第1章 项目与项目管理概述 1
1.1项目的概念与特性 3
1.1.1项目的定义 3
1.1.2项目的特性 5
1.2项目过程和阶段 6
1.2.1项目阶段及项目阶段的工作内容 7
1.2.2定义阶段的工作 9
1.2.3规划阶段的工作 12
1.2.4执行阶段的工作 12
1.2.5收尾阶段的工作 13
1.3项目生命周期 14
1.3.1项目生命周期的定义 14
1.3.2项目生命周期的特点 15
1.4项目管理的概念与内涵 16
1.4.1项目管理定义 17
1.4.2项目管理的基本特性 18
1.4.3项目管理的内容 19
1.5项目管理过程 20
1.5.1项目的管理过程 21
1.5.2项目管理具体过程之间的关系 22
1.6现代项目管理的发展历程 23
1.6.1项目管理的发展历史 23
1.6.2项目管理的现状及发展 26
1.7现代项目管理知识体系及其内涵 28
1.7.1现代项目管理知识体系及其构成 28
1.7.2项目管理中的一般管理知识 29
第2章 项目启动与评估 35
2.1项目构思 37
2.1.1需求识别 37
2.1.2项目识别 41
2.1.3项目构思 42
2.1.4项目选定 45
2.2项目启动 47
2.2.1项目发起 47
2.2.2项目核准和立项 47
2.2.3项目启动 48
2.2.4明确项目要求 50
2.2.5项目管理手册 51
2.3项目可行性研究 52
2.3.1可行性研究概述 52
2.3.2可行性研究的产生与发展 54
2.3.3可行性研究的内容 55
2.3.4可行性研究的程序与报告 67
2.3.5可行性研究报告的结构 68
2.3.6可行性研究与项目评估的关系 72
2.4项目评估 74
2.4.1项目评估概述 74
2.4.2项目评估的内容 75
2.4.3项目评估原则与程序 78
第3章 项目组织管理 87
3.1项目关系人的管理 89
3.1.1项目关系人分析的目的 90
3.1.2项目关系人的分析步骤 91
3.2项目组织结构的选择 94
3.2.1项目组织的结构 94
3.2.2职能型组织 95
3.2.3项目型组织 96
3.2.4矩阵型组织 97
3.3项目团队的组建 101
3.3.1项目技术师 101
3.3.2合约管理者 101
3.3.3项目规划及控制者 102
3.3.4项目会计师 102
3.3.5联络者 102
3.3.6生产协调者 102
3.3.7现场管理者 102
3.3.8质量管理者 102
3.3.9职能部门技术代表 102
3.3.10项目助理 102
3.3.11职能经理 103
3.3.12项目功能领袖与工作包监督者 103
3.3.13项目赞助者 103
3.3.14其他项目关系人 104
3.4项目经理与领导力 104
3.4.1项目经理的角色 104
3.4.2项目经理的工作责任 105
3.4.3项目类型的选择 105
3.4.4项目经理相应的领导力 106
3.5项目管理办公室 106
第4章 项目范围管理 111
4.1项目范围管理概论 113
4.1.1项目范围 113
4.1.2项目范围管理 114
4.2项目范围规划 115
4.2.1项目范围说明书 115
4.2.2范围管理计划 118
4.3项目范围的定义 120
4.3.1工作分解结构的含义 120
4.3.2工作分解结构图 121
4.3.3工作分解结构的作用 122
4.3.4工作分解结构的方法 123
4.3.5项目工作分解的步骤 124
4.4项目范围的确认 124
4.4.1项目范围确认的概念 124
4.4.2项目范围确认的依据 126
4.4.3项目范围确认的工具 126
4.4.4项目范围确认的结果 127
4.5项目范围的控制 128
4.5.1项目范围变更的原因分析 128
4.5.2项目范围变更控制的依据 129
4.5.3项目范围变更控制的工具和技术 129
4.5.4项目范围变更控制的结果 130
第5章 项目时间管理 133
5.1项目时间管理概述 135
5.1.1时间与时间管理 135
5.1.2项目时间与项目时间管理 136
5.1.3项目管理软件 137
5.2规划进度管理 139
