第一章 物流营销概述 1
第一节 物流企业的基本业务 1
第二节 物流营销 6
第三节 物流营销的目的、地位和任务 9
第四节 现代营销观念 10
第二章 物流服务项目设计与营销管理 16
第一节 物流常规服务项目设计 16
第二节 物流营销管理过程 24
第三节 物流服务创新 35
第三章 物流产品策略 43
第一节 物流企业产品与产品组合 43
第二节 物流企业产品生命周期策略 47
第三节 物流企业新产品开发 49
第四节 物流企业包装策略 50
第四章 物流产品定价 54
第一节 服务产品定价的依据及目标 54
第二节 物流服务产品定价程序 63
第三节 物流服务产品定价策略 73
第五章 物流企业促销 84
第一节 物流企业促销与促销目标 84
第二节 促销组合的选择和促销预算 87
第三节 物流企业促销策略 90
第四节 物流服务的有形展示 100
第六章 物流服务营销 105
第一节 物流客户服务 105
第二节 物流营销的客户关系管理 111
第三节 销售合同的签订、执行与管理 114
第四节 物流客户管理文本 118