第一篇 临床护理制度 3
第一章 护理人员行为规范 3
第一节 护理服务理念 3
第二节 护士职业形象要求 4
第三节 护理人员语言规范 5
〔附〕文明用语与护理礼仪 5
第二章 护理人员职责 9
第一节 各级护理管理人员职责 9
第二节 各级职称护理人员职责 12
第三节 各层级护理人员岗位职责 16
第三章 核心制度 21
第一节 护理安全管理制度 21
第二节 值班、交接班制度 22
第三节 查对制度 23
第四节 抢救制度 31
第五节 分级护理制度 32
第六节 执行医嘱制度 36
第四章 工作规范 38
第一节 住院患者基础护理服务项目 38
第二节 基础护理服务工作规范 42
第三节 常用临床护理技术服务规范 53
第四节 优质护理服务实施细则 72
第五章 工作流程 78
第一节 关键流程 78
第二节 交接流程 82
第三节 岗位流程 92
第四节 各类工作流程 98
第六章 临床护理应急预案 104
第一节 护理人力资源应急调配预案 104
第二节 护理安全管理预案 106
第三节 医护人员发生针刺伤的应急预案及程序 120
第四节 环境安全管理预案 121
第二篇 临床护理岗位管理 127
第七章 护理人员岗位管理 127
第一节 护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核方法（示例） 127
第二节 设置护理岗位的护理单元名录 134
第三节 护理人员岗位配备标准、人员设置 135
第四节 护理单元派班 143
第八章 护理人员岗位考核管理 156
第一节 岗位管理考核的类别 156
第二节 护理人员岗位管理考核表的使用和说明 157
第三节 岗位及职称管理考核评分细则 158
〔附〕职称管理年度考核加分细则 178
第三篇 临床护理绩效管理 183
第九章 科室分类、人员分层原则 183
第一节 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类科室的范围 183
第二节 护理单元分类考核标准 184
第三节 护理人员分层使用、绩效分配系数对应表 185
第四节 护理单元工作量不足绩效扣除标准 186
第十章 满意度考核标准 187
第一节 护理服务满意度调查各类考核表的使用和说明 187
第二节 护理服务满意度调查各类考核表 191
第十一章 绩效考核方法 198
第一节 绩效考核核算方法 198
第二节 护理人员绩效考核各类统计表 200
第三节 晚（夜）班绩效考核内容 204
第四节 综合考核统计 206
第四篇 临床护理规范化培训 211
第十二章 概述 211
第十三章 培训方案 213
第一节 岗前教育及考核 213
第二节 理论知识培训及考核 214
第三节 临床实践培训及考核 216
第四节 英语和计算机应用能力培训及考核 219
第十四章 培训管理 221
第十五章 培训安排与能力认定 225
第一节 临床专科理论知识培训安排 225
第二节 临床科室规范化培训护士岗位能力认定 243
附录一 南丁格尔誓言 278
附录二 护士条例 279
附录三 护士守则 285
附录四 临床优质护理服务项目流程示范 286