序言 走向成功管理的捷径&罗维尔·托马斯 1
前言 开发你的管理潜能&戴尔·卡耐基 6
第1章 不要批评和指责员工 10
批评只会激起反抗 10
批评并不能改善局面 12
向林肯总统学习 14
批评是危险的导火线 17
第2章 让员工自己乐意去工作 20
每个员工都希望成为重要角色 20
鼓舞和激发员工的热情 23
让员工感到自己很重要 26
发挥同情的威力 28
第3章 激发员工的迫切需求 32
发现并满足员工的需要 32
了解员工行为背后的动机 33
从员工的角度思考问题 35
第4章 真诚地关心员工 38
关心员工，你将赢得双倍的回报 38
像罗斯福总统那样关心别人 40
热情地对待员工 42
第5章 微笑待人的魅力 45
微笑能融化人心中的冰雪 45
微笑是管理者的巨大财富 47
用积极的心理暗示自己 49
第6章 牢记员工的名字 52
记住姓名的特殊功效 52
记住名字，带来商机 54
以“钢铁大王”卡内基为榜样 55
获得员工好感的良方 57
如何记住别人的名字 60
第7章 做一个善于倾听的管理者 67
管理的秘诀 67
用倾听赢得顾客 69
谈论对方最感兴趣的事情 72
成为一个好听众 74
第8章 如何化解矛盾 77
永远不要强辩 77
尊重而不是贬低别人 79
学习富兰克林的方法 81
敢于承认自己的错误 83
用友善的态度感化员工 87
委婉地提醒员工的错误 90
不要命令员工 92
第9章 给员工表现的机会 95
让员工畅所欲言 95
把你的意见变成员工的 96
向员工提出有意义的挑战 98
第10章 赞美和欣赏员工 101
适时称赞员工的优点 101
赞美是一种管理哲学 104
看到员工身上的优点 105
第11章 激励员工的技巧 108
用提问激发员工的创造力 108
保住员工的面子 109
称赞员工的进步 112
学会给员工“戴高帽” 115
第12章 掌握授权的技巧 118
让最合适的人干最合适的工作 118
授予员工一定的头衔 120
授权讲究策略方式 121
第13章 培养良好的工作习惯 124
桌上只保留正要处理的问题 124
根据重要性来做事情 126
不要做无用功 128
使工作变得更简单 131
第14章 如何减少工作中的忧虑 134
不要让忧虑毁了你 134
分析和寻找问题的症结 137
消除忧虑的万灵药 139
不要把烦恼叠加在一起 141
学会适当放松 143
第15章 做一个卓有成效的管理者 146
生活在“完全独立的今天” 146
每天像沙漏一样工作 148
将每天都当成一个新的生命 150
高效管理的秘诀 153
将决定付诸行动 155
第16章 享受管理带来的愉悦 161
设定清晰的奋斗目标 161
对工作充满热情 163
让自己没有时间忧虑 169
将工作当成一种乐趣 172
别为不可能发生的事情担心 174
第17章 接受不可避免的事实 179
敢于承认事实就是这样 179
“连锁大王”J．C．潘尼的经验 181
用时间来帮助你解决问题 183
做出明智的选择 186
第18章 如何保持充沛的活力 189
感到疲劳之前先休息 189
丘吉尔和洛克菲勒的秘诀 191
消除心理上的疲劳 197
假装喜欢自己的工作 201
第19章 做一个品格高尚的管理者 206
不要害怕别人的恶意中伤 206
不要受批评的伤害 209
将错误当作学习的机会 212
虚心听取别人的批评意见 214
第20章 做一个成熟的管理者 218
不要将错误推给别人 218
将困难当作幸运的开端 221
拥有坚定的人生信念 226
三思而后行 229
积极行动才是成功的基础 232
学习是走向成熟的良方 235
第21章 管理者必备的演讲技巧 240
学习别人的有效经验 240
牢记自己的目标 245
树立必定成功的决心 248
培养演讲的勇气和信心 250
即席演讲的技巧 254
增强演讲的记忆力 259
掌握演讲的沟通艺术 262
利用一切机会练习演讲 269
满怀希望等待收获 273
附录 寻找把信送给加西亚的人才 276