第一部分 系统哲学：恶魔之名 2
第1章 “游戏”是如何演进的 2
1.1 模仿 3
1.2 惰性 4
1.3 局部优化 4
1.4 “游戏”的改变 5
1.5 思维范式转变 6
1.6 依赖和选择 7
1.7 论探究的本质 11
1.8 六个竞争游戏 14
1.8.1 大规模生产——零部件与工人互换 14
1.8.2 事业部制——管理增长和多样性 15
1.8.3 参与管理 16
1.8.4 运筹学——联合优化 18
1.8.5 精益生产系统——灵活性和控制 18
1.8.6 互动管理——设计 19
第二部分 系统理论：野兽的本性 24
第2章 系统原理 24
2.1 开放性 24
2.2 目的性 27
2.3 多维度 31
2.3.1 功能、结构及流程的多重性 35
2.3.2 回顾 36
2.4 突现性 36
2.5 反直觉行为 39
第3章 社会文化系统 46
3.1 自组织：朝着预定的秩序发展 46
3.2 信息关联系统 48
3.3 文化 49
3.4 社会学习 50
3.5 文化作为运营系统 52
第4章 发展 56
4.1 理论传统的示意图 57
4.2 发展的系统观 59
4.3 发展的障碍 63
4.3.1 疏离 64
4.3.2 极端 65
4.3.3 腐败 66
4.3.4 恐怖主义 67
4.3.5 回顾 69
第三部分 系统方法论：疯狂的逻辑 74
第5章 整体思维 74
5.1 迭代式探究 74
5.2 系统维度 78
5.2.1 财富的产生和分配 80
5.2.2 权利的产生和分配（集权和分权的共存） 81
5.2.3 美的产生和分配：社会融合 84
5.2.4 知识的产生和分配 86
5.2.5 价值观的产生和分配：冲突管理 86
第6章 运筹思维（动态系统：处理混沌和复杂性） 90
6.1 复杂性 91
6.1.1 开环系统和闭环系统 91
6.1.2 线性或非线性系统 92
6.2 运筹思维，iThink语言 98
6.2.1 连接器 99
6.2.2 相关性建模 99
6.3 产出系统的动态性 102
6.3.1 过程的关键属性 104
6.3.2 过程模型 104
6.3.3 度量和学习 108
第7章 设计思维 109
7.1 作为系统方法论的设计思维 109
7.2 设计思维的操作原则 112
7.3 模块化设计 113
7.4 社会变迁的设计和过程 116
7.5 交互设计 116
7.5.1 理想化 118
7.5.2 实现——逐次逼近 121
7.5.3 消除二阶机 123
7.6 关键的设计元素 123
7.6.1 考核和奖励制度（社会计算） 123
7.6.2 垂直兼容性 124
7.6.3 水平相容 126
7.6.4 前后相容 127
7.6.5 目标成本计算 128
第8章 规划混乱 130
8.1 探索 131
8.1.1 系统分析 132
8.1.2 障碍分析 132
8.1.3 系统动力学 132
8.2 映射混乱 133
8.3 讲故事 136
8.3.1 规划混乱：案例回顾（电力行业的故事） 136
8.3.2 成功改变游戏规则，缺乏明确的愿景 139
8.3.3 垄断、成本加成和监管的环境 139
8.3.4 非竞争性文化 140
8.3.5 输入型人事制度 141
8.3.6 平庸、容忍不胜任 142
8.3.7 结构化不相容 143
8.3.8 未来不确定性 144
8.4 当前的混乱 145
8.4.1 当前经济状况下行为模式的成因 145
8.4.2 游戏规则的演进 145
8.5 当前的危机和未来的挑战 146
第9章 业务架构 148
9.1 系统边界和业务环境 149
9.2 目标 150
9.3 功能 154
9.4 结构 155
9.4.1 输出维度 157
9.4.2 输入维度 157
9.4.3 市场维度 159
9.4.4 内部市场经济 160
9.5 流程 164
9.5.1 计划、学习和控制系统 164
9.5.2 度量系统 164
9.5.3 回顾 168
第四部分 系统实践：少数的践行者 172
第10章 奥奈达部族 172
10.1 需求规格 172
10.2 系统架构 173
10.3 管理 175
10.3.1 主管机构 176
10.3.2 干事长 176
10.3.3 计划、学习和控制系统 176
10.3.4 计划、学习和控制委员会 177
10.4 成员系统 178
10.4.1 授权 178
10.4.2 联结的纽带 179
10.4.3 成员网络 179
10.4.4 建立共识的过程 180
10.4.5 回到未来 183
10.4.6 绩效指标和衡量 184
10.5 学习系统 185
10.5.1 学会学习（正规教育） 186
10.5.2 学会自我实现（文化教育） 187
10.5.3 学会应用（专业教育） 187
10.5.4 支持功能 187
10.5.5 倡导功能 188
10.5.6 奥奈达综合大学 188
