始来了 163
成功不是因为我们聪明，而是运气好 164
困难时，用左手温暖你的右手 164
成功就是克服了许多困难 165
不放弃，你永远就有机会和希望 166
相信自己做的事情，一定能成功 166
伟大的和不伟大之间的区别 168
失败的人最容易找借口 168
赢就赢在0.01秒 169
傻坚持要比不坚持好很多 170
光辉灿烂的历史，才会阻碍你的发展 171
不要因为钱，而要因为你热爱 171
人要学会投资在自己的脑袋 172
今天的最强，可能是明天的最弱 173
与创业者分享创业的经验 173
要怀着敬畏之心看未来 174
21世纪的价值观是自我管理 175
附录1：马云卸任CEO演讲 176
附录2：爱迪生欺骗了世界 182
附录3：认真做事、大度做人 186
附录4：马云精彩创业语录 189
附录5：马云精彩管理语录 193
参考文献 197