第一章 社交礼仪 2
手插口袋打招呼不礼貌 2
握手时谁先伸手有讲究 5
握手方式要得体 8
介绍要分清先后 12
不同场合的自我介绍方式 15
拨打电话选择对方方便的时间 19
接电话要有礼貌 22
交谈时注意保持空间距离 26
声音刺耳会让人头疼 29
目光亲善的人有魅力 32
请求别人时要“请”字当先 35
向人致谢要及时 39
及时恰当的道歉能成功取得谅解 42
拒绝他人要含蓄委婉 45
把握好批评与攻击的界限 49
赞美是人际关系的要诀 52
口出脏话，人无修养 56
过分的玩笑要不得 59
倾听是最大的礼貌 62
别给失误者再添尴尬 66
潦草马虎的信还不如不写 69
参加葬礼要肃穆真诚 72
第二章 商务礼仪 76
接听电话左手持听筒右手持笔 76
复述核实要点后请对方先挂机 79
商务接待要做到“三到” 82
恰到好处的化妆是对客户的尊重 86
没有谁会与穿脏皮鞋的人签单 89
递名片时要把正面朝向对方 92
谈判时把上座安排给客方 96
双方签字面门而坐，宾右，主左 98
公务接待注意规格 102
陪同引导，行进中的位次有讲究 105
轿车上也要讲究座次排序 107
陪同客人乘电梯要先入后出 110
穿制服赴宴会让人笑话 113
宴会座次讲究长幼尊卑 116
宴会敬酒先敬尊者和长者 120
与领导同桌吃饭要格外注意 123
餐桌上也体现人的修养 126
吃西餐不识菜名别乱点 130
女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始 133
吃西餐忌用餐巾擦餐具 136
身着礼服参加舞会 139
舞会上女士不宜随意拒绝邀请 142
女士优先 145
涉外交往应注意的事项 148
与外国人交谈不要问年龄和收入 151
尊重各民族的风俗习惯 154
参加典礼严格遵守程序 155
节日拜访要提前约定，适可而止 159
节日礼品和话题要有心 162
参加婚礼别穿得比新娘还艳 165
第三章 衣着举止礼仪 170
整洁是地位的标志 170
垂头耷拉肩是典型的失败者形象 173
气质与派头尽在走姿中 176
笔直的站姿意味着你正直的人品 179
真诚的微笑比所有的穿着都有价值 183
当众下蹲，女性品位尽失 186
别让你的化妆倒了别人的胃口 189
穿西服要得体 193
要学会系领带 196
配饰是身份和品位的象征 198
第四章 待人接物礼仪 204
一般性访友不要超过半小时 204
贸然上门拜访不礼貌 207
赴约一定要准时 210
在他人家里做客不可太随便 214
隆重仪典请客需先发请帖 217
接到请柬后要及时回复 221
应当容光焕发地接待客人 224
敬客茶斟七成满，诚意如何看杯中 227
不要冷落了任何一位客人 230
将长辈和重要客人送到门外 233
做客后要向主人致谢 236
选好礼物送对人 240
接受礼物后要当面打开包装欣赏 243
送礼要选好时机和理由 247
看望病人的时机和礼品选择技巧 249
第五章 职场礼仪 254
领口越低，职位越低；裙子越短，权力越小 254
总穿旧衬衫的人升迁无望 257
办公室里小称呼大学问 260
工作时间做私事不合礼仪 263
切忌在办公室谈论同事隐私 266
背后议论领导，后果很严重 269
讨论、争论时必须就事论事 273
办公室情绪冲动难收场 275