5.2.1规划进度管理：输入 139
5.2.2规划进度管理：工具与技术 139
5.2.3规划进度管理：输出 140
5.3项目活动定义 141
5.3.1定义活动：输入 141
5.3.2定义活动：工具与技术 142
5.3.3定义活动：输出 143
5.4项目活动排序 147
5.4.1项目活动的分类 147
5.4.2排列活动顺序的输入、工具与技术和输出 148
5.5项目活动资源估算 155
5.5.1估算活动资源：输入 155
5.5.2估算活动资源：工具与技术 156
5.5.3估算活动资源：输出 157
5.5.4估算活动资源与项目时间管理 157
5.6项目活动持续时间估算 158
5.6.1估算活动持续时间：输入 158
5.6.2估算活动持续时间：工具与技术 159
5.6.3估算活动持续时间：输出 161
5.6.4项目活动持续时间与网络图 162
5.7制定项目进度计划 166
5.7.1制定项目进度计划：输入 167
5.7.2制定项目进度计划：工具与技术 168
5.7.3制定项目进度计划：输出 170
5.8项目进度控制 172
5.8.1控制进度：输入 174
5.8.2控制进度：工具与技术 174
5.8.3控制进度：输出 177
第6章 项目成本管理 181
6.1项目成本概述 184
6.1.1项目成本的类别 184
6.1.2成本扩大化与估计错误的原因 184
6.1.3成本估计方法 186
6.2项目成本估计的程序 187
6.2.1将工作任务与成本分类 187
6.2.2采用适当的估计技术 187
6.2.3进行细部估计 188
6.2.4调和估计 188
6.2.5降低成本 189
6.3项目成本会计及管理信息系统 189
6.4管制账户规划与预算编列 190
6.4.1如何形成管制账户 190
6.4.2成本汇总 191
第7章 项目质量管理 197
7.1项目质量管理概述 199
7.1.1质量的含义 199
7.1.2质量管理的含义 199
7.1.3项目质量管理含义 200
7.2项目质量规划 201
7.2.1项目质量规划概述 201
7.2.2项目质量规划的工具和方法 204
7.3项目质量保证 212
7.3.1项目质量保证概述 212
7.3.2项目质量保证的工具和方法 215
7.3.3项目质量保证的结果 222
7.4项目质量控制 222
7.4.1项目质量控制 222
7.4.2项目质量控制的工具和方法 224
7.4.3项目质量控制的结果 233
第8章 项目风险管理 239
8.1项目风险和项目风险管理 241
8.1.1风险 241
8.1.2项目风险 242
8.1.3项目风险管理 245
8.2项目风险管理规划 247
8.2.1项目风险管理规划概述 247
8.2.2项目风险管理规划的流程 247
8.2.3项目风险管理规划的依据 249
8.2.4项目风险管理规划的工具和方法 249
8.2.5项目风险管理规划的结果 250
8.3项目风险识别 251
8.3.1项目风险识别的概念和内容 251
8.3.2项目风险识别的依据 252
8.3.3项目风险识别的方法 253
8.3.4项目风险识别的结果 254
8.4项目风险评估 255
8.4.1概述 255
8.4.2项目风险评估的流程 255
8.4.3项目风险评估的依据 256
8.4.4项目风险评估的工具和方法 256
8.4.5项目风险评估的结果 258
8.5项目风险应对 258
8.5.1风险应对计划编制的依据 258
8.5.2项目风险应对的方法 259
8.5.3风险应对的策略 261
8.6项目风险监控 263
8.6.1项目风险监控的概念 263
8.6.2项目风险监控的目标和依据 264
8.6.3项目风险监控的步骤与内容 264
8.6.4项目风险监控技术与工具 266
第9章 项目人力资源管理 271
9.1项目人力资源管理的概念 274
9.1.1项目人力资源管理确立的相互依赖元素 274
9.1.2将项目和人力流程相连接的工作流程 275
9.1.3项目人力资源管理系统的功能 275
9.1.4项目人力资源管理的重要性 276