10.5.7 绩效标准及衡量 190
10.6 业务系统 191
10.6.1 服务部门 192
10.6.2 工业部门 193
10.6.3 文娱部门 193
10.6.4 土地和农业部门 193
10.6.5 营销部门 193
10.6.6 管理和系统间关系 194
10.7 核心服务 194
10.7.1 政府服务部门 194
10.7.2 基础设施发展部 195
10.7.3 条例部门 195
10.7.4 绩效指标和衡量 195
10.7.5 管理和监督 196
10.8 外部环境 196
10.9 司法系统 196
10.9.1 情景分析 197
10.9.2 情景挑战 198
10.9.3 民主的挑战 199
第11章 巴特沃斯医疗系统 200
11.1 问题、担忧和期望 200
11.2 设计规范 202
11.3 架构 203
11.4 市场维度 204
11.5 医疗系统 205
11.5.1 背景 205
11.5.2 需求规格 206
11.5.3 共同特征 207
11.5.4 预防性医疗 209
11.5.5 干预性医疗 209
11.5.6 生命维持性医疗 210
11.5.7 临终关怀 210
11.6 输出维度 210
11.6.1 可选方案一：传统的职能化结构 212
11.6.2 可选方案二：模块化结构 213
11.6.3 卫生医疗服务系统设计：组成部分 214
11.6.4 基于社区的卫生医疗服务系统 214
11.6.5 专业卫生医疗服务系统 216
11.6.6 共享服务 217
11.7 核心知识 218
11.8 共享服务 221
11.8.1 集中管理的需求 222
11.8.2 管控与服务 222
11.8.3 以客户为导向 223
11.9 卫生医疗服务系统、核心知识和医疗系统之间的交互 224
11.10 总裁办公室 227
11.11 回顾 228
第12章 万豪集团 230
12.1 环境：“游戏”是如何进化的 230
12.2 目标 231
12.2.1 原则和期望特征 231
12.2.2 任务 232
12.3 架构 232
12.3.1 产品和市场的匹配 234
12.3.2 区域与市场运营 234
12.3.3 品牌管理 235
12.3.4 核心组件 235
12.3.5 核心知识 236
12.3.6 关键流程 236
12.4 回顾 237
第13章 联邦能源系统 238
13.1 利益相关者的期望 239
13.1.1 股东的期望 239
13.1.2 监管机构的预期 239
13.1.3 雇员的期望 240
13.1.4 客户的期望 240
13.1.5 供应商的期望 240
13.1.6 公众的期望 240
13.2 业务环境 241
13.2.1 变化中的游戏：能源产业 241
13.2.2 变化中的游戏：联邦能源 242
13.3 设计 243
13.3.1 目标和策略意向 243
13.3.2 核心价值和需求规格 245
13.4 基本架构 245
13.5 核心业务单元：燃气和电力分销 247
13.5.1 客户导向的业务单元：能源供应系统和管理服务 248
13.5.2 热电和能源供应套餐（工业和商业） 248
13.5.3 能源效率和电工技术（民用和商用） 249
13.6 技术导向和供应导向的业务单元：能源的生产和供应 250
13.6.1 能源产生（运河） 251
13.6.2 燃气储备（液化天然气） 251
13.6.3 蒸汽服务 252
13.7 能源中介和国际化运营 252
13.7.1 能源中介 252
13.7.2 国际化运营 253
13.8 共享服务（绩效中心） 254
13.8.1 服务公司 254
13.8.2 财务系统 255
13.9 总裁办公室 255
13.9.1 核心知识池 256
13.9.2 学习和控制系统 257
第14章 开利公司 259
14.1 期望、假设和规范 259
14.1.1 变化中的游戏：概述 260
14.1.2 变化中的游戏：空调产业 260
14.1.3 改变的驱动力 261
14.1.4 竞争的基础 261
14.2 核心价值 261
14.2.1 产品和服务 262
14.2.2 核心技术和技能 263
14.2.3 销售和分销系统 264
14.3 系统架构 265
14.3.1 期望的特点 265
14.3.2 多维框架 265
14.4 市场 266
14.4.1 区域部门 266
14.4.2 地方部门 267
14.5 输出部门 268
14.6 组件 270
14.7 输入 270
14.7.1 技术 270
14.7.2 运营支持（流程设计） 271
14.7.3 管理支持服务 271
14.8 业务流程 272
14.8.1 决策系统 272
14.8.2 绩效衡量和奖励系统 272
14.8.3 目标成本和可变预算系统 272
结束语 274
参考文献 276