模块1 看一看：认识电子商务 3
工作1 走进电子商务 3
任务1.1 理解传统商务与电子商务 5
1.1.1 认识电子商务的含义与特征 5
1.1.2 理解电子商务与传统商务的区别和联系 6
1.1.3 认识电子商务对企业的作用 8
工作活动1.1 了解苏宁电器是如何从传统商务走向电子商务的 9
任务1.2 认识电子商务的功能与类型 9
1.2.1 电子商务的功能 9
1.2.2 电子商务的类型 10
工作活动1.2 登录电子商务网站，分析各属于哪种电子商务模式 12
任务1.3 认识网络环境下的市场与产品 13
1.3.1 网络环境下的市场变化 13
1.3.2 网络环境下的消费者行为 14
1.3.3 网络环境下的产品 15
工作活动1.3 登录购物网站，分析电子商务市场产品情况 16
任务1.4 认识电子商务的发展过程及发展趋势 16
1.4.1 全球电子商务发展的3个阶段 16
1.4.2 我国互联网电子商务的发展过程 17
1.4.3 了解电子商务的发展趋势 21
工作活动1.4 了解中国电子商务的发展 23
小结 24
工作过程知识检测 24
工作2 体验网络交易 27
任务2.1 了解B2C交易模式 29
2.1.1 B2C电子商务的交易模式与交易流程 29
2.1.2 B2C电子商务的分类 30
2.1.3 B2C交易模式的特点 31
工作活动2.1 观察B2C网站的交易 31
任务2.2 了解B2B交易模式 32
2.2.1 B2B电子商务的交易模式与交易流程 32
2.2.2 B2B电子商务的分类 33
2.2.3 B2B交易模式的特点 34
工作活动2.2 观察B2B网站的交易 35
任务2.3 了解C2C交易模式 36
2.3.1 C2C电子商务的交易模式与交易流程 36
2.3.2 C2C电子商务的分类 37
2.3.3 C2C交易模式的特点 37
工作活动2.3 观察C2C网站的交易 37
任务2.4 认识其他交易模式 38
2.4.1 C2B电子商务模式 38
2.4.2 B2G电子商务 39
2.4.3 BMC电子商务 39
工作活动2.4 观察其他交易模式 40
小结 41
工作过程知识检测 41
工作3 感受电子商务 43
任务3.1 了解流通贸易行业电子商务 44
3.1.1 流通贸易行业电子商务简介 44
3.1.2 流通贸易行业电子商务的功能与商业模式 45
3.1.3 流通贸易行业不同类型网站的案例 47
3.1.4 了解国内流通贸易行业电子商务发展的现状及发展趋势 47
工作活动3.1 电子商务在流通贸易行业的应用 48
任务3.2 了解生产制造行业电子商务 48
3.2.1 生产制造行业电子商务简介 48
3.2.2 生产制造行业电子商务的功能与商业模式 49
3.2.3 生产制造行业网站类型案例 50
3.2.4 国内生产制造行业电子商务发展现状及发展趋势 52
工作活动3.2 电子商务在生产制造行业的应用 52
任务3.3 了解服务行业电子商务 53
3.3.1 服务行业电子商务简介 53
3.3.2 服务行业电子商务的功能与商业模式 54
3.3.3 服务行业网站的类型 54
3.3.4 国内服务行业电子商务发展现状及发展趋势 55
工作活动3.3 电子商务在服务行业的应用 57
任务3.4 了解电子政务 57
3.4.1 电子政务简介 57
3.4.2 电子政务的具体内容 59
3.4.3 电子政务的功能 60
3.4.4 我国电子政务网站举例 61
3.4.5 国内电子政务的发展现状及发展战略 64
工作活动3.4 电子政务应用 65
任务3.5 认识移动电子商务 65
3.5.1 移动电子商务简介 65
3.5.2 建立移动电子商务的架构 66
3.5.3 移动电子商务的特点 67
3.5.4 移动电子商务应用 68
3.5.5 移动电子商务的发展趋势 70
工作活动3.5 开通手机银行，并使用手机银行查询账户、转账、充值 72
小结 72
工作过程知识检测 73
模块2 用一用：使用电子商务 77
工作4 搜索商务信息 77
任务4.1 认识计算机网络与Internet 79
4.1.1 计算机网络 79
4.1.2 认识Internet 81
4.1.3 认识IP地址与域名 83
工作活动4.1 观察网络的应用 85
任务4.2 认识Internet的信息服务 86
4.2.1 识别客户机服务器系统结构 86
4.2.2 万维网 86
4.2.3 电子邮件服务 87
4.2.4 文件传输 87
4.2.5 远程登录 87
4.2.6 Internet的其他信息服务 87
工作活动4.2 对计算机IP地址进行配置，建立一个局域网络 88
任务4.3 搜索引擎 89
4.3.1 搜索引擎的分类 89
4.3.2 常见的搜索引擎 89
4.3.3 搜索引擎使用技巧 90
工作活动4.3 使用搜索引擎 90
任务4.4 搜索商务信息 91
4.4.1 搜索企业外部信息 91
4.4.2 搜索企业内部信息 93
工作活动4.4 申请邮箱、注册QQ和博客并熟练使用这些工具 94
小结 94
工作过程知识检测 95
工作5 电子商务安全 97
任务5.1 认识电子商务交易安全 99