9.2项目人力资源规划 276
9.2.1人力资源管理的主要过程 276
9.2.2协作人力资源计划的力量 280
9.3项目人力资源的招聘 281
9.3.1项目人员招聘工作的意义 282
9.3.2影响项目人员招聘活动的因素 283
9.3.3招聘工作与项目人力资源管理其他活动的关系 284
9.3.4招聘工作的程序 284
9.3.5内部招聘的来源 286
9.3.6内部招聘的方法 287
9.3.7外部招聘的来源 287
9.3.8招聘信息的发布 288
9.4项目人力资源的培训 288
9.4.1项目员工培训和开发的概念 288
9.4.2项目员工培训的目的 288
9.4.3项目员工培训的方案设计 289
9.4.4项目员工培训方案的实施 290
9.5项目人力资源的绩效管理 291
9.5.1绩效管理的意义 291
9.5.2绩效管理的过程 291
9.6项目人力资源的开发 294
9.6.1项目人力资源开发的需求分析 294
9.6.2项目人力资源素质开发 295
第10章 项目沟通管理 299
10.1项目沟通管理 300
10.1.1全面认识沟通 301
10.1.2项目沟通的类型 302
10.2项目沟通的特征 304
10.2.1项目群体的沟通 304
10.2.2项目团队沟通 305
10.3项目沟通计划的实施 307
10.3.1沟通的作用 307
10.3.2项目沟通管理及沟通管理计划 307
10.3.3沟通的重要性 308
10.3.4项目沟通计划编制 310
10.3.5沟通计划的结果 310
10.3.6绩效报告 311
10.3.7管理收尾 311
10.3.8信息化时代项目沟通的计划 311
10.4项目沟通方法与技巧 312
10.4.1长话短说 312
10.4.2好的说话方式 313
10.4.3高效的说话方式 314
10.4.4令人生厌的说话方式 314
10.5项目信息管理 315
10.5.1项目信息收集 315
10.5.2项目信息的加工 316
10.5.3项目信息传递 316
第11章 项目采购管理 319
11.1项目采购管理概述 321
11.1.1项目采购管理的含义 321
11.1.2项目采购的分类 321
11.1.3项目采购的原则 325
11.1.4项目采购管理的一般过程 326
11.1.5项目采购的重要性 327
11.2项目采购计划的制定 328
11.2.1项目采购计划制定的过程 328
11.2.2项目采购规划的依据 330
11.2.3制定项目采购计划的工具和方法 331
11.2.4项目采购计划的编制成果 335
11.3项目采购计划的实施 338
11.3.1项目所需资源的采购计划实施 338
11.3.2项目所需劳务的采购计划实施 342
11.3.3项目采购合同订立方法 348
11.4项目合同履约管理 351
11.4.1项目合同的履行 351
11.4.2项目合同的变更和解除 351
11.4.3项目合同纠纷的解决方式 353
11.4.4索赔 355
11.5项目采购收尾 357
11.5.1项目采购收尾的含义 357
11.5.2项目采购收尾的工具和方法 358
11.5.3项目采购收尾的结果 358
第12章 项目结束 363
12.1项目结束概述 364
12.1.1项目结束概述 364
12.1.2正常结束（竣工） 365
12.1.3非正常终止（下马） 365
12.2项目验收 366
12.2.1项目验收概述 366
12.2.2项目验收的范围、方法和结果 368
12.2.3项目验收的标准及依据 370
12.2.4项目验收的组织和程序 371
12.2.5项目质量验收 372
12.2.6项目文件验收 375
12.3项目决算与审计 376
12.3.1项目决算 376
12.3.2项目审计 377
12.3.3项目的竣工审计 378
12.4项目交接与清算 380
12.4.1项目交接 380
12.4.2项目清算 382
12.5项目后评价 383
12.5.1项目后评价概述 383
12.5.2项目后评价的主要内容 385
12.5.3项目后评价的程序 387
12.5.4项目后评价报告 390