第一篇 会展项目管理概论 3
第一章 会展项目管理概述 3
第一节 会展项目与会展项目管理 3
一、项目与项目管理 4
二、会展项目及其管理 13
第二节 会展项目管理的过程 17
一、管理过程 17
二、项目管理过程之间的关系 28
第三节 会展项目管理的方法 30
一、概念 31
二、常用方法 31
第二章 会展项目的启动与报批 37
第一节 会展项目的识别与启动 37
一、会展项目的识别与选择 38
二、会展项目启动方式及前期准备 48
第二节 会展项目需求建议书及可行性研究 51
一、会展项目需求建议书 51
二、会展项目可行性研究 52
第三节 会展项目的立项与报批 65
一、会展单位资格 65
二、报批程序及材料 65
三、审批 68
第二篇 会展项目的过程管理 77
第三章 会展项目的组织管理 77
第一节 会展项目的组织 77
一、会展项目的组织及其类型 78
二、会展项目的组织规划 86
第二节 会展项目经理 91
一、会展项目经理的职责 91
二、会展项目经理的权力 94
三、会展项目经理的素质 95
四、会展项目经理的技能 98
五、会展项目经理的选择与发展 101
第三节 会展项目团队 105
一、会展项目团队的特征 105
二、会展项目团队的发展阶段 106
三、会展项目团队的组建 108
第四节 会展项目人力资源管理 116
一、会展项目人力资源管理概述 116
二、会展项目人力资源管理的内容 117
三、会展项目人员配备计划 120
四、会展项目团队成员的选拔 126
五、会展项目团队成员的培训与绩效评估 129
第四章 会展项目计划 137
第一节 会展项目计划概述 137
一、会展项目计划的作用与内容 137
二、会展项目计划的编制过程 142
第二节 会展项目范围计划 146
一、定义会展项目范围 146
二、定义会展项目范围的依据 149
三、会展项目定义的成果 149
四、会展项目范围计划的内容 151
第三节 会展项目进度计划 153
一、会展项目进度计划的编制步骤 153
二、会展项目描述 154
三、会展项目分解 156
四、工作描述 159
五、工作责任分配表制定 161
六、确定工作先后顺序 163
七、工作时间估计 168
八、进度安排 173
第四节 会展项目资源计划 179
一、会展项目资源及其类型 180
二、编制会展项目资源计划的依据和方法 180
三、会展项目资源计划工具和表现形式 184
第五章 会展项目的实施与控制 191
第一节 会展项目控制概述 192
一、会展项目控制及其特点 192
二、会展项目控制的目标 194
三、会展项目控制的类型 207
第二节 会展项目的跟踪和信息系统 211
一、项目跟踪概述 211
二、会展项目管理信息概述 213
三、会展项目管理信息系统的建立 219
第三节 会展项目控制系统的设计 224
一、建立绩效标准 224
二、实施绩效观察 226
三、对比检查并上报 227
四、确定纠偏措施 230
第四节 会展项目的调整 233
一、会展项目调整概述 233
二、会展项目的调整 236
三、会展项目变更控制系统 237
第六章 会展项目筹资与成本管理 248
第一节 会展项目筹资 248
一、会展项目筹资概述 248
二、会展项目筹资规模的预测方法 249
三、会展项目筹资方式 252
四、会展项目筹资原则 256
第二节 会展项目成本管理概述 258
一、会展项目成本 258
二、现代成本管理理论 259
三、项目成本管理的作用和原则 260
四、项目成本管理体系 262
五、项目成本管理的基础工作 264
第三节 会展项目成本估算 266
一、成本估算的阶段 267
二、成本估算的内容 267
三、成本估算的方法 272
第四节 会展项目成本预算 274
一、会展项目成本预算的作用 275
二、会展项目成本预算的方法 276
三、会展项目预算编制的程序 277
第五节 会展项目成本控制 280
一、项目成本控制概述 280
二、项目成本控制原则 282
三、项目成本控制的依据及过程 285