5.1.1 电子商务系统安全问题 99
5.1.2 电子商务安全技术 100
5.1.3 电子商务安全协议 101
工作活动5.1 确保电子商务中的电子信息传递过程的安全 102
任务5.2 认识数字认证技术 103
5.2.1 数字证书 103
5.2.2 PKI的概念及组成 104
5.2.3 数字证书的使用方法 107
工作活动5.2 根据数字证书相关知识，申请并使用CA 110
任务5.3 认识防火墙配置与使用 111
5.3.1 防火墙 111
5.3.2 防火墙的主要功能 111
5.3.3 防火墙的安全策略 111
5.3.4 防火墙的局限性 112
工作活动5.3 如何识别电子商务交易中的风险 112
小结 113
工作过程知识检测 113
工作6 使用电子支付 115
任务6.1 认识电子支付 117
6.1.1 电子支付简介 117
6.1.2 电子支付系统 118
6.1.3 电子货币认知 122
工作活动6.1 电子支付的应用 124
任务6.2 认识网上支付工具 124
6.2.1 信用卡支付 124
6.2.2 电子现金使用 126
6.2.3 使用电子钱包 126
6.2.4 电子支票 127
6.2.5 第三方支付 128
6.2.6 移动支付 129
工作活动6.2 网上支付工具的应用 131
任务6.3 认识网上银行 131
6.3.1 网上银行的概念及特征 131
6.3.2 网上银行的安全 132
6.3.3 我国网上银行的发展现状 137
工作活动6.3 网上银行的使用 139
小结 139
工作过程知识检测 139
工作7 电子商务物流 141
任务7.1 认识物流的基本概念 142
7.1.1 物流 142
7.1.2 物流管理 144
工作活动7.1 观察快递与物流 147
7.2 电子商务下的物流 147
7.2.1 电子商务与物流的关系 147
7.2.2 电子商务物流的特点 148
7.2.3 电子商务物流的技术 150
7.2.4 第三方物流 152
工作活动7.2 了解电子商务物流技术的应用 153
任务7.3 认识供应链与供应链管理 153
7.3.1 供应链 153
7.3.2 供应链管理 156
7.3.3 电子商务下的供应链管理 157
工作活动7.3 拓展游戏——啤酒游戏 159
小结 160
工作过程知识检测 160
模块3 做一做：开展电子商务 167
工作8 网上开店 167
任务8.1 掌握网上开店的相关知识 168
8.1.1 网上开店的概念 168
8.1.2 网上开店的方式 169
8.1.3 网上开店的优势 169
工作活动8.1 了解网上开店的相关知识 170
任务8.2 认识网上开店流程 171
8.2.1 认识网上开店的基本流程 171
8.2.2 淘宝网店的开设 174
工作活动8.2 在淘宝网开设网店，掌握相关的步骤和内容 176
任务8.3 网店装修 176
8.3.1 网店装修的步骤 177
8.3.2 网店起名技巧 182
工作活动8.3 在淘宝、QQ网购、当当等平台开通网店并对网店进行装修 183
任务8.4 认识卖家工具 184
8.4.1 淘宝助理 184
8.4.2 阿里旺旺 187
工作活动8.4 利用阿里旺旺、淘宝助理进行网店管理 188
小结 188
工作过程知识检测 188
工作9 网络营销 190
任务9.1 认识网络营销 191
9.1.1 网络营销的概念 191
9.1.2 网络营销的特点 192
工作活动9.1 利用互联网检索网络营销成功的案例 195
任务9.2 认知网络营销的形式 195
9.2.1 搜索引擎营销 195
9.2.2 即时通信营销 198
9.2.3 病毒式营销 201
9.2.4 博客营销 201
9.2.5 聊天群组营销分析 202
9.2.6 网络知识性营销 202
9.2.7 网络事件营销 202
9.2.8 B2B平台推广 202
9.2.9 网络视频营销 202
9.2.10 网络软文营销 203
9.2.11 SNS营销 204
9.2.12 免费营销 204
工作活动9.2 熟悉和掌握各种网络营销形式 205
小结 205
工作过程知识检测 205
模块4 想一想：管理电子商务 209
工作10 熟悉电子商务法规 209
任务10.1 认识电子商务法 211
10.1.1 电子商务法的基本概念和特殊法律问题 211
10.1.2 我国电子商务法制建设的进程 212
10.1.3 电子商务参与各方的法律关系 213
工作活动10.1 了解电子商务法规 216
任务10.2 了解我国电子商务交易中的有关法律制度 216
10.2.1 电子合同法 216
10.2.2 电子签名法 217
10.2.3 电子商务中的知识产权保护与域名保护 218
10.2.4 电子商务中的消费者权益保护 221
工作活动10.2 电子商务法规的实际运用 222
任务10.3 实现第三方电子商务交易平台的规范交易 223
10.3.1 店铺管理细则 223
10.3.2 信息发布管理细则 224
10.3.3 交易管理细则 224
工作活动10.3 淘宝第三方交易平台的交易管理 225
小结 226
工作过程知识检测 226
参考文献 228