概要 1
第一部分 研究背景介绍 7
一、研究背景和目的 9
二、研究对象和方法 13
第二部分 研究主要发现 17
发现一：员工志愿服务的参与意愿高，但实际参与程度低；“很难找到合适的志愿服务项目”是一个很重要的原因 19
一、员工对志愿服务的参与意愿水平远高于实际参与水平 19
二、员工志愿服务参与受性别、年龄、婚姻状况和学历的影响 21
三、员工参与志愿服务普遍缺乏合适的志愿服务项目 25
四、超九成员工期待建立企业志愿服务行业信息分享平台 26
发现二：开展员工志愿服务的企业比例还很低，企业志愿者主要来自外企和分布在京沪粤地区 28
一、仅三成员工曾参加过企业支持的志愿服务活动 28
二、开展志愿服务的企业间的差异非常大 29
三、逾七成企业志愿者来自外资企业，近六成集中在京沪粤 32
发现三：员工对于开展企业志愿服务具有较高的认同度，随着志愿服务的深入也会增加对志愿服务的理解 35
一、“共赢”：企业志愿者眼中的志愿服务 35
二、员工对开展企业志愿服务作用的认知具有阶段性 38
发现四：“没有时间”、“服务地点不合适”妨碍了员工参与志愿服务，而活动体验则直接影响参与的持续性 42
一、过半数员工由于服务时间和地点不合适而无法参加志愿服务 42
二、良好的活动体验直接影响企业志愿者的持续参与 46
三、追求更灵活和多样化的志愿服务活动体验 47
发现五：企业员工志愿服务集中指向环保、教育，外企员工与本土企业员工关注领域迥异 49
一、环保和教育领域的志愿服务活动最受企业员工青睐 49
二、外企员工与本土企业员工关注的志愿服务领域迥异 50
发现六：员工选择志愿服务项目最看重持续性，但大多数企业开展的项目持续性不足 52
一、员工参加志愿服务持求真务实态度，最看重持续性 52
二、七成以上企业缺乏志愿服务长期规划，基本以活动导向为主 53
发现七：企业对员工志愿服务的支持力度尚可，但员工满意度一般；企业支持措施不合员工预期是主因 56
一、六成企业对员工从事志愿服务持积极态度 56
二、仅三成员工满意当前企业对志愿服务的支持，期待带薪服务假 59
三、企业对志愿服务的具体支持措施与员工预期不匹配 61
发现八：大多数企业志愿服务没有专门的人员推动，组织化、制度化程度明显不足 63
一、企业志愿服务主要由其他部门监管，近半数企业无专人负责 63
二、很多企业在开展志愿服务项目时缺乏系统和规范流程 64
三、大部分企业尚未出台“员工志愿者日”或“志愿服务带薪假” 67
发现九：尽管很多企业都已经成立了员工志愿者协会，但是大部分协会还不能有效地自运转 72
一、近三成企业正在或已经成立了员工志愿者协会 72
二、大多数企业志愿者协会尚不能有效地自运转 75
发现十：企业逐渐认识到第三方专业机构在开展志愿服务项目方面的价值，合作趋势明显 78
一、七成企业在志愿服务领域有第三方机构提供支持和服务 78
二、企业通常采取“项目外包”的方式与第三方机构展开合作 80
三、企业主要根据项目能力与社会知名度选择合作机构 82
发现十一：企业越来越认识到作为企业社会责任的一部分，企业志愿服务的价值所在，但如何评估志愿服务的价值仍是问题 84
一、七成企业将企业志愿服务开展情况反映在CSR报告中 84
二、企业还没有充分利用志愿服务的成果与利益相关群体沟通 85
三、整体缺乏评估志愿服务项目价值的工具和方法 87
发现十二：行业对企业志愿服务缺乏基本且统一的评价标准和奖励体系 89
一、行业对企业志愿服务缺乏基本且统一的评价标准 89
二、行业严重缺乏对企业志愿服务的激励 91
三、没有统一的政府部门协调企业志愿服务的行业发展 92
第三部分 案例分享 95
案例1：拜耳志愿者项目案例 97
一、案例背景 97
二、案例内容 98
三、案例总结 109
案例2：强生志愿者项目案例 111
一、案例背景 111
二、案例内容 114
三、案例总结 124
案例3：英特尔中国企业志愿服务案例 125
一、案例背景 125
二、案例内容 126
三、案例总结 134
案例4：星巴克社区服务项目案例 136
一、案例背景 136
二、案例内容 139
三、案例总结 147
参考文献 149