四、项目成本控制的方法 289
第七章 会展项目的沟通与冲突管理 294
第一节 会展项目的沟通概述 295
一、会展项目沟通的过程 295
二、会展项目沟通的形式 296
三、会展项目沟通的作用 299
第二节 会展项目的沟通管理 299
一、会展项目沟通管理的概念 299
二、会展项目沟通计划的制订 300
三、项目沟通管理的执行方式 301
四、项目经理的沟通职责 302
五、项目沟通管理的技巧 304
第三节 会展项目的冲突概论 308
一、会展项目冲突的定义 308
二、会展项目冲突的来源 308
三、基于项目生命周期理论的冲突管理 309
第四节 会展项目的冲突管理 312
一、理性看待项目的冲突 312
二、积极化解不良的冲突 313
三、会展项目建设性冲突的激发 315
四、团队悖论 316
第八章 会展项目的现场管理 321
第一节 会展项目的现场管理的意义 321
一、保障会展项目的正常进行 322
二、取得最佳的会展活动效果 322
三、体现会展的组织管理水平 322
第二节 会展项目现场管理的原则与内容 323
一、管理原则 323
二、管理内容 324
第三节 现场管理的方法与措施 332
一、管理方法 332
二、管理措施 334
第九章 会展项目的管理创新 339
第一节 会展项目的人性化管理 340
一、人性化管理概述 340
二、会展项目的人性化管理 340
三、会展项目人性化管理的主要内容 340
四、客户管理创新 341
第二节 会展项目的网络化管理 345
一、会展组织管理的信息化 345
二、会展现场管理的网络化 345
三、网络虚拟会展项目 346
第三节 会展项目设计及展览手段的创新 347
一、会展项目设计的创新 347
二、展览手段的创新 349
第四节 动态管理与综合绩效创新 351
一、项目动态管理创新 351
二、综合效益创新 352
第五节 会展项目的集成管理 354
一、项目集成管理的特性与内容 354
二、会展项目集成管理的应用与方法 356
第三篇 会展项目的风险与评估管理 365
第十章 会展项目风险管理 365
第一节 会展项目风险管理概述 365
一、风险与项目风险 366
二、会展项目风险管理 369
三、编制风险管理规划 374
第二节 会展项目风险识别 377
一、会展项目风险识别 377
二、风险识别的依据和过程 378
三、风险识别的技术和工具 381
四、风险识别的成果 383
第三节 会展项目风险评估 385
一、会展项目风险评估概述 385
二、会展项目风险评估的方法 386
第四节 会展项目风险控制 391
一、项目风险控制 391
二、风险控制策略 392
第十一章 会展项目的评估 401
第一节 会展项目评估概述 401
一、会展项目评估的含义 402
二、会展项目评估的目的 402
三、会展项目评估的意义 402
四、会展项目评估的特点 406
五、会展项目评估的种类 407
六、会展项目评估的原则 408
七、我国会展项目评估的现状 410
第二节 会展项目评估的方法 419
一、会展项目评估的主体和客体 419
二、会展项目评估的时间 421
三、会展项目评估的方法 422
第三节 会展项目评估的内容 425
一、会展项目整体评估的内容 425
二、会展项目分类评估的内容 427
第四节 会展项目评估的过程 435
一、会展项目评估的准备阶段 435
二、会展项目评估的实施阶段 437
三、会展项目评估的收尾阶段 438
第五节 会展项目评估报告 438
一、会展项目评估报告的撰写 438
二、会展项目评估报告的应用 440
附录A 项目管理过程组与十大知识领域 446
附录B Microsoft Project 2010简介（英文界面版V1.0） 447
附录C 项目管理师（PMP）资格认证简介 457
附录D 我国项目管理师职业资格认证简介 461
图表附录 6
图1-1 项目涉及的要素 6
图1-2 会展项目结构示意图 8
图1-3 项目管理知识体系 10
图1-4 展览会利益相关者关系 11