1简介 1
1.1当今的供应管理 1
1.2有效SPM的价值 2
1.3什么是供应商绩效管理 3
1.4当前供应商绩效管理的状况 5
1.5供应源中的驱动成本 6
1.6风险因素 11
1.7销售供应商绩效管理的案例 12
2开始行动 13
2.1实施供应管理的组织准备 13
2.2供应管理系统构成 14
2.3供应管理施能者 17
2.4明确战略和目标 20
2.5构建采购战略 23
3选择团队、制订计划 25
3.1建立供应商绩效管理项目团队 25
3.2构架评估流程 27
3.3制订项目计划 31
4构建评估战略 43
4.1细分供应源 43
4.2创设供应商评估战略 52
4.3供应商资格 52
4.4评估当前供应商 55
4.5供应商绩效管理方案 56
4.6供应源细分和信息类型 57
4.7小结 57
5决定评估内容 59
5.1简介 59
5.2评估体系的特征 60
5.3评价的类型 60
5.4创建绩效期望 62
5.5利用商业模型建立绩效期望 65
5.6使用价值流图识别绩效期望和指标 67
5.7使用商业驱动力、识别绩效期望 68
5.8评估以揭示风险 70
5.9评估次级供应商 72
5.10测度间接供应商 74
6选择评估方法 77
6.1衡量方法 77
6.2调查或问卷 77
6.3实地考察 82
6.4计分卡 84
6.5第三方标准认证 90
6.6第三方信息 91
6.7评估方法的总结 92
7利用技术进行供应商评估 95
7.1 SPM独立解决方案 95
7.2作为供应管理解决方案一部分的供应商关系管理 96
7.3质量和履约管理软件 99
7.4以ERP为基础的供应商绩效管理 100
7.5小结 100
8设计评估流程 103
8.1设计供应商绩效管理流程 103
8.2编制问卷 105
8.3设计供应商问卷的考虑因素 106
8.4建立计分卡 112
8.5推进供应商实地考察 114
8.6如何实施一个好的供应商实地考察 115
9衡量并管理供应商绩效 123
9.1与供应商沟通绩效 123
9.2供应商绩效反馈 124
9.3改变供应商行为和绩效 131
9.4供应风险计划 134
10表彰与奖励 137
10.1从指标到行动 137
10.2供应商绩效激励 138
10.3供应商表彰 139
10.4供应商表彰准备 139
10.5建立供应商表彰流程 140
10.6供应商认证 144
10.7开发供应商认证流程 145
10.8供应商自我评估 151
10.9不与绩效劣等的供应商合作 152
10.10总结 154
11供应商开发 155
11.1为什么要开发供应商 155
11.2开发哪些供应商 156
11.3选择供应商开发的途径 156
11.4成功地运行一个供应商开发项目 161
11.5对供应商推出具体措施 166
11.6总结 168