第一篇 业务基础篇 1
第一章 邮政速递概述 2
第一节 邮政与邮政速递 2
一、邮政速递属于邮政通信的范畴 2
二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点 3
三、邮政速递的基本概念、特点 3
第二节 邮政速递的发展沿革 4
一、国际快递业务的产生与发展 4
二、中国邮政速递业务的发展历程 5
三、中国邮政速递业务的现状 6
思考与练习 8
阅读材料 9
案例分析 10
第二章 邮政速递网络与作业组织 14
第一节 邮政速递网络 14
一、邮政速递网络的概念及功能 14
二、国际速递业务网 15
三、国内速递业务网 15
四、邮政速递网络发展现状 16
第二节 邮政速递邮件生产与作业 17
一、国内特快专递邮件生产传递过程 17
二、国际特快专递邮件生产传递过程 18
思考与练习 19
阅读材料 19
案例分析 21
第三章 邮政速递业务经营管理概述 23
第一节 邮政速递业务分类 23
一、速递业务的分类方法 23
二、国内邮政速递业务的主要分类 24
三、国际及台港澳速递业务种类 24
第二节 特快专递业务管理概述 25
一、重量限度 25
二、尺寸限度 26
三、各寄达国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量、尺寸限制标准 27
四、封装要求 28
第三节 禁止和限制寄递物品规定 29
一、禁止寄递物品的规定 29
二、国际邮件禁寄的特殊规定 31
三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理 31
四、限制寄递物品的规定 32
五、对违反限制寄递物品的处理 33
六、邮寄物品许可证 33
第四节 速递业务的经营与管理 33
一、开展速递经营分析的意义 33
二、速递经营分析的内容 34
三、经营分析的层次 36
思考与练习 37
阅读材料 37
案例分析 38
第二篇 国内业务篇 41
第四章 国内标准快递业务 42
第一节 国内标准快递业务的基本概念 42
一、国内标准快递业务的定义及特点 42
二、国内标准EMS业务的资费 43
三、“国内标准快递”的全程时限要求 43
第二节 国内标准EMS业务的处理 44
一、业务受理方式 44
二、上门揽收 44
三、按址投递 45
第三节 国内标准EMS业务的管理 46
一、准寄范围 46
二、重量限度 47
三、尺寸限度 47
四、国内标准EMS邮件封面书写 47
第四节 次晨达与次日递业务 50
一、次晨达与次日递业务基本概况 50
二、次晨达业务的概念及分类 51
三、次晨达业务资费标准 51
四、次晨达与次日递业务处理 51
思考与练习 53
阅读材料 53
案例分析 56
第五章 国内经济快递业务 60
第一节 国内经济快递业务的基本概念 60
一、国内经济快递的概念和定位 60
二、资费标准 61
三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求 61
第二节 国内经济快递业务的处理 62
一、国内经济快递处理的基本要求 62
二、一票多件邮件的处理 63
第三节 国内经济快递业务的管理 63
一、准寄范围 63
二、重量限度 63
三、尺寸限度 63
四、国内经济快递邮件封面书写 64
思考与练习 65
阅读材料 66
案例分析 69
第六章 速递同城业务与经营 73
第一节 速递同城业务的概念、种类及特点 73
一、速递同城业务的概念 73
二、速递同城业务的种类及特点 73
第二节 单证照业务 74
一、业务概述 74
二、业务管理要点 74
第三节 法院专递业务 75
一、业务处理规定 76
二、业务管理 76
第四节 二代身份证业务 77
一、业务概况 77
二、业务管理要点 77
第五节 高考录取通知书寄递业务 77
一、业务介绍 78
二、业务特点 78
三、业务管理要点 78
思考与练习 79
阅读材料 79
案例分析 82
第三篇 国际业务篇 89
第七章 国际EMS业务 90
第一节 国际EMS业务的概念和分类 90
一、国际EMS业务的概念 90
二、国际EMS业务的分类 91
第二节 国际EMS业务的处理 93
一、国际EMS业务的运行流程 93
二、国际EMS业务的运行组织机构 93
三、国际EMS业务的收寄处理 94
