第1章 从分工设计开始 2
贯彻团结合作的管理信条 2
合理的分工可以提高效率 4
别因为冗员，浪费你的精力 6
变“任人唯亲”为“任人唯贤” 8
管理中也存在“例外” 10
让每个人的职责一清二楚 11
有什么样的能力，干什么样的活 13
别因为能力强，就让他干更多 15
与其袖手旁观，不如及时“补位” 17
把岗位说明书贴出来 19
第2章 走在目标前面 22
目标明确才能执行到位 22
不做只画大饼的领导 23
让所有队员有共同的团队目标 25
量化的目标更容易实现 27
化大为小，逐个实现 28
实现分目标与总目标的顺利对接 30
目标的刚性与弹性 32
制定“跳起来够得到”的目标 34
别让过程取代了目标 35
第3章 审视业务流程 40
让业务顺畅地流动起来 40
确定工作标准，让工作更有效 42
建立业务控制节点 44
强化任务的可操作性 46
给流程做减法 48
问题要及早发现，及早解决 49
对“差不多”先生和“妥协病”说“No” 51
你是否看到工作中的浪费 53
总结是成功之师 55
第4章 时时处处按规矩办事 58
有规矩，才能避免团队混乱 58
业绩重要，规矩更重要 60
不要模棱两可的制度 61
恶法不如无法 63
避免制度的冗杂 65
制度不能照搬照抄 67
让员工参与制度的制定 68
没有下不为例 70
管理者首先要做到以身作则 72
避免特殊人物特殊对待 74
法不责众是你的弱标签 76
工作伦理不可逾越 78
第5章 指导与监督并重 88
让员工为困难做好准备 88
引导员工自主思考 89
放手去试 92
给员工施加适度的压力 93
工作检查不要只求一时效果 95
学习表扬与批评的艺术 97
培养员工守时的习惯 99
与员工一起上一堂时间管理课 101
第6章 适时适度授权 106
你该具备授权的意识 106
授权之前做好准备工作 108
不是所有的工作都适合让别人做 110
让他干活，当然要给足支持 112
用人不疑，疑人不用 114
授权之前先磨练 117
放权不等于放任 118
该收权时就收权 120
小心被员工支使 122
允许员工犯错误 124
勇于承担授权失败的责任 125
第7章 人员稳定才能持续发展 130
避免人员青黄不接 130
外来的和尚未必能念好经 132
关注员工的职业发展 134
消除员工的职业倦怠 136
培训是一项投资 138
用“鲶鱼”保持团队活力 140
好的上去，差的下来 142
竞争要以团结为前提 144
尊重是留人之本 146
重视工作，也要关心生活 148
用好环境留住人才 150
第8章 管好奖惩这件事 154
奖励要与业绩挂钩 154
适度适量的奖惩才有效 156
奖励形式要多样 158
奖惩要对事不对人 160
惩教结合，标本兼治 162
把惩罚化为奖励 164
奖惩也有时效性 166
该罚就罚 168
修正奖惩的负面影响 169
小心奖惩被误读 171
第9章 有效沟通，增进理解 174
指令传达要明确 174
给员工尽可能多的、有用的信息 176
打造畅通的沟通渠道 178
“笑纳”员工的牢骚 179
员工需要你的反馈 181
让员工敢于说真话 183
打破沉默螺旋效应 185
跳出位差效应 187
和员工共享信息 189
第10章 时刻激发创新精神 192
鼓励团队的创新 192
打破传统，颠覆惯例 194
同一个问题，不同的方法 195
让员工学会从不同角度看问题 197
帮助员工树立信心 199
要创新，还是要业绩 201
创新是不断失败的过程 203
灵感来源于创造性的环境 204
创新需要不断地自我批评 207
让创新执行制度化 209