第1篇 总论 1
第1章 六西格玛管理概论 3
1.1 六西格玛管理的发展 3
1.2 六西格玛的概念和作用 13
1.3 六西格玛管理的领导、文化和战略 20
1.4 六西格玛管理的组织和推进 30
1.5 六西格玛管理方法论 36
1.6 精益六西格玛 40
第2章 六西格玛与过程管理 48
2.1 过程管理基础 48
2.2 过程绩效度量指标 54
2.3 顾客驱动与顾客满意 58
2.4 水平对比 61
2.5 财务收益 65
第3章 六西格玛项目管理 75
3.1 六西格玛项目选择 75
3.2 六西格玛项目立项表和计划 80
3.3 六西格玛项目团队建设 85
3.4 六西格玛项目监控与促进变革 92
3.5 六西格玛项目管理与策划工具 97
3.6 六西格玛项目总结与成果评审 107
第2篇 DMAIC流程 111
第4章 界定 113
4.1 顾客需求分析 113
4.2 界定项目范围 118
4.3 确定项目测量指标 124
4.4 编制和完善项目立项表 126
第5章 测量 133
5.1 过程分析及文档 133
5.2 概率与数理统计基础 139
5.3 数据的收集和整理 162
5.4 测量系统分析 177
5.5 过程能力分析 201
5.6 服务过程测量 219
第6章 分析 228
6.1 过程分析概述 228
6.2 探索性数据分析 231
6.3 假设检验 243
6.4 方差分析 266
6.5 列联表 278
6.6 非参数检验 285
6.7 相关分析与回归分析 301
6.8 变异源分析 317
6.9 离散型数据分析方法 329
6.10 精益分析工具 342
6.11 服务过程分析 359
第7章 改进 365
7.1 创造性思维方法 366
7.2 试验设计基础 368
7.3 单因子试验设计与分析 378
7.4 全因子试验设计与分析 384
7.5 部分因子试验 404
7.6 响应曲面设计与分析 422
7.7 混料设计与分析 436
7.8 调优运算 445
7.9 常用的精益改进工具 446
7.10 约束理论 453
7.11 方案的评价、验证与实施 455
第8章 控制 461
8.1 控制阶段概述 461
8.2 常规控制图 463
8.3 特殊的控制图 482
8.4 精益控制工具 489
8.5 六西格玛项目总结和成果评审 492
第3篇 六西格玛设计 497
第9章 六西格玛设计 499
9.1 六西格玛设计概述 499
9.2 质量功能展开 510
9.3 系统设计 523
9.4 稳健参数设计 537
9.5 容差设计 552
9.6 FMEA分析 567
9.7 面向X的设计 582
9.8 服务设计概述 592
附表 600
常用六西格玛中英文名词索引 623
参考文献 635
中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲（2014版） 639
中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题 649