第一部分 中小公司培训规划 2
第一章 中小公司培训管理基本认知 2
第一节 员工培训概论 2
一、员工培训工作的重要性 2
二、部门抵触员工培训的原因 2
三、员工缺乏培训常见的问题 3
四、不实行员工培训的公司常存在的问题 3
五、公司员工培训失败的原因 4
第二节 培训部的设立 5
一、培训部的组织结构 5
二、培训部的部门职责 6
三、培训相关部门的权责 6
第三节 培训部岗位认知 8
一、培训部经理 8
二、培训讲师 8
三、培训部文员 8
第四节 培训讲师培训 10
一、培训讲师素质要求 10
二、培训语言表达技巧 10
三、培训局面控制技巧 11
四、控制难管学员 14
第二章 中小公司培训需求分析 16
第一节 培训需求分析步骤 16
一、前期准备工作 16
二、制定培训需求分析计划 17
三、实施培训需求分析计划 17
【实用范例】× ×有限公司培训需求分析汇总表 18
四、撰写培训需求分析报告 20
第二节 培训需求分析方法 21
一、观察法 21
二、问卷调查法 21
【实用范例】× ×有限公司年度培训需求调查问卷（管理者适用） 22
【实用范例】× ×有限公司员工培训需求情况调查表 24
【实用范例】× ×有限公司员工个人培训需求调查问卷 25
三、面谈法 27
【实用范例】× ×有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷 28
四、客户调查法 29
五、资料分析法 29
六、申报法 29
七、工作任务分析法 30
第二部分 中小公司培训课程设计 32
第三章 培训课程设计流程 32
第一节 培训课程设计步骤 32
一、分析培训课程 32
二、确定课程目标 32
三、撰写课程纲要 33
【实用范例】× ×有限公司组织结构课程纲要 34
四、课程评估 34
【实用范例】××有限公司培训课程评估总结报告 36
五、课程修订 37
六、设计课程流程 37
七、安排课程时间 38
八、编写学员手册 38
第二节 制作课件与幻灯片 39
一、制作课件 39
二、制作幻灯片 39
第四章岗位培训课程设计 41
第一节 战略规划部岗位培训课程设计 41
一、战略规划部的组织架构 41
二、战略规划部的培训课程 41
第二节 行政部培训课程设计 44
一、行政部组织架构 44
二、行政部的培训课程 44
第三节 IT部培训课程设计 47
一、IT部的组织架构 47
二、IT部的培训课程 47
第四节 人力资源部培训课程设计 50
一、人力资源部组织架构 50
二、人力资源部的培训课程 51
第五节 培训部岗位培训课程设计 54
一、培训部的组织架构 54
二、培训部的培训课程 55
第六节 财务部岗位培训课程设计 57
一、财务部组织架构 57
二、财务部的培训课程 58
第七节 销售部岗位培训课程设计 61
一、销售部组织架构 61
二、销售部的培训课程 62
第八节 大客户部岗位培训课程设计 66
一、大客户部组织架构 66
二、大客户部的培训课程 67
第九节 广告企划部岗位培训课程设计 70
一、广告企划部组织架构 70
二、广告企划部的培训课程 70
第十节 售后服务部岗位培训课程设计 73
一、售后服务部组织架构 73
二、售后服务部的培训课程 74
第十一节 采购部岗位培训课程设计 76
一、采购部组织架构 76
二、采购部的培训课程 77
第十二节 仓储部岗位培训课程设计 80
一、仓储部组织架构 80
二、仓储部的培训课程 80
第十三节 办事处岗位培训课程设计 82
一、办事处组织架构 82
二、办事处的培训课程 83
第三部分 中小公司培训实务 88
第五章 培训计划的制订 88
第一节 培训计划核心要素 88
一、明确培训目标 88
二、设计培训内容 88
三、确定培训对象 88
四、确定培训规模 89
五、选择培训场所 89
六、确定培训时间 89
七、培训费用预算 89
八、选择确定培训讲师 89
第二节 培训计划种类 89
一、按时间划分的培训计划 89
二、按层次划分的培训计划 90
三、按培训对象划分的培训计划 90
【实用范例】× ×有限公司管理层培训计划 91
【实用范例】× ×有限公司基层员工培训计划 92
第六章 培训准备 94
第一节 发布培训通知 94
一、信息采集通知 94
【实用范例】× ×有限公司培训通知书 94
二、信息发布通知 95
【实用范例】× ×有限公司员工团队合作精神培训通知 95
第二节 培训教室选择布置 95
一、选择培训教室 96
二、布置培训教室 96
三、培训教室细节管理 97
第三节 培训工具的准备 98
一、投影仪 98
二、白板 98
三、电脑 99
四、挂图 100
五、印刷材料 100
第四节 培训后勤工作 101
一、交通安排 101
二、技术维护人员安排 101
三、茶点膳食安排 101
第七章 培训形式 102
第一节 实习生培训 102
一、重视实习生培训 102
二、加强实习生管理 102
第二节 新员工培训管理 103
一、公司新员工培训误区 103
二、新员工入职培训需求 104
三、新员工培训程序 105
第三节 在职员工培训 107
一、在职员工培训的形式 107
二、在职员工培训要点 108
三、在职员工个别辅导 108
第四节 外派培训 109
一、外派培训的形式 109
二、外派培训人员的管理 109
三、签订外派员工培训协议书 110
【实用范例】× ×有限公司培训协议书（1） 110
【实用范例】× ×有限公司培训协议书（2） 111
第五节 交叉培训 112
一、部门间交叉培训 112
二、部门内交叉培训 112
第八章 培训实务 114
第一节 培训过程控制 114
一、茶水准备 114
二、学员签到 114
三、学员心态引导 114
四、培训开始时的介绍工作 115
五、培训器材的管理与后勤服务 115
六、培训后的服务工作 115
七、学员考核 115
八、结业证书 115
九、设备和场地整理 116
第二节 常用培训方法 116
一、课堂讲授法 116
二、程序化教授法 116
三、案例研究法 116
四、模拟培训法 116
五、影视培训法 117
六、现场培训法 117
七、角色扮演法 117
八、工作轮换法 117
九、参与管理培训法 118
十、经营演习法 118
十一、行为模仿法 118
十二、参观访问法 119
第三节 培训后期管理 119
一、培训后跟进 119
二、培训记录及资料整理 119
第九章 培训评估与效果转化 122
第一节 培训评估 122
一、建立培训效果信息库 122
二、培训前评估 123
三、培训中评估 125
四、培训结束后评估 125
第二节培训效果转化 131
一、培训收益的项目 131
二、培训效果转化步骤 131
三、制定培训效果转化方案 132
四、影响培训效果转化的因素 133
第四部分 中小公司职业素质与健康安全培训 136
第十章 职业素质培训 136
第一节 职业礼仪培训 136
一、内容解读 136
二、培训课程 136
第二节 有效沟通培训 137
一、内容解读 137
二、培训课程 137
第十一章 职业健康培训 138
第一节 身体健康培训 138
一、内容解读 138
二、培训课程 138
第二节 心理健康培训 139
一、内容解读 139
二、培训课程 139
第十二章 安全培训 140
第一节 消防安全培训 140
一、内容解读 140
二、培训课程 140
第二节 网络安全培训 141
一、内容解读 141
二、培训课程 141