第一章 绪论 1
第一节 管理概述 1
一、管理的内涵 1
二、管理的基本特征 6
三、管理学及其研究内容 7
第二节 护理管理学概述 8
一、护理管理的概念 9
二、护理管理学研究范围 9
三、护理管理者的任务 10
四、护理管理者的基本素质 11
第三节 护理管理发展趋势 12
一、管理的制度化和规范化 13
二、管理的程序化 13
三、管理的数量化 13
四、管理的人性化 13
五、管理方法的多样化和管理模式的个性化 13
六、护理信息管理网络化 13
七、护理经济学的研究和应用 14
八、护理管理研究的开展和深入 14
九、护理管理法律法规的建立健全 14
第二章 管理理论和原理 15
第一节 古典管理理论 15
一、泰勒的科学管理理论 15
二、法约尔的管理过程理论 17
三、韦伯的行政组织理论 18
第二节 行为科学管理理论 19
一、人际关系学说 19
二、人类需要层次理论 20
三、人性管理理论 23
第三节 现代管理理论 25
一、管理理论丛林 25
二、管理理论新发展 26
第四节 管理原理和原则 29
一、系统原理 29
二、人本原理 32
三、弹性原理 34
四、效益原理 36
第三章 计划 38
第一节 计划概述 38
一、计划的基本概念和特征 38
二、计划的种类 39
三、计划的步骤 42
第二节 职业生涯规划 44
一、职业生涯规划相关概念 44
二、职业生涯规划理论 45
三、护理人员职业生涯规划的基本原则 47
四、护理人员职业生涯规划 48
第三节 目标管理 49
一、目标 49
二、目标管理 51
第四节 时间管理 54
一、时间管理概述 54
二、时间管理的过程 55
三、有效时间管理的方法 56
第四章 组织 60
第一节 组织概述 60
一、组织的概念及基本要素 60
二、组织类型 62
三、组织的管理原则 63
四、组织结构 66
五、组织的变革与发展 69
第二节 我国的医疗卫生组织系统 74
一、卫生组织的分类和功能 74
二、医院组织系统 76
三、医院的特点和功能 77
四、护理管理组织系统 79
第三节 组织文化 80
一、组织文化概述 80
二、组织文化在管理活动中的意义和作用 85
三、护理组织文化的定义与内容 86
四、护理组织文化建设和管理 87
第四节 学习型组织 89
一、学习型组织应包括五项要素 89
二、学习型组织的组织特点和学习特点 91
第五章 人力资源管理 92
第一节 人力资源管理概述 92
一、护理人力资源管理的目标和特点 92
二、护理人力资源管理体系 94
三、护理人力资源管理职能 94
第二节 护理人员招聘 96
一、职务分析 96
二、寻求符合护理岗位要求的候选人 96
三、招聘考核和面试 97
四、录用体检和试用考察 98
五、录用决策及招聘工作评估 98
第三节 医院护理人员配置 99
一、医院护理人员配置 99
二、护理管理岗位职责及任职资格 101
三、护理人力资源分配 103
第四节 护理人员绩效评价 104
一、护理人员绩效评价的作用 105
二、护理人员绩效评价的基本原则 105
三、护理人员绩效评价工具及评价责任 107
四、绩效评价程序 109
第五节 护理人员培训 110
一、护理人员培训的目的及功能 110
二、护理人员培训的原则 111
三、护理人员培训程序 112
四、护理人员培训教育形式和方法 113
第六章 领导 115
第一节 领导概述 115
一、领导和领导者的概念 115
二、领导与管理 115
三、领导者与管理者 116
四、领导的作用 116
五、领导者的权力和影响力 117
第二节 领导理论 119
一、特征领导理论 119
二、行为领导理论 120
三、权变领导理论 123
第三节 新型领导 126
一、魅力型领导 126
二、变革型领导 127
三、学习型领导 127
四、共同领导 127
五、团队领导 128
第四节 项目管理和压力管理 129
一、项目管理 129
二、压力管理 131
第五节 管理中的激励 135
一、激励的概念 135
二、激励的模式 135
三、激励的原则 136
四、激励理论 137
第七章 组织沟通与信息技术 144
第一节 沟通 144
一、沟通概述 144
二、沟通原则 145
三、沟通要素与基本过程 146
四、沟通方式与网络 146
五、沟通的技巧 150
六、影响沟通的因素与有效沟通策略 151
第二节 冲突 155
一、冲突的概念 155
二、冲突的分类 156
三、冲突的基本过程 157
四、冲突的处理 158
第三节 护理信息技术 161
一、信息技术对管理沟通的影响 161
二、护理信息及其特点 161
三、护理信息的分类与来源 162
四、护理信息系统和护理信息管理的基本内容 163
五、护理信息管理方法 165
第八章 控制 167
第一节 控制概述 167
一、控制的基本含义 167
二、控制的理论基础 167
三、控制的功能 168
四、控制类型 169
五、控制的基本原则 170
第二节 控制技术 171
一、控制的系统 171
二、控制的对象 172
三、控制过程 173
四、控制技术 177
五、有效控制系统的特征 178
第三节 控制在护理管理中的应用 179
一、风险管理与护理安全管理 179
二、护理成本控制 182
第九章 护理质量管理 187
第一节 质量管理概述 187
一、质量管理相关概念 187
二、质量管理过程 188
三、ISO9000系列标准 189
第二节 护理质量概述 190
一、护理质量管理的概念 190
二、护理质量管理的原则 191
三、护理质量缺陷 192
第三节 护理质量管理的基本方法 194
一、PDCA循环管理 194
二、QUACERS模式 195
三、以单位为基础之护理品质保证模式 196
四、美国JCAHO tens teps品质管理模式 196
第四节 护理质量标准与标准化管理 197
一、护理质量标准的基本概念 197
二、护理质量标准的分类 197
三、常用护理质量标准 198
四、护理质量标准化管理 200
第五节 护理质量评价与持续改进 202
一、护理质量评价指标 202
二、护理质量评价方式 203
三、护理质量评价的内容与方法 203
四、护理质量评价结果的分析 204
五、护理质量的改进 207
第六节 预防护理不良事件管理 208
一、护理不良事件概述 208
二、护理告知 208
三、患者安全管理目标 211
第十章 护理管理与法律法规 213
第一节 与护理管理相关的法律法规 213
一、卫生法 213
二、护理法 214
三、我国与护理管理相关的法律、法规 216
第二节 护理管理中常见的法律问题 220
一、依法执业问题 220
二、执业安全问题 222
第十一章 医院感染管理 224
第一节 医院感染的概述 224
一、医院感染的概念 224
二、医院感染的分类及发生的形式 225
三、医院感染的流行环节 225
四、医院感染监测 225
第二节 医院感染的预防与护理管理 226
一、医院感染的危险因素 226
二、医院感染的预防 226
三、加强护理管理，减少医院感染 229
四、常见医院感染的控制 231
第十二章 社区护理管理 234
第一节 社区护理概述 234
一、概念 234
二、社区卫生服务与社区护理 234
三、我国人口老龄化、经济发展与社区护理需求 235
第二节 社区护理管理 236
一、社区护理的工作特点 236
二、社区护理的管理 237
附录1 244
附录2 249
附录3 258
附录4 263
参考文献 279