第一章 绪论 1
第一节 秘书实务的对象和范围 1
第二节 秘书实务的性质和特点 4
第三节 秘书实务与相关学科 8
第四节 学习秘书实务的目的和方法 10
第二章 秘书的一天 15
第一节 上班之前 15
第二节 上班之后 20
第三节 下班之前 23
第四节 下班之后 25
第三章 文字工作 39
第一节 文字工作概述 39
第二节 文字记录 43
第三节 文稿撰拟 52
第四节 文稿审核 61
第四章 文书工作 73
第一节 文书工作概述 73
第二节 发文处理 81
第三节 收文处理 87
第五章 信息工作 103
第一节 信息工作概述 103
第二节 信息的获取 114
第三节 信息的加工 120
第四节 信息的提供 125
第五节 信息的存储 128
第六节 高层次信息的开发 132
第六章 调研工作 142
第一节 调研工作概述 142
第二节 准备阶段 149
第三节 实施阶段 153
第四节 研究阶段 164
第七章 会议工作 176
第一节 会议工作概述 176
第二节 会议的准备 184
第三节 会议的召开 193
第四节 会议的结束 196
第八章 建议（提案）工作 201
第一节 建议（提案）工作概述 201
第二节 建议（提案）的形成 205
第三节 建议（提案）的办理（上） 211
第四节 建议（提案）的办理（下） 217
第九章 信访工作 227
第一节 信访工作概述 227
第二节 来信处理 239
第三节 来访接待 245
第四节 案件查办 249
第五节 综合反映 253
第十章 接待工作 261
第一节 接待工作概述 261
第二节 接待的准备 267
第三节 接待的实施 270
第四节 外宾接待 276
第十一章 谈判工作 292
第一节 谈判工作概述 292
第二节 谈判的准备 298
第三节 谈判的过程 303
第四节 秘书受权谈判 305
第十二章 随从工作 320
第一节 随从工作概述 320
第二节 出差的准备 327
第三节 出差的途中 329
第四节 出差的结束 331
第五节 商务随从工作 332
第十三章 通讯工作 342
第一节 通讯工作概述 342
第二节 电话的应对 346
第三节 电报、电传、传真 353
第四节 邮件的处理 355
第十四章 保密工作 367
第一节 保密工作概述 367
第二节 文书保密 376
第三节 会议保密 378
第四节 商务保密 380
第五节 通讯保密 386
第六节 涉外保密 388
第七节 计算机信息系统的安全保密 391
第十五章 其他工作 399
第一节 值班工作 399
第二节 印章管理 404
第三节 领导日程安排 409
第四节 领导交办事项 418
第五节 危急事件的处理 423
第十六章 秘书礼仪 434
第一节 秘书礼仪概述 434
第二节 秘书的仪表 439
第三节 秘书的谈吐 447
第四节 秘书的体态 451
第五节 秘书常用礼节 457
第六节 秘书活动礼仪 464
主要参考书目 478
后记 480
秘书实务自学考试大纲 481