四、国际EMS业务的报关处理 96
五、国际EMS业务的投递处理 97
六、国际EMS业务的查询处理 98
第三节 国际EMS业务的管理 98
一、国际EMS业务的准寄范围 98
二、国际EMS邮件的重量、尺寸限制和封装要求 99
三、国际EMS邮件的禁止和限制寄递规定 100
四、国际EMS业务的补偿 102
五、国际EMS业务的监督检查 103
第四节 国际e邮宝业务 104
一、业务概况 104
二、开办范围 104
三、业务办理 105
思考与练习 105
阅读材料 105
案例分析 107
第八章 国际及台港澳EMS承诺服务业务 111
第一节 卡哈拉业务的概念和特点 111
一、业务背景 111
二、业务概念 111
三、业务特点 112
四、时限查询 112
五、赔偿规定 114
第二节 卡哈拉业务的处理 114
一、业务处理信息 114
二、承诺服务邮件的收寄 115
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理 116
四、出口互换局的业务处理 117
五、进出口邮件总包在交换站的处理 118
六、进口互换局的业务处理 118
七、承诺服务邮件的投递 119
八、不可抗力免责情况的信息项处理 120
九、其他特殊情况的处理 120
第三节 卡哈拉业务的管理 120
一、业务管理 120
二、赔偿管理 122
思考与练习 124
阅读材料 125
案例分析 126
第九章 中速快件业务 130
第一节 中速快件业务的概念和分类 130
一、中速快件业务的概念 130
二、中速快件业务的分类 133
第二节 中速快件业务的处理 135
一、中速—TNT快件业务的处理 135
二、中速—佐川快件业务的处理 137
三、中速—阿迈斯快件业务的处理 138
四、中速—赛波快件业务的处理 138
第三节 中速快件业务的管理 138
一、中速—TNT快件业务的管理 138
二、中速—佐川快件业务的管理 139
三、中速—阿迈斯快件业务的管理 140
四、中速—赛波快件业务的管理 140
思考与练习 141
阅读材料 141
案例分析 147
第四篇 增值业务篇 151
第十章 邮政速递代收货款业务 152
第一节 邮政速递代收货款业务的概念和特点 152
一、邮政速递代收货款业务的概念 152
二、代收货款业务的特点 153
三、代收货款业务发展情况 153
第二节 代收货款业务的处理 153
一、代收货款业务处理流程 153
二、代收货款业务基本规定 154
三、代收货款邮件的业务处理 155
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法 157
第三节 代收货款业务的管理 158
一、国家监管机构对代收货款的监管办法 159
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理 159
思考与练习 160
阅读材料 160
案例分析 163
第十一章 速递礼仪业务 167
第一节 速递礼仪业务的概念、种类及特点 167
一、速递礼仪业务的概念及特点 167
二、速递礼仪业务的主要种类 168
三、速递礼仪开办局的规定 169
第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理 169
一、速递礼仪业务的业务处理流程 169
二、速递礼仪业务处理平台 171
第三节 速递思乡月业务 175
一、思乡月业务的概念和特点 176
二、思乡月业务的处理 176
第四节 速递五节联送业务 179
一、五节联送业务的概念 179
二、五节联送业务的市场需求的特点 179
三、五节联送业务的特点 180
四、五节联送业务的业务经营与管理 181
第五节 速递礼仪业务的管理 182
一、资费管理 182
二、时限要求 182
三、赔偿 183
四、账务处理及账务结算 183
思考与练习 184
阅读材料 184
案例分析 195
第十二章 其他速递个性化增值业务 200
第一节 收件人付费业务 200
一、收件人付费业务的概念、特点与分类 200
二、收件人付费业务处理流程 202
第二节 第三方付费业务 205
一、第三方付费业务的概念 205
二、第三方付费业务经营与管理 205
思考与练习 207
阅读材料 207
案例分析 211