1 顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜 3
因特网催生了顾客的批判态度 3
用户3.0——一个无人知晓的概念？ 7
新的营销形式：向用户3.0时代致敬 20
与虚假的朋友一刀两断 24
2 精明的顾客需要新颖的产品构思、度身订制，满足他独有的愿望 33
顾客是产品研发的动力 33
传统的顾客调查收效甚微 34
从消费者到生产商和退货 41
你成为第一选择 43
被低估的技巧：销售 48
3 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖——销售24/7 59
营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务 59
感谢智能手机：扩增实境的新营销手段 63
App（手机应用）：小程序能刺激更多消费 69
对话3.0：企业与营销的挑战 82
营销智慧：融合造就了一切！ 86
4 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员 93
尊重——营销的基础 93
一个优秀的营销人员需要具备哪些素质——从顾客的角度 96
把性格分类当作工具助手 98
活学活用 105
5 营销必须更快地对大趋势做出反应 127
大趋势——放眼未来 127
企业的新目标群体 132
智能产品和智能服务受到欢迎 143
新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！ 146
6 只有能让人信服的人才能说服别人：如果值得去做的话，顾客会成为信息传递者 156
把顾客和员工变成粉丝 156
营销的计划和实施要有智慧 165
将顾客的不满看作取悦他们的良机 173
7 营销策略今非昔比，那明天呢？ 185
“营销效应”可能的发展趋势 185
没有使用价值就没有未来 189
未来：网络休闲时代 191
营销4.0：回归私人会谈文化 194