第一章 绪论 1
第一节 秘书的含义 1
第二节 秘书的分类 2
第三节 现代意义上的秘书的诞生 2
第四节 秘书工作的发展趋势 3
第二章 秘书的基本条件 5
第一节 从事秘书工作的职业准备 5
第二节 从事秘书工作的思想准备 7
第三节 秘书必备的品质 11
第四节 秘书必备的能力 14
第五节 秘书的仪表 16
第六节 秘书必备的情商 18
第七节 秘书的从业要求——保密 23
第八节 领导人选择秘书的标准 25
第三章 秘书的工作知识 29
第一节 秘书与上司的关系 29
第二节 秘书的日常工作 30
第三节 给上司提建议 33
第四节 当上司不在的时候 35
第五节 当工作出现失误时 36
第六节 秘书工作的特点 37
第七节 提高工作质量与效率 38
第四章 秘书的社会常识 44
第一节 概述 44
第二节 社会生活常识 45
第三节 企管常识 46
第四节 财会常识 49
第五节 统计学常识 52
第五章 人际关系 58
第一节 概述 58
第二节 处理人际关系的基本原则 60
第三节 处理人际关系的基本方法 64
第四节 与上司的关系处理 67
第五节 与同事的关系处理 71
第六节 与公司其他部门的关系 74
第七节 与客户的关系处理 76
第六章 交流沟通 80
第一节 交流沟通的意义 80
第二节 沟通的基本原则 80
第三节 沟通的方式 82
第四节 沟通的途径 86
第五节 沟通中应注意的问题 87
第七章 上司办公室的管理 93
第一节 办公室布局 93
第二节 办公室装饰 93
第三节 日常资料的处理 95
第四节 办公室日常管理 101
第八章 接打电话 107
第一节 基本要求与礼仪 107
第二节 接电话的技巧 108
第三节 打电话的技巧 111
第四节 接打电话实用英语 111
第九章 接待客人 119
第一节 接待的基本原则和用语 119
第二节 会客室的布置 120
第三节 前台值班 120
第四节 接待要领 123
第五节 意外情况的处理 124
第六节 客人离开的时候 125
第七节 接待投诉的客人 125
第八节 接待外国客人 126
第九节 接待实用英语 127
第十章 信息工作 134
第一节 收集信息的基本原则 134
第二节 收集信息的范围 135
第三节 收集信息的渠道 136
第四节 收集信息的技巧 138
第五节 信息的筛选 139
第十一章 上司的日程安排 144
第一节 概述 144
第二节 安排工作日程的原则 145
第三节 制定日程表的方法 145
第四节 制定日程表的注意事项 149
第五节 日程表的管理 149
第六节 安排约见 151
第十二章 会务工作 157
第一节 会前筹备工作 157
第二节 会中服务工作 160
第三节 会后扫尾工作 162
第四节 参加外单位会议 163
第十三章 公文写作 169
第一节 概述 169
第二节 企业行政性公文的写作 171
第三节 企业运营性公文和商务性公文的写作 190
第四节 企业社交性公文的写作 193
第十四章 档案管理工作 200
第一节 立卷归档 200
第二节 档案分类 201
第三节 档案修整与装订 202
第四节 档案检索工具 203
第五节 档案鉴定及保管期限的确定 203
第六节 档案的保管与借阅 204
第七节 电子档案的管理 204
第十五章 上司出差前后的工作 210
第一节 具体准备工作 210
第二节 上司出差期间的工作 212
第三节 与上司一起出差 213
第四节 上司到国外出差 214
第五节 上司出差归来 215
第十六章 其他工作 221
第一节 上司的保健 221
第二节 邮件收发 221
第三节 印信管理 222
第四节 制作对比图 224
第十七章 职业生涯规划 232
第一节 概述 232
第二节 制定职业生涯规划的依据 233
第三节 制定职业生涯规划的方法 237
参考文献 239