第一章 常态化管理——常规稳定的制度让员工有章可循 3
一 让真金放出异彩 3
第一节 学历是招牌，能力是金牌 3
第二节 能者上，平者让，庸者下 6
第三节 持包容之心为员工创业铺路 8
二 餐饮改善无止境 12
第一节 重视员工的就餐环境 12
第二节 把麻烦留给自己 15
第三节 浪费的可耻在于行为 17
第四节 职阶不应体现在工作之外 19
三 莫把宿舍当做家 23
第一节 别把快乐建立在别人的煎熬中 23
第二节 寓管于情，把温暖送上门 25
四 增强彼此认同感 29
第一节 培养员工对企业的忠诚 29
第二节 先肯定后否定，是对员工的激励 31
第三节 热忱为员工规划未来 34
第四节 把员工安排到最合适的岗位上 36
五 珍惜曾经的同事 39
第一节 记住每一位风雨同舟的人 39
第二节 挽留是惜才，更是惜缘 42
第三节 善待每一个即将离职的员工 44
第二章 动态化管理——因事制宜体现制度的灵活性 49
一 没规矩不成方圆 49
第一节 薪资保密可以避免恶意竞争 49
第二节 在安全的基础上追求便捷 51
第三节 每个员工都是企业的形象 54
二 遇问题灵活应对 57
第一节 产品之外的品质是产品品质的有力保证 57
第二节 亲友入职的特别管理 59
第三节 看不惯管理法 62
三 沟通是一道彩虹 65
第一节 倾听，是管理者与员工心灵间的彩虹 65
第二节 用人之长，不计前嫌 67
第三节 换位实践 70
第三章 人性化管理——满足人性需求是企业对员工的尊重 75
一 寸金难买寸光阴 75
第一节 请尊重别人的时间 75
第二节 求职者的时间更宝贵 77
第三节 会议的作用在于传递信息 80
二 尊重能赢得友善 83
第一节 既尊重领导，也尊重员工 83
第二节 人有国籍之分，但无贵贱之别 85
第三节 母语问候更亲切 87
三 营造欢乐的节日 91
第一节 为员工制造情调 91
第二节 把企业的爱心传给下一代 93
第三节 让员工过个快乐的节日 96
第四节 懂得尊重民族的风俗 98
四 多方位关爱员工 101
第一节 人性化管理不是人情化管理 101
第二节 问候是一张抵达亲人心灵的邮票 103
第四章 理念性管理——培育新型理念让管理富有成效 109
一 工作永远放首位 109
第一节 先工作需要，后职务需要 109
第二节 办公室宜简不宜奢 111
第三节 忙不是推辞工作的理由 114
二 培育新型消费观 117
第一节 靠山吃山不如靠山养山 117
第二节 部门经费体现了团队精神 119
第三节 莫拿食堂当餐馆 122
第五章 倡议式管理——激发大爱之心以德立企树人 127
一 风景为员工而设 127
第一节 给员工造一片风景 127
第二节 不要破坏了和谐的风景 129
第三节 尽已之力回报社会 132
二 大爱之心时时有 135
第一节 相敬相爱，风雨同舟 135
第二节 远亲不如近邻 137
第三节 企业要为社会做点事 140
第四节 让企业之爱在员工关系中延伸 142
三 娱乐中引入竞争 145
第一节 把每一项工作做到最后一步 145
第二节 重在参与 147
第三节 开放与交流 150
第六章 多元化管理——多管齐下追求管理策略的平衡 155
一 优秀员工是标杆 155
第一节 优秀员工是一面飘扬的旗帜 155
第二节 操持健康的生活态度 157
第三节 高管应当成为员工的榜样 160
二 多给员工语话权 163
第一节 企业精神应与员工互动 163
第二节 采纳员工合理建议是对员工的鼓舞 165
第三节 总经理座谈会 168
三 培训从需要出发 171
第一节 风中亮出我的旗 171
第二节 另类培训应从实际需要出发 173
第三节 办个企业阅览室 176
四 美化环境莫轻视 179
第一节 营造浪漫缓解压力 179
第二节 美化企业环境从小处着手 181
五 懂得人性之需求 185
第一节 员工家庭稳定是企业发展的基石 185
第二节 员工的基本需求不容小觑 188
第三节 为每一个员工祝福 190
第七章 高效性管理——细节化和策略化管理能产生高效 195
一 将细节进行到底 195
第一节 任何的疏忽都可能置事业于死地 195
第二节 员工要确认处罚通知 198
二 掌握制胜之韬略 201
第一节 用人真才，容人真性 201
第二节 老板和员工的鱼水情 203
第三节 社长的制胜法宝 206
后